HI，大家好，廢話不多說，直接上干貨：對付淘寶賣家的狠招有哪些,電商最怕什么投訴，還有關(guān)于對付淘寶賣家的狠招等一系列的內(nèi)容，既然來了就別走了，好好的靜下心把這篇文章閱讀完相信你會(huì)有一定的收獲哦！

【作怪的買家心理】

作為一個(gè)淘寶的資深買家，購物也有10年來余。無論鉆石小店，還是皇冠都光顧。但是隨著天貓?bào)w系的日益完善，而淘寶體系的各種缺陷，加之淘寶商品假貨層出，失去質(zhì)量保證。越發(fā)對淘寶失去了信心。除了衣服以及一些配飾會(huì)在淘寶購買外，其它東西更多選擇有保障的天貓。而就在昨天發(fā)生的一件事，讓我把所有關(guān)注的淘寶店取消了關(guān)注。感覺似乎有點(diǎn)大題小做，大有因?yàn)橐豢脴浞艞壵瑯淞值母杏X。是的！不做則已，要不想再次有這種糟糕透頂?shù)馁徫矬w驗(yàn)，那么還是做了吧，畢竟就是取關(guān)而已。

接下來，就說說我那個(gè)日了狗的購物體驗(yàn)吧。作為消費(fèi)者，自然會(huì)貪圖小便宜，對于一些外貿(mào)出口單抱有撿到大便宜的念想，自然也是有在知乎查過外貿(mào)單的各種問題。但是買過幾次，覺得質(zhì)量還是算不錯(cuò)的，偶爾有些許驚喜。而且購買的店鋪也算得上有過幾次購物，雖然基本自助，但是也說不上差。

【店鋪簡介】

這家店鋪位于青島，以售賣性價(jià)比高的外貿(mào)或者國內(nèi)品牌衣服為主（稱呼它為Y店）。自己皇冠店鋪年后基本就沒怎么更新了。轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了鉆石小店（大致猜測就是被買家舉報(bào)了，不敢再挑戰(zhàn)底線。）

（有人看到這里肯定想噴，你是不是腦子進(jìn)水了？被舉報(bào)過的店你還敢買？活該。但其實(shí)那時(shí)候?qū)δ羌业赀€是充滿了好感的，加過店主微信，感覺人還不錯(cuò)。）

【購物經(jīng)歷】

part1【衣服不合適，我要退貨】

2月28日在他家購買了四件衣服，隔了一個(gè)多星期收到貨，后來發(fā)現(xiàn)三件不合適，退了。用了第三方平臺(tái)菜鳥裹裹退貨。然后填了退貨衣服的物流信息（賣家是可以看到貨物到哪里了的。也可以根據(jù)單號(hào)查到對應(yīng)買家）。

這邊物流顯示3月12日快遞已經(jīng)被簽收（其實(shí)只要快件被簽收，就表示買家已經(jīng)全部收到貨了）

（顯示快件已經(jīng)被賣家簽收）

part2【為何只收到部分退款】

然后我3月13日收到了退款短信，但是只退了兩件衣服的錢。本來我也不著急，就等多了一天，等賣家處理，然后自己又再去淘寶查詢了下衣服退款情況，發(fā)現(xiàn)居然不是賣家退的款，而是被店小二處理了。系統(tǒng)提示是說我發(fā)起了維權(quán)，投訴他們家賣假貨，但是我從頭到尾沒做這項(xiàng)操作，于是猜測是被別的賣家給投訴了，然后系統(tǒng)查到我的這個(gè)退款申請，給全部強(qiáng)行處理了。（這個(gè)后來跟一個(gè)家里開淘寶店同事，咨詢過，就是賣假貨被別的賣家投訴成功，所以系統(tǒng)全部把退貨強(qiáng)制處理了，跟我猜測基本無二）

（賣家被淘寶判定出售假冒產(chǎn)品，我的退款被系統(tǒng)退回了）

part3【主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客服，了解退款情況】

于是我第二天就找了客服，很客氣問是否收到了我退的衣服。客服說并沒有。

然后我說物流已經(jīng)顯示簽收了，我發(fā)了菜鳥裹裹上的物流截圖給客服。

part4【口水之爭，一直要讓買家核對清楚，各種理由懟得可厲害了】

客服后來改口說衣服收到了，但是卻只有一條裙子，我說不應(yīng)該，三件衣服一起退回去的。（賣家是北方地區(qū)的，我就算退貨也不可能分開給郵寄，郵費(fèi)是我自己承擔(dān)的）

接著客服開始抓我小辮子，說因?yàn)槲覜]有填寫旺旺信息，沒有電話號(hào)碼，快遞單子看不清楚。周末嘗試聯(lián)絡(luò)我，聯(lián)絡(luò)不上一類的說辭。我的件被歸類到無人件里頭了。

雖然淘寶賣家種種推脫，但是并非無可查證物流單號(hào)。我退貨上寫了物流信息，單子上也是有物流信息，這個(gè)是退貨的憑證之一，根據(jù)這個(gè)完全是可以聯(lián)絡(luò)上我，或者查詢到我有多少個(gè)退件的。現(xiàn)在就以各種理由來懟我這個(gè)買家。（好吧，說到這里，我確實(shí)是大意，一般天貓購物都有退貨單，我就直接勾選完畢。淘寶小店沒有，我也就忘記了，這個(gè)也給大家長個(gè)心吧）

