美好的1天即將在這里開始，下面就由筆者蔣云怡來一起聊聊云集是什么平臺(tái),揭秘云集微店的真實(shí)面目，以及云集是什么相關(guān)的事項(xiàng)，其他的廢話在這里我也不說了，我們直接來進(jìn)入正題吧！

在2016年10月15日靜逸投資北京投資分享會(huì)上，幾位朋友都不約而同地提到Costco（好市多）這家公司。Costco據(jù)說是芒格想帶進(jìn)墳?zāi)估锏墓荆彩俏覀兊睦撞妓箻O其稱贊的一家公司。

Costco有多牛？

——Costco是美國(guó)一家收費(fèi)會(huì)員制連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市，只有付費(fèi)會(huì)員或者其攜帶的親友才能進(jìn)入消費(fèi)，其所售商品以低價(jià)高質(zhì)著稱。

——Costco已成為全美最大的有機(jī)菜市場(chǎng)。

——Costco已經(jīng)是全美紅酒等最大零售渠道。

——Costco居然還賣車，而且悄悄超越了Auto Nation，一躍成為了美國(guó)最大的汽車零售商。

——Costco的客戶單價(jià)是Walmart的2倍以上，坪效比是Walmart的2倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是Walmart的1.5倍，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率是Walmart的一半。

——Costco的全球付費(fèi)會(huì)員總數(shù)已經(jīng)超過了8103萬, 老會(huì)員的續(xù)費(fèi)率在美國(guó)和加拿大達(dá)到了91%！

很多人都是將它作為零售企業(yè)來研究的。超市、電商紛紛將其作為標(biāo)桿企業(yè)。但學(xué)其形易，得其神難。Costco可能想說：“我表面上是個(gè)超市，其實(shí)我根本不是超市，我是你無法拒絕的中介。”

Costco為什么不是超市，而是中介呢？

一般的超市，其利潤(rùn)來源于所售商品的零售價(jià)與進(jìn)貨價(jià)之差。通俗地講，就是“賣東西，賺差價(jià)。”典型的超市就是Walmart，通過大宗采購(gòu)，將商品的進(jìn)貨價(jià)壓到很低，然后平價(jià)銷售，薄利多銷，快速周轉(zhuǎn)，賺取利潤(rùn)。而中介，從詞面上來看，就是指“在中間起媒介作用”。中介一般本身并不直接提供相應(yīng)的服務(wù)和物品，但是它能夠替客戶尋找并安排這些服務(wù)和物品，供客戶選擇并決定。真正的中介也不賺取這些服務(wù)和物品的差價(jià)，而主要依靠解決信息不對(duì)稱，降低交易成本，進(jìn)行交易撮合，實(shí)現(xiàn)交易雙方的帕累托改進(jìn)，并以降低交易成本的程度來收取服務(wù)費(fèi)。只要“中介服務(wù)費(fèi)+因?yàn)橹薪榇嬖诙a(chǎn)生的交易成本”顯著地小于“因?yàn)橹薪榈淖饔枚?jié)省的交易成本”，中介的存在就有意義。而且這個(gè)差值越大，中介存在的價(jià)值越大。

Costco做了兩件事情，讓自己不是超市，而變成了中介：

第一件事是通過一系列措施，主動(dòng)將銷售商品的純利潤(rùn)壓縮至幾乎為0。所有的超市和便利店，從國(guó)際巨頭Walmart、家樂福，到遍布東亞的711，到把紅旗插滿四川的紅旗連鎖，都在追求毛利潤(rùn)率不斷增長(zhǎng)。只有Costco整天在想，如何可以少賺一點(diǎn)？今年毛利10%，明年能不能9.5%，后年能不能進(jìn)一步降低到9%？在能夠打平運(yùn)營(yíng)費(fèi)用稅費(fèi)的條件下，毛利潤(rùn)率越低越好。在全球的Costco里，都藏著一個(gè)14的神秘?cái)?shù)字，意思是任何商品定價(jià)后的毛利潤(rùn)率最高不得超過14%。Costco接近個(gè)位數(shù)的毛利潤(rùn)率，除去費(fèi)用，交完稅款等之后，純利潤(rùn)就幾乎為0了。可見，Costco“完全不靠賣東西賺錢”。而且，關(guān)鍵的是，這不是被動(dòng)行為。不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致毛利潤(rùn)率下降。而是主動(dòng)行為，主動(dòng)把毛利潤(rùn)率降到根本不賺錢的水平。也就是說，Costco“完全不打算靠賣東西賺錢”。

