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一、忘記鎖屏密碼處理方法：
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進(jìn)入桌面：
1、請備份好數(shù)據(jù)之后，連接網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入云服務(wù)–登錄帳號(hào)–查找設(shè)備–開啟“查找設(shè)備”，使用其他設(shè)備打開vivo云服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)頁鏈接）–輸入vivo帳號(hào)密碼–查找設(shè)備–清除設(shè)備–點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行重置，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進(jìn)入桌面
1、OriginOS機(jī)型若開啟了多用戶功能，各個(gè)用戶設(shè)定的密碼不能共用，可以在點(diǎn)擊鎖屏界面的用戶名稱，選擇對應(yīng)用戶，輸入對應(yīng)的密碼進(jìn)行解鎖。
如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表未啟用子用戶或訪客。
2、輸入多次錯(cuò)誤密碼，沒有“忘記密碼”選項(xiàng)：
（1）把機(jī)器關(guān)機(jī)，同時(shí)長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機(jī)，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點(diǎn)擊“清除數(shù)據(jù)”，清除后，即可清除鎖屏密碼；若開啟了“查找設(shè)備”功能，重啟后需驗(yàn)證vivo帳號(hào)密碼。折疊屏機(jī)型需展開狀態(tài)下進(jìn)行操作。
（2）若已經(jīng)開啟查找設(shè)備功能，可嘗試使用其他設(shè)備打開vivo云服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)頁鏈接）–輸入vivo帳號(hào)密碼–查找設(shè)備–清除設(shè)備–點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行重置，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
3、輸入多次錯(cuò)誤密碼，有“忘記密碼”選項(xiàng)：
在輸入密碼界面連續(xù)輸錯(cuò)5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“忘記密碼”，填寫以前設(shè)置的密保答案進(jìn)行驗(yàn)證，對鎖屏密碼進(jìn)行修改；
若忘記了鎖屏密保，之前開啟了查找設(shè)備功能，可嘗試云服務(wù)清除數(shù)據(jù)，重置密碼。
若已開啟查找設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下，可進(jìn)入vivo云服務(wù)網(wǎng)頁–查找設(shè)備–進(jìn)行“數(shù)據(jù)備份”（僅能備份聯(lián)系人、日程、原子筆記/便簽等數(shù)據(jù)，不支持備份圖片、視頻）；
FBE加密機(jī)型重啟后，不解鎖進(jìn)入桌面不能通過云服務(wù)指令進(jìn)行清除數(shù)據(jù)。
二、忘記vivo手機(jī)賬號(hào)密碼，可參考以下方式操作：
1、vivo賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)/郵箱/密保/緊急聯(lián)系人還在使用，可進(jìn)入vivo官網(wǎng)的帳號(hào)登陸界面網(wǎng)頁鏈接，點(diǎn)擊“忘記密碼”按照提示進(jìn)行找回密碼；
2、若不能自助找回vivo賬號(hào)密碼，可通過帳號(hào)申訴重置密碼。請您點(diǎn)擊鏈接網(wǎng)頁鏈接，申訴原因選擇“忘記密保問題”或“郵箱停用，改綁郵箱”，然后根據(jù)提示填寫相關(guān)資料申訴帳號(hào)。
3、點(diǎn)擊鏈接尋找在線客服幫助網(wǎng)頁鏈接
若以上方法均無法解鎖，可攜帶手機(jī)、身份證、有效的購機(jī)憑證前往服務(wù)中心處理，進(jìn)入“vivo官網(wǎng)/vivo商城”APP–我的–服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接，選擇當(dāng)前所在的城市即可獲取客戶服務(wù)中心地址及聯(lián)系方式，建議去之前先提前電話聯(lián)系，避免空跑，合理規(guī)劃行程，安全出行。
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