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他們代購、直郵、工廠尾單的信息在微信朋友圈此起彼伏,他們的身份是親人、朋友、同學、同事或是朋友的朋友,他們以低于市場價的價格吸引著客源,讓朋友圈變成了購物圈。但實際上,朋友圈代購的風險很高,交易中也極易引發各類糾紛。當發生糾紛時,知道如何維權才是保護自己合法權益的有效途徑。
“熟人生意”靠譜嗎
朋友圈里的“熟人生意”是否真的比網購多一層保障,在朋友之間做生意是不是真的可以友情、金錢雙豐收呢?
辨不清真假的“耐克”。10月17日,西安市灞橋區法院審理了一起發生在朋友之間的代購糾紛,原被告雙方為了三雙名牌鞋的真偽爭執不下。黃斐(化名)和張靜(化名)都是80后女性,黃斐通過微信告訴張靜,可以在國外購買到“耐克”牌的限量版鞋,每雙單價6300元。隨后,兩人在微信中達成購買意向,張靜向黃斐付款1.89萬元。張靜收貨后發現鞋子質量粗糙,包裹內沒有任何票據、憑證,與對方溝通退貨無果后,遂起訴至灞橋區法院。庭審過程中,原告無法證明鞋子真假,微信聊天記錄也不足以成為證明對方過錯的證據,因雙方分歧較大,未能達成一致調解意見。
收不到的“iphoneX”。相比微信代購商品的質量問題,所購商品被各種理由延誤甚至最后杳無音信才是最讓人擔心的問題。6月4日,張蘭(化名)通過朋友的朋友金峰(化名)在香港微信代購了一部iphoneX手機和一些化妝品,對方表示會在6月22日至25日期間陸續給她發貨。誰知到了6月底,張蘭并未收到貨物,詢問對方,得到的答復是“海關的原因導致延誤”。7月初,張蘭雖然收到了化妝品,但是iphoneX手機卻遲遲不見蹤影。又過了一個月,金峰不僅沒有給張蘭發貨或退款,甚至連微信都不回了。
找不到的“賣家”。大部分微信賣家的微信簽名上都會有一句“本店商品都是正品代購,假一罰十、假一罰命”之類的保證語,來表現自己商品的真實性。記者添加了一個名叫“某某奢侈品易館”的微信賬號。該賬號朋友圈里所發的奢侈品都是價格很高的奢侈品:正品幾十萬元的Vertu手機、價格上百萬元的鑲鉆腕表、愛馬仕的箱包、腰帶等應有盡有。9月17日,記者買了一款愛馬仕的錢包,原價2.9萬元到手價7000元,各種小票應有盡有。記者在愛馬仕店面養護包時,卻被告知包是假貨,小票也均為偽造。當記者再聯系賣家時,已被對方拉黑。
“熟人生意”有風險
微信代購的進貨渠道,是大家關心的話題。在微信上代購的賣家,一般都會說自己經常出國或者是留學生,還有的說自己有國外的親友、飛國際線航班的機場人員等。不過,記者在與所加的幾個代購微信賬號的賣家聊天時,這些賣家均表示,拒絕當面交易,只能先付定金再發物流。
據記者采訪的一位微信朋友圈代購人士稱,以前商家賣貨,一般都會在年輕人聚集的地段租個攤位售賣,但是成本較高。現在有很大一批人將銷售地點投到了微信上,他們會從特定的渠道進貨,然后通過微信營銷,把商品賣給消費者,至于商品的真假,有時還真不好說。如果消費者發現是假貨,也很難找到賣家維權。還有的賣家,壓根兒就不會給顧客發貨,他們只是從網上盜圖或者在奢侈品專柜拍個商品的樣照,一旦買家的定金到賬,就會立刻消失得無影無蹤。
微信代購和在購物平臺的購物還有一定區別。微信代購只能是賣家和買家互相聯系,買家之間則互相看不到,更無法進行信息互通,這就導致買家獲取的信息單一,不能對商品有一個客觀全面的判斷,而且微信賬號是個人的私人賬號,不像購物平臺時時在接受監管。微信代購的賣家可以在自己的朋友圈搞營銷,在朋友圈展示自己代購商品的照片,并證明都是自己上的新貨。有時,為了博取買家信任,賣家的朋友圈還上傳一些物流訂單,顯示自己的代購生意很火爆,商品廣受歡迎。
況且,在微信朋友圈里大都是“熟人生意”,不少買家不會仔細辨別商品的質量,即使使用過程中發現是劣質產品,礙于朋友面子等因素,也不好意思提出退換,會選擇吃這個“啞巴虧”。
據記者采訪多名做過朋友圈代購的人士透露,不少微商沒有實體店,也沒有營業執照和信用擔保,在交易時也不使用第三方交易平臺,通常都是微信直接轉賬。這種情況下,一旦發生糾紛,監管部門也很難介入處理,消費者維權的難度會加大。
“熟人生意”怎么維權
西安市消費者協會一名工作人員接受記者采訪時說,微信朋友圈交易引發的消費糾紛很難依據《消費者權益保護法》來維權。微信朋友圈中的賣家大部分為個人經營,不具備經營的相關執照和證件,不屬于《消費者權益保護法》中定義的經營者,微信朋友圈也不屬于購物平臺,因此在微信朋友圈購物不能依據《消費者權益保護法》來維權。不過,他表示,在微信朋友圈代購時遇到假貨或違規銷售等相關問題,可依據《民法通則》《合同法》等相關法律來維權,買家可根據商品損失的大小,要求對方承擔修理、更換、退貨、減少價款等違約責任。
西安市至誠律師事務所律師謝亞西稱,面對微商“井噴”式發展,應健全行業規范及執行標準,避免該行業處于無序發展的灰色地帶。市民在微信朋友圈購物時也應謹慎,不要因為“熟人”關系而盲目信任,要有足夠的風險防范意識。
西安市消協提醒,在微信朋友圈購買商品時,要了解清楚賣家的真實身份信息,同時要保留聊天記錄,大件物品最好簽訂書面的買賣協議。另外,消費者要保留銀行等匯款、支付憑據,要核實接受匯款的賬戶同賣方身份是否相符,遇到糾紛,要學會收集、保留證據。
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