第二件事是Costco向顧客按人頭每年收取剛性的會(huì)員費(fèi)，成為其幾乎全部利潤(rùn)的來源。Costco的會(huì)員分為非執(zhí)行會(huì)員和執(zhí)行會(huì)員，在美國(guó)和加拿大非執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為55美元/年，執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為110美元/年。相比非執(zhí)行會(huì)員，執(zhí)行會(huì)員還可以享受一年內(nèi)銷售金額2%返利，以及其他一些優(yōu)惠。超市的利潤(rùn)，一般來說直接與商品進(jìn)貨價(jià)、銷售價(jià)和銷量相關(guān)。一般的中介，哪怕不賺差價(jià)，收取的服務(wù)費(fèi)也是其中介商品的售價(jià)和銷量的函數(shù)。例如房產(chǎn)中介愛屋吉屋收取房?jī)r(jià)1%的房產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)，二手車中介人人車收取車價(jià)3%的二手車交易服務(wù)費(fèi)。而Costco比他們純粹得多。它的利潤(rùn)額，不直接與商品進(jìn)貨價(jià)、銷售價(jià)和銷售量相關(guān)，而是只與會(huì)員人數(shù)直接相關(guān)。會(huì)員費(fèi)就是Costco向每位客戶每年收取的定額中介服務(wù)費(fèi)。Costco每年收取的會(huì)員費(fèi)，幾乎就等于它全年的純利潤(rùn)額。

這兩件事做下來，企業(yè)的性質(zhì)就完全變了。我們還能說它是超市嗎？Costco完全就是一個(gè)中介。

Costco又為什么讓我們無法拒絕呢？

Costco讓人無法拒絕的秘密在于，它盡一切努力最大化會(huì)員的消費(fèi)者剩余，使得會(huì)員費(fèi)相對(duì)于巨大的消費(fèi)者剩余顯得微不足道。

消費(fèi)者剩余又稱為消費(fèi)者的凈收益，它的定義是消費(fèi)者在購(gòu)買一定數(shù)量的某種商品時(shí)愿意支付的最高總價(jià)格和實(shí)際支付的總價(jià)格之間的差額。消費(fèi)者剩余衡量了買者自己感覺到所獲得的額外利益。即“最高我愿意付多少錢”與“實(shí)際我付了多少錢”之差。消費(fèi)者完成了這樣的交易后，感覺就是“我賺到了”。斜向下的需求曲線的左段部分就是對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者剩余更大的消費(fèi)者，右段部分對(duì)應(yīng)的就是消費(fèi)者剩余更小的消費(fèi)者。生產(chǎn)商和銷售商，總希望在具備足夠的市場(chǎng)能力的條件下盡可能多的占取消費(fèi)者剩余，提高生產(chǎn)者剩余。所以壟斷性企業(yè)傾向于向市場(chǎng)提供更低的產(chǎn)量和更高的售價(jià)。肯德基這樣的處于競(jìng)爭(zhēng)程度很高市場(chǎng)的企業(yè)，也大量采用三級(jí)價(jià)格歧視，一面維持產(chǎn)品較高毛利率，一面發(fā)行各種電子優(yōu)惠券低價(jià)銷售同樣的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者用時(shí)間成本自我選擇站隊(duì)。肯德基最大限度占有消費(fèi)者剩余。而Costco卻反其道而行之，最大限度地增加會(huì)員的消費(fèi)者剩余。同樣的商品，Costco的價(jià)格總是更低——消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格更低；同價(jià)的商品，Costco的品質(zhì)總是更高——消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格更高；花費(fèi)同樣的購(gòu)物時(shí)間，在Costco買得更多、更快、更全、更無后顧之憂——相同的交易時(shí)間、交易成本，客戶獲得的總消費(fèi)者剩余更大。（注意，最大化客戶的消費(fèi)者剩余不等于就是“低價(jià)”，低價(jià)不是總能擴(kuò)大消費(fèi)者剩余。）

