HI，大家好，廢話不多說，直接上干貨：對付淘寶賣家的狠招有哪些,電商最怕什么投訴，還有關于對付淘寶賣家的狠招等一系列的內容，既然來了就別走了，好好的靜下心把這篇文章閱讀完相信你會有一定的收獲哦！
【作怪的買家心理】
作為一個淘寶的資深買家，購物也有10年來余。無論鉆石小店，還是皇冠都光顧。但是隨著天貓體系的日益完善，而淘寶體系的各種缺陷，加之淘寶商品假貨層出，失去質量保證。越發對淘寶失去了信心。除了衣服以及一些配飾會在淘寶購買外，其它東西更多選擇有保障的天貓。而就在昨天發生的一件事，讓我把所有關注的淘寶店取消了關注。感覺似乎有點大題小做，大有因為一棵樹放棄整片樹林的感覺。是的！不做則已，要不想再次有這種糟糕透頂的購物體驗，那么還是做了吧，畢竟就是取關而已。
接下來，就說說我那個日了狗的購物體驗吧。作為消費者，自然會貪圖小便宜，對于一些外貿出口單抱有撿到大便宜的念想，自然也是有在知乎查過外貿單的各種問題。但是買過幾次，覺得質量還是算不錯的，偶爾有些許驚喜。而且購買的店鋪也算得上有過幾次購物，雖然基本自助，但是也說不上差。
【店鋪簡介】
這家店鋪位于青島，以售賣性價比高的外貿或者國內品牌衣服為主（稱呼它為Y店）。自己皇冠店鋪年后基本就沒怎么更新了。轉戰到了鉆石小店（大致猜測就是被買家舉報了，不敢再挑戰底線。）
（有人看到這里肯定想噴，你是不是腦子進水了？被舉報過的店你還敢買？活該。但其實那時候對那家店還是充滿了好感的，加過店主微信，感覺人還不錯。）
【購物經歷】
part1【衣服不合適，我要退貨】
2月28日在他家購買了四件衣服，隔了一個多星期收到貨，后來發現三件不合適，退了。用了第三方平臺菜鳥裹裹退貨。然后填了退貨衣服的物流信息（賣家是可以看到貨物到哪里了的。也可以根據單號查到對應買家）。
這邊物流顯示3月12日快遞已經被簽收（其實只要快件被簽收，就表示買家已經全部收到貨了）
（顯示快件已經被賣家簽收）
part2【為何只收到部分退款】
然后我3月13日收到了退款短信，但是只退了兩件衣服的錢。本來我也不著急，就等多了一天，等賣家處理，然后自己又再去淘寶查詢了下衣服退款情況，發現居然不是賣家退的款，而是被店小二處理了。系統提示是說我發起了維權，投訴他們家賣假貨，但是我從頭到尾沒做這項操作，于是猜測是被別的賣家給投訴了，然后系統查到我的這個退款申請，給全部強行處理了。（這個后來跟一個家里開淘寶店同事，咨詢過，就是賣假貨被別的賣家投訴成功，所以系統全部把退貨強制處理了，跟我猜測基本無二）
（賣家被淘寶判定出售假冒產品，我的退款被系統退回了）
part3【主動聯絡客服，了解退款情況】
于是我第二天就找了客服，很客氣問是否收到了我退的衣服。客服說并沒有。
然后我說物流已經顯示簽收了，我發了菜鳥裹裹上的物流截圖給客服。
part4【口水之爭，一直要讓買家核對清楚，各種理由懟得可厲害了】
客服后來改口說衣服收到了，但是卻只有一條裙子，我說不應該，三件衣服一起退回去的。（賣家是北方地區的，我就算退貨也不可能分開給郵寄，郵費是我自己承擔的）
接著客服開始抓我小辮子，說因為我沒有填寫旺旺信息，沒有電話號碼，快遞單子看不清楚。周末嘗試聯絡我，聯絡不上一類的說辭。我的件被歸類到無人件里頭了。
雖然淘寶賣家種種推脫，但是并非無可查證物流單號。我退貨上寫了物流信息，單子上也是有物流信息，這個是退貨的憑證之一，根據這個完全是可以聯絡上我，或者查詢到我有多少個退件的。現在就以各種理由來懟我這個買家。（好吧，說到這里，我確實是大意，一般天貓購物都有退貨單，我就直接勾選完畢。淘寶小店沒有，我也就忘記了，這個也給大家長個心吧）
