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根據(jù)佛瑞斯特研究公司最近的一項(xiàng)研究，估計(jì)今年美國(guó)有10%的工作崗位將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。麥肯錫咨詢公司的另一項(xiàng)研究也表明，未來(lái)十年美國(guó)近一半的工作崗位可能會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
可能被自動(dòng)化的主要是一些重復(fù)性和常規(guī)性的工作，涵蓋范圍從解讀X光（放射科醫(yī)生的作用可能越來(lái)越有限了)、卡車駕駛，再到倉(cāng)儲(chǔ)管理。雖然我們已經(jīng)看到過很多介紹關(guān)于可能被淘汰的工作類型的文章，但還有一個(gè)很少被發(fā)表的觀點(diǎn)，那就是：不要問哪些工作將被淘汰，而是要問幸存的工作有哪些將要被機(jī)器所取代。
比如醫(yī)生，很明顯機(jī)器診斷疾病的能力很快就會(huì)超過人類。當(dāng)數(shù)據(jù)集可以用于培訓(xùn)和測(cè)試時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)出來(lái)效果就非常不錯(cuò)了，而且它們能診斷各種各樣的疾病。不過，想像一下，機(jī)器與病人和家屬坐在一起討論治療方案會(huì)是怎樣的情景？在可預(yù)見的未來(lái)，這種情況要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的可能性小得多。
再比如另一個(gè)職業(yè)：咖啡師。在舊金山，Cafe
X咖啡店所有的咖啡師都換成了工業(yè)機(jī)器人，也就是說(shuō)機(jī)器人取代了咖啡師的位置。制作熱飲時(shí)，機(jī)器人會(huì)用它們的滑稽動(dòng)作來(lái)娛樂顧客。即便如此，Cafe
X咖啡店里也另外雇傭了一位員工。他負(fù)責(zé)教顧客如何點(diǎn)飲料和解決這些機(jī)器咖啡師出現(xiàn)的一些問題。
對(duì)比一下咖啡師和調(diào)酒師兩種職業(yè)，顧客往往更經(jīng)常和調(diào)酒師攀談。很明顯，調(diào)酒師的工作不僅僅是把飲料混合在一起。就像醫(yī)生一樣，人們很容易將醫(yī)生的工作分解成兩個(gè)部分：重復(fù)的常規(guī)性的工作和與病人互動(dòng)的工作。這好比咖啡店的工作可以分為制作咖啡和服務(wù)客人。
在綜合考慮了許多工作及行業(yè)特點(diǎn)后，我們發(fā)現(xiàn)有兩種非常規(guī)的工作似乎特別普遍，但卻很難自動(dòng)化。
首先是情感類。情感在人類交流中扮演著重要的角色。比如和病人交流的醫(yī)生，以及和顧客互動(dòng)的調(diào)酒師。這兩種工作幾乎都涉及到非語(yǔ)言和情感交流的所有形式。但更重要的是，它啟發(fā)我們?nèi)タ紤]現(xiàn)在所做事情的優(yōu)先次序，比如它幫助我們決定現(xiàn)在就需要做什么，晚做決定就會(huì)來(lái)不及了。情感不僅是復(fù)雜和微妙的，它還影響著我們?cè)S多的決策過程。事實(shí)證明，要科學(xué)地理解情感的作用是十分具有挑戰(zhàn)性的(盡管已經(jīng)取得了進(jìn)展)，而且它很難構(gòu)建成一個(gè)自動(dòng)化的系統(tǒng)。
第二是環(huán)境。人類在做決定或與他人互動(dòng)時(shí)，往往很容易將所處的環(huán)境因素考慮進(jìn)去。環(huán)境的確很有趣，因?yàn)樗情_放的。例如，每當(dāng)有新聞報(bào)道時(shí)，它都會(huì)改變我們所處的環(huán)境(這個(gè)環(huán)境不論大小)。此外，環(huán)境的變化不僅可以改變各種影響因素之間的相互作用，而且可以引入新的影響因素，并從根本上改變各種因素之間的組織方式。而對(duì)于機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，環(huán)境改變是一個(gè)大的問題，因?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)要操作的是數(shù)據(jù)集，而這些數(shù)據(jù)集是在不同的環(huán)境下事先建立的。因此，環(huán)境因素對(duì)自動(dòng)化來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
我們具有管理和利用情緒的能力以及考慮到環(huán)境影響的能力，這些是批判性思維、創(chuàng)造性解決問題、有效溝通、適應(yīng)性學(xué)習(xí)和正確判斷力的關(guān)鍵構(gòu)成因素。事實(shí)證明，通過編寫程序讓機(jī)器完全模仿人類的知識(shí)和技能是非常困難的。目前尚不清楚日漸成熟的技術(shù)在何時(shí)或者是否能真正替代人類。
事實(shí)上，具備這兩項(xiàng)能力的人才也是各行各業(yè)的雇主們一直在尋找的。在一項(xiàng)調(diào)查中，93%的雇主表示求職者如果具有批判性思維、良好的溝通能力以及解決復(fù)雜問題的能力，遠(yuǎn)比他或她的本科專業(yè)更重要。此外，雇主們還希望應(yīng)聘者具備其他“軟技能”，比如學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能做正確的決策以及與他人合作良好。當(dāng)然，這些廣受歡迎的能力人類是沒有任何問題的，但是要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，無(wú)論現(xiàn)在還是將來(lái)都是很難的。
所有這些都表明，我們的教育系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅只關(guān)注人們?nèi)绾闻c技術(shù)交互(例如，教學(xué)生編程)，還應(yīng)該教他們關(guān)注如何做那些機(jī)器不能做的事情，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)。這是一種新的方法來(lái)描述“軟技能”的本質(zhì)。這些“軟技能”可能會(huì)被錯(cuò)誤地認(rèn)為是難以理解和系統(tǒng)化的技能，但它們給人類帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)，未來(lái)也將繼續(xù)給人類帶來(lái)超越機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)。
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