Costco如何做到最大化客戶的消費(fèi)者剩余呢？

Costco除了主動(dòng)將銷售商品的純利潤(rùn)率壓縮至幾乎為0外，還采取了最小化運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、超低SKU、向特定人群提供全品類商品、無憂購(gòu)物、發(fā)展自有品牌商品、預(yù)收低廉的固定會(huì)員費(fèi)、允許會(huì)員攜帶親友購(gòu)物并提供分單結(jié)賬服務(wù)等措施。所有措施互相配合，而且都圍繞著一個(gè)目標(biāo)——最大化會(huì)員的總消費(fèi)者剩余。

1. 超市的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用類似于生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間交易的稅收，它是一種交易成本，是打入交易中的一個(gè)楔子。Costco采取了很多措施來最小化運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。它一般購(gòu)買或者租用郊區(qū)高速路附近非常廉價(jià)的土地；采用非常簡(jiǎn)單的賣場(chǎng)布局，實(shí)用簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)裝飾，倉(cāng)儲(chǔ)式陳列；精簡(jiǎn)人員，取消賣場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員，用高于行業(yè)水平的薪酬來激勵(lì)員工高效率工作，降低流失率；幾乎不做營(yíng)銷廣告，僅靠人帶人和口碑相傳；依靠高周轉(zhuǎn)攤薄倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，30%貨物由廠商直送門店，70%貨物由廠商送至中心庫(kù)，商品盡量不再拆包。這些措施使得Costco運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率居然是Walmart的一半！

2. Costco采用超低SKU策略。典型的超市，如Walmart、家樂福，對(duì)每一個(gè)品類向消費(fèi)者提供非常多樣的選擇，例如Walmart的SKU大約在10萬。Walmart銷售筷子的典型場(chǎng)景是這樣的：

Walmart同時(shí)向這么多品牌的筷子供應(yīng)商進(jìn)貨，每家的訂單量必然偏小，議價(jià)能力就要降低。僅筷子品類就有如此多的SKU，單位商品的物流、庫(kù)存、銷售、陳列、價(jià)格管理等方面的成本就要急劇上升。消費(fèi)者要從如此多品牌、材質(zhì)、顏色、規(guī)格和價(jià)格的筷子中挑選出性價(jià)比最高或者最適合自己的，無疑要耗費(fèi)很多選擇的時(shí)間，而且還未必能夠得到滿意的結(jié)果。當(dāng)我們剛剛從短缺經(jīng)濟(jì)走過來時(shí)，更多的選擇是一件好事，但當(dāng)我們已經(jīng)物質(zhì)極大豐富的時(shí)候，太多的選擇反而意味著巨大的交易成本。現(xiàn)在的消費(fèi)者都有了“選擇恐懼癥”，想必一看到這樣的陣勢(shì)就頭都大了。

而Costco僅提供約區(qū)區(qū)4千個(gè)活躍SKU，其中包括約3千個(gè)生活必需品和約1千個(gè)沖動(dòng)型消費(fèi)品。超低SKU策略妙在既可以增加消費(fèi)者剩余，又可以減少交易成本。超低SKU，也就是每一個(gè)品類已經(jīng)經(jīng)過Costco精挑細(xì)選，只為消費(fèi)者提供最佳的兩三種“爆款”。消費(fèi)者的購(gòu)買就會(huì)非常集中。這樣Costco單SKU的進(jìn)貨量就將大大提高，從而獲得巨大的議價(jià)能力。Costco有單SKU銷量達(dá)2千9百萬，是Sam’s Club的 4倍。而且已經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)格佳選的商品，將大大節(jié)省消費(fèi)者的寶貴時(shí)間，大幅度節(jié)省交易成本，降低賣場(chǎng)內(nèi)逗留猶豫的時(shí)間，提高坪效比，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。所以Costco的坪效比是Walmart的2倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是Walmart的1.5倍。在Costco，會(huì)員根本不用記憶和知道什么商品是哪個(gè)牌子最好，不用比價(jià)，不用挑選，不用猶豫，只需要知道自己需要買什么東西，然后到貨架上直接拿走就行了。