這里還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：菜鳥裹裹的快遞單都基本都是快遞員填好，或者機(jī)打印好的。所以快遞單都不是我填寫的。所以快遞小哥后面也自己背鍋了。

part5【作為賣家，一點(diǎn)幫我處理的態(tài)度都沒有】

接下來，跟賣家你一句我一句的扯著（對于平時(shí)處理事情講究效率的我而言，簡直要爆炸）

大致就是，快遞你郵寄的，重量數(shù)量我們不清楚，快遞員你自個(gè)兒去聯(lián)絡(luò)，去核實(shí)，你核實(shí)好了，給我們賣家個(gè)結(jié)果就好了。

在跟賣家撕扯毫無意義，我于是給菜鳥裹裹平臺(tái)打了電話，被告知那邊只負(fù)責(zé)監(jiān)督快遞員行為，不負(fù)責(zé)查件情況。讓我聯(lián)絡(luò)快遞員，于是我下午立馬聯(lián)絡(luò)了快遞員，快遞員說晚上給我答復(fù)。

part6【無良賣家，居然因?yàn)樯弦还P單子沒有處理好，開始扣下我的另一個(gè)訂單】

他家上新，又在他家購入了兩件衣服，3天沒有給我發(fā)貨。我就順便問了下。申請讓他們退款。

結(jié)果他們只給我退了一件的錢。（之前我要知道會(huì)出這種事，我打死也不會(huì)入第二單）

然后說因?yàn)橄到y(tǒng)給我退了錢，他們虧錢了。克扣著我另一個(gè)單子的錢。（說到這里，我就覺得可笑了，你們被淘寶爸爸處罰了，就拿我們顧客的錢開刀？）

part7【可憐的快遞小哥，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，給我賠款。再來看看賣家嘴臉】

晚上快遞小哥主動(dòng)給我發(fā)短信，加了微信，開始給我處理這個(gè)事。我把物流信息，以及賣家說沒有收到貨物的情況及截圖以及退貨的單子都發(fā)給了小哥。因?yàn)槭峭ㄟ^系統(tǒng)退貨，單號(hào)是自動(dòng)上傳跟物品關(guān)聯(lián)的。所以快遞小哥自認(rèn)倒霉，是他自己原因，把件弄丟，賠了我錢。

這個(gè)事，到這里，我覺得應(yīng)該已經(jīng)差不多解決了，畢竟有人站出來承擔(dān)了責(zé)任。

但是接下來的事，真的讓我覺得人可以無恥，但是不能無恥到這種地步。

賣家居然說要我給他們轉(zhuǎn)賬，賠償他們損失。而我的退款申請要等到他們的財(cái)務(wù)第二天上班，才給我處理。

這個(gè)時(shí)候，我是個(gè)什么感受？作為買家，各種查證了一天，快遞小哥擔(dān)責(zé)，賠了錢。而你們賣家，屁事沒做。還要我通過這種方式去賠償你們的損失。（退一萬步說，你們敢克扣我的另一個(gè)單子不給我發(fā)貨，推卸責(zé)任全部到我身上的這種行為，讓人怎么相信，我給你轉(zhuǎn)賬后，你會(huì)給我處理退款？）

對于這種處理行為，一定不要服軟，一定要說不。畢竟能夠讓系統(tǒng)去處理的事情，就不要自己人為處理，生出更多事來~最后我通過系統(tǒng)取消退款，確認(rèn)收貨。這樣才是對自己利益最大的保障。

這個(gè)經(jīng)歷，可以吃的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)就是以下兩點(diǎn)了

1）最重要的，平臺(tái)選擇。無論購物還是選擇物流，一定要選擇大平臺(tái)，機(jī)制完善的。

購物平臺(tái)：

天貓退貨非常快捷，而且天貓支持花唄。買家買東西通過花唄支付，而信譽(yù)好的天貓會(huì)員（貌似T3以上就享有極速退款服務(wù)）。也就是只要填入物流單號(hào)后，就直接給你退錢了。

而淘寶，雖然也有7天無理由，但是退款還是人為操作，賣家卡夠你7天，你也是無話可說的。

物流平臺(tái)：

如果我這次沒有選擇菜鳥裹裹，而是選擇自己線下郵寄。那估計(jì)就得自己吃虧了。因?yàn)檫@次是快遞員的失誤，是可以通過平臺(tái)舉證查到的，而對于快遞小哥而言，賠償100多塊遠(yuǎn)遠(yuǎn)比丟失掉接單資格要?jiǎng)澦愣嗔恕?/p>

2）退貨退款一定要經(jīng)過系統(tǒng)，切勿使用任何人為私底操作。

以上就是我給各位今天分享的內(nèi)容，希望對朋友能起到一定的幫助，仔細(xì)閱讀完對付淘寶賣家的狠招有哪些「詳細(xì)講解：電商最怕什么投訴」這篇文章，感覺不錯(cuò)，幫忙點(diǎn)個(gè)贊唄！情緒不好的時(shí)候建議來巢座耶學(xué)習(xí)網(wǎng)多學(xué)習(xí)知識(shí)！