這里還有個關鍵點：菜鳥裹裹的快遞單都基本都是快遞員填好，或者機打印好的。所以快遞單都不是我填寫的。所以快遞小哥后面也自己背鍋了。
part5【作為賣家，一點幫我處理的態度都沒有】
接下來，跟賣家你一句我一句的扯著（對于平時處理事情講究效率的我而言，簡直要爆炸）
大致就是，快遞你郵寄的，重量數量我們不清楚，快遞員你自個兒去聯絡，去核實，你核實好了，給我們賣家個結果就好了。
在跟賣家撕扯毫無意義，我于是給菜鳥裹裹平臺打了電話，被告知那邊只負責監督快遞員行為，不負責查件情況。讓我聯絡快遞員，于是我下午立馬聯絡了快遞員，快遞員說晚上給我答復。
part6【無良賣家，居然因為上一筆單子沒有處理好，開始扣下我的另一個訂單】
他家上新，又在他家購入了兩件衣服，3天沒有給我發貨。我就順便問了下。申請讓他們退款。
結果他們只給我退了一件的錢。（之前我要知道會出這種事，我打死也不會入第二單）
然后說因為系統給我退了錢，他們虧錢了。克扣著我另一個單子的錢。（說到這里，我就覺得可笑了，你們被淘寶爸爸處罰了，就拿我們顧客的錢開刀？）
part7【可憐的快遞小哥，主動承擔責任，給我賠款。再來看看賣家嘴臉】
晚上快遞小哥主動給我發短信，加了微信，開始給我處理這個事。我把物流信息，以及賣家說沒有收到貨物的情況及截圖以及退貨的單子都發給了小哥。因為是通過系統退貨，單號是自動上傳跟物品關聯的。所以快遞小哥自認倒霉，是他自己原因，把件弄丟，賠了我錢。
這個事，到這里，我覺得應該已經差不多解決了，畢竟有人站出來承擔了責任。
但是接下來的事，真的讓我覺得人可以無恥，但是不能無恥到這種地步。
賣家居然說要我給他們轉賬，賠償他們損失。而我的退款申請要等到他們的財務第二天上班，才給我處理。
這個時候，我是個什么感受？作為買家，各種查證了一天，快遞小哥擔責，賠了錢。而你們賣家，屁事沒做。還要我通過這種方式去賠償你們的損失。（退一萬步說，你們敢克扣我的另一個單子不給我發貨，推卸責任全部到我身上的這種行為，讓人怎么相信，我給你轉賬后，你會給我處理退款？）
對于這種處理行為，一定不要服軟，一定要說不。畢竟能夠讓系統去處理的事情，就不要自己人為處理，生出更多事來~最后我通過系統取消退款，確認收貨。這樣才是對自己利益最大的保障。
這個經歷，可以吃的經驗點就是以下兩點了
1）最重要的，平臺選擇。無論購物還是選擇物流，一定要選擇大平臺，機制完善的。
購物平臺：
天貓退貨非常快捷，而且天貓支持花唄。買家買東西通過花唄支付，而信譽好的天貓會員（貌似T3以上就享有極速退款服務）。也就是只要填入物流單號后，就直接給你退錢了。
而淘寶，雖然也有7天無理由，但是退款還是人為操作，賣家卡夠你7天，你也是無話可說的。
物流平臺：
如果我這次沒有選擇菜鳥裹裹，而是選擇自己線下郵寄。那估計就得自己吃虧了。因為這次是快遞員的失誤，是可以通過平臺舉證查到的，而對于快遞小哥而言，賠償100多塊遠遠比丟失掉接單資格要劃算多了。
2）退貨退款一定要經過系統，切勿使用任何人為私底操作。
以上就是我給各位今天分享的內容，希望對朋友能起到一定的幫助，仔細閱讀完對付淘寶賣家的狠招有哪些「詳細講解：電商最怕什么投訴」這篇文章，感覺不錯，幫忙點個贊唄！情緒不好的時候建議來巢座耶學習網多學習知識！
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