3. 最好的生意不是向所有人做同一個(gè)生意，而是向一群相近的人做所有的生意。Costco不想像Walmart那樣做所有人的生意，因?yàn)樗麄兊钠煤图s束差異太大了。如果要去滿足所有人的偏好和約束，成本就會(huì)急劇上升，難以發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。Costco的服務(wù)對(duì)象是家庭收入8至10萬美元以上的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者和中小型的企業(yè)客戶，為他們提供全品類的商品。Costco的目標(biāo)客戶的特點(diǎn)是時(shí)間成本較高，希望一站式購(gòu)齊，追求高品質(zhì)，追求性價(jià)比。典型的美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭，可以在Costco完成所有家庭生活的相關(guān)采購(gòu)。從食品到家電，從衣物到汽油，從電腦到汽車，現(xiàn)在Costco還提供了藥店、驗(yàn)光配鏡、健康檢查、旅游服務(wù)等等。Costco向擁有相似偏好和約束的同類人群，提供購(gòu)買重合度最高的品質(zhì)區(qū)間和價(jià)格區(qū)間的全品類商品和服務(wù)。所以超市賣汽車就很好理解了。未來還有什么是Costco不能賣的呢？將來Costco如果賣機(jī)器人，賣保險(xiǎn)，賣留學(xué)服務(wù)，我們都毫不會(huì)奇怪。只要是被這一群中產(chǎn)階級(jí)所需要的，可以標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，只要是大規(guī)模采購(gòu)可以顯著壓低進(jìn)貨價(jià)和周轉(zhuǎn)費(fèi)用的商品和服務(wù)，都可能進(jìn)入Costco。

4.
Costco還提供無憂購(gòu)物服務(wù)。客戶買到不滿意的商品，或者覺得價(jià)錢不合理，可以無需說明任何理由、無需任何費(fèi)用退換貨。作為Costco會(huì)員，甚至可以在任何時(shí)候申請(qǐng)無條件退會(huì)員卡并得到全額退款。進(jìn)了Costco，無論是你事先想要的還是臨時(shí)起意的，只需要閉上眼睛拿，這是一種“信仰”。客戶不再對(duì)具體商品有品牌忠誠(chéng)度，而是對(duì)Costco建立起信任和忠誠(chéng)度。

5.引入自有品牌，進(jìn)一步加大高品質(zhì)產(chǎn)品的低價(jià)優(yōu)勢(shì)。品牌代表了穩(wěn)定的預(yù)期，穩(wěn)定的預(yù)期必然包含著相應(yīng)的溢價(jià)。Costco連這部分溢價(jià)都不愿意讓客戶多付。Costco的自有品牌Kirkland
Signature是全美銷量第一的健康品牌。多年來Kirkland
Signature的產(chǎn)品以其可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的信譽(yù)，在北美眾多的保健品品牌中備受關(guān)注，擁有極佳的口碑。自有品牌是Costco進(jìn)一步為會(huì)員爭(zhēng)取利益，而不是為自己謀取利潤(rùn)的有力措施。

