Hi,大家好,美好的一天從這里開始,今天主要講解酒店評價好評怎么寫,分享表揚酒店服務好的句子,以及酒店評價相關的事項,希望你們能通過這篇文章很好的掌握其中的技巧,下面我就來為大家全部一一解析!
1. 4.5分以上的酒店,吃掉了所有攜程酒店詳情頁流量的72%;
2. 好評分從4.5提升到4.7,平均房價至少上漲100元;
3. 好評第一帶來的流量,可以抵1個特牌或10個金牌;
4. 對于酒店來說,1條差評值6000塊。
現在越來越多的消費者,為了挑選到好的酒店,他寧愿在酒店列表頁多點一下,去把默認排序狀態下的酒店列表改成按照好評進行排序的。這個時候,酒店的評分越高,條數越多,他在酒店列表頁里的排序自然就越高了,也就能獲得更多流量。關于好評這個部分,大家一定要學會主動出擊,把好評分做到絕對領先。
包括我們自己在做的酒店代理業務也是一樣,在挑選酒店合作的時候自然不是什么酒店都能做,因為每個平臺門檻標準不一樣。基本要求評分4.6以上,評論500條以上,價格200元以上,低于要求的自然平臺也是不能夠入駐的。
做好以下幾點:
1:提升分數。5分好評多多益善,非5分評價越少越好。注意!假如你的酒店已經達到了4.5分,那這個時候只要出現低于4.5分的評價,就會拉低你的好評分。
2:提升評價的條數。在兩個點上用力。第一個點是提升訂單量,第二個點就是提升評價率。
說一下提升評價率。評價率的公式是評價條數除以訂單數。消費者平均的評價率大約是5%,你可以理解為每100個客人,有5個客人會主動發評價,做的好的酒店,評價率可以達到30%以上。
怎么做到的?搭建一套體系,去鼓勵消費者發5分好評,提升評價率,最重要的三個要素:領導重視、員工激勵和好評轉化的套路。
3:看住差評。尤其是不能讓差評出現在評價里的第一條。假如你的差評出現在評價里的第一條,你要想方設法去聯系客人,征得客人的理解,給客人補償,讓他配合你把差評刪掉。
4:防止差評上線。這個世界上沒有完美的產品和完美的服務,客人一定會有不滿意,這個是可以理解的。但是差評一旦上線就會影響生意,所以在酒店內部要達成高度的共識:接受產品不完美和服務不完美,但是不接受差評上線。
5:回復消費者的評價,尤其是差評。在網上能搜到很多回復差評的技巧,你在OTA上也很容易看到那些評分高的酒店是怎么回復差評的,跟他們學就可以。句式方面,依葫蘆畫瓢,具體的用詞,結合自己酒店的特色做一些優化就可以。
當下很多酒店因自身線上專業度不夠,便會找一些專門的團隊幫助打理酒店生意,類似于我們在做的酒店代理商模式。
酒店有沒有必要與酒店代理商合作?
酒店代理商就是實時監控平臺的一個第三方,通過價格優惠和切和相應平臺活動作出應對提高流量和訂單。通過在各個平臺分銷幫助酒店提升排名和升級優化,在節省酒店人工、運營成本的同時,幫酒店做好服務和增量。在回款周期方面,代理商也可以很好的優化平臺上酒店的資金健康,以單結、日結的方式解決酒店資金周轉問題。再加上專業的OTA線上運營團隊,互聯網搜索優化和ota運營推廣,減輕酒店ota運營壓力,增加運營專業度節省酒店推廣費用
提高在線訂單量。
其實每個酒店都需要有一個專業運營經驗的負責人。相對于個人來說,公司能有系統的方案和運營團隊,成本不會比單獨運營投入高,還能短期見效。所以,酒店代理商就當下的趨勢講,有著一定的市場需求,不管是業主還是企業更應該選擇專業的代理團隊進行合作。
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