6. Costco的會(huì)員，在消費(fèi)之前已經(jīng)繳納一整年的會(huì)員費(fèi)，最低僅為55美元/人。在之后一年的消費(fèi)過程中，會(huì)員費(fèi)對(duì)于會(huì)員來說，就是沉沒成本。Costco
的商品，一般比市面上同質(zhì)同量商品價(jià)格低很多。反正會(huì)員費(fèi)已經(jīng)交了，而Costco
又更便宜，會(huì)員一年之中在Costco消費(fèi)得越多，獲得的消費(fèi)者剩余總額越大。“買到就是賺到，買得越多，賺得越多”。會(huì)員就傾向于在Costco多消費(fèi)，傾向于在Costco完成所有可能的消費(fèi)。

7. Costco還允許會(huì)員攜帶多位親友一同購(gòu)物，并提供分單結(jié)賬服務(wù)。按理說，既然Costco的全部利潤(rùn)來自于會(huì)員費(fèi)，而不是來自于售賣的商品，那么就應(yīng)該嚴(yán)格禁止非會(huì)員進(jìn)入，為何Costco要允許會(huì)員攜帶親友呢？因?yàn)樵跁?huì)員費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)固定的情況下，Costco的利潤(rùn)擴(kuò)張，完全來自于其服務(wù)的會(huì)員人數(shù)的擴(kuò)張。Costco必須允許和鼓勵(lì)人帶人，依靠口碑相傳，來擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。凡是被會(huì)員帶進(jìn)Costco購(gòu)物的人，都會(huì)驚嘆于這里商品的性價(jià)比之高，購(gòu)物之便捷，都會(huì)愿意在這里長(zhǎng)期購(gòu)物。但是每次都麻煩會(huì)員親友同行是不現(xiàn)實(shí)的，所以很快他們都會(huì)直接交費(fèi)成為會(huì)員。Costco把營(yíng)銷費(fèi)用也省了，Costco的會(huì)員們就是最好的免費(fèi)推銷員。

我在美國(guó)曾經(jīng)用了一年時(shí)間體驗(yàn)Costco。第一次是由我們的房東開車帶領(lǐng)我們?nèi)サ摹Ｒ驗(yàn)橹拔覀円呀?jīng)去過當(dāng)?shù)氐腤almart和Sam’s
Club，對(duì)主要商品的價(jià)格大致心里有譜。第一次去過Costco后，我們就毫不猶豫地花了55美元辦了一張會(huì)員卡和一張副卡。每到周末，我和我的朋友們就開車到Costco大采購(gòu)。我們會(huì)購(gòu)齊足夠一周的飲食和生活用品，并且在Costco的自營(yíng)加油站加滿我們的油箱。除了買一些很特別的東西，我們幾乎再也沒有去過Walmart。我們也逐漸理解到Walmart和Costco是完全不同類型的企業(yè)。Walmart也盡量降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，也盡量壓低進(jìn)貨價(jià)，表面上和Costco是一樣的。但實(shí)際上，由于二者的商業(yè)模式完全不同，導(dǎo)致其出發(fā)點(diǎn)完全不同。相似的行為，可能源自完全不同的邏輯，最終將走向不同的結(jié)果。借用土耳其總理艾哈邁德?達(dá)武特奧盧的經(jīng)典語錄，Costco和Walmart不是360度的不同，而是180度的不同！

那么Costco的護(hù)城河在哪里就比較清楚了：

Costco的護(hù)城河，在于其會(huì)員獲得的總消費(fèi)者剩余與會(huì)員費(fèi)的巨大落差，這個(gè)巨大落差形成了強(qiáng)大客戶黏性，而這種落差由其獨(dú)特的商業(yè)模式、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)策略和巨大的規(guī)模所保證。

2015年，Costco的付費(fèi)會(huì)員總數(shù)已經(jīng)超過了8103萬，其中執(zhí)行會(huì)員占比在40%左右，會(huì)員的續(xù)費(fèi)率在美國(guó)和加拿大達(dá)到了91%，全球平均水平也有87%。每一位會(huì)員的加入，會(huì)員及其親友的每一筆購(gòu)買，都在擴(kuò)寬Costco的護(hù)城河。Costco的商品極好，價(jià)格極低，服務(wù)超預(yù)期，鼓勵(lì)多帶人，鼓勵(lì)買買買。客戶買得越多，Costco就能夠把商品價(jià)格降得越低。會(huì)員獲得的總消費(fèi)者剩余越大。會(huì)員費(fèi)（55美元/年）相對(duì)于會(huì)員獲得的總消費(fèi)者剩余（可能高達(dá)數(shù)千上萬美元/年）來說就是九牛一毛。會(huì)員的續(xù)費(fèi)黏性就極強(qiáng)。我們認(rèn)為在其他參數(shù)固定的情況下，有一個(gè)數(shù)據(jù)可以部分地衡量Costco的護(hù)城河，那就是會(huì)員費(fèi)收入與銷售收入之比。2015年，Costco的會(huì)員費(fèi)收入約24億美元，銷售收入約1090億美元，這個(gè)比值是0.022。這個(gè)比值越小，Costco的客戶黏性越強(qiáng)，護(hù)城河越寬越深。

看看雷軍從好市多學(xué)到的3招

第一招：“精選商品，只賣4000個(gè)SKU”。

你要知道沃爾瑪商品至少有幾十萬種，Costco精選到什么程度呢？他的合伙人說，我賣的所有的東西都是我自己選的，家里用過的，我覺得好我才賣。因?yàn)橘u的品種少，就跟上游廠商拼命壓?jiǎn)蝺r(jià)，加6%直接到最終店面，恨不得比人家批發(fā)價(jià)還便宜很多。”

好市多數(shù)量與效率把握非常到位，雖然量小，但是好市多選的非常好，幫顧客提前做好了選擇，消費(fèi)者來了不必糾結(jié)應(yīng)該買那個(gè)品牌，好市多有龐大的采購(gòu)部門，所有上架的商品都必須經(jīng)過層層審核，才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。商品好、結(jié)賬后迅速離場(chǎng)，賣場(chǎng)可以吸引更多的人進(jìn)場(chǎng)，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。

第二招：“互聯(lián)網(wǎng)金融。號(hào)召它的用戶用Costco的信用卡，它能分一兩個(gè)點(diǎn)，利潤(rùn)實(shí)際主要就來自于會(huì)員費(fèi)和信用卡。”

沒錯(cuò)，會(huì)員費(fèi)是好市多最重要的特色，好市多的會(huì)員有著非常高的品牌忠誠(chéng)度，續(xù)卡率高達(dá)91%。

好市多會(huì)員分為非執(zhí)行會(huì)員和執(zhí)行會(huì)員，在美國(guó)和加拿大非執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為55美元，執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為110美元。相比非執(zhí)行會(huì)員，執(zhí)行會(huì)員可以享受一年內(nèi)銷售金額2%的返現(xiàn)，以及其他一些優(yōu)惠。

在好市多，商品的毛利只夠支付人事等日常開銷，會(huì)員費(fèi)是最賺錢的生意。

會(huì)員費(fèi)的本質(zhì)是什么？就是顧客進(jìn)店，還沒有買東西就已經(jīng)付錢了。所以好市多的采購(gòu)必須竭盡所能為會(huì)員挑選到最好的商品、最實(shí)惠的價(jià)錢，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三招：砍中間環(huán)節(jié)，砍價(jià)格。好事多服務(wù)員很少，節(jié)省人力成本，零售價(jià)比批發(fā)還要便宜。

除了這些，好市多還有哪些讓顧客尖叫的點(diǎn)？

兇殘的Costco：這幾招學(xué)不會(huì)

1、無理由不限時(shí)退換貨

你可能看到許多超市的規(guī)定，退換貨只限7天以內(nèi)，甚至和顧客各種糾纏，只有在這里，退貨不問原因、不限時(shí)間，關(guān)鍵是，只要你不滿意，隨時(shí)可以退換。

全世界的好市多都可以無條件退換，甚至連吃一半的餅干、用過的電器，好市多這樣全球罕見的退換貨讓消費(fèi)者放開手腳消費(fèi)，與此同時(shí)，退換貨對(duì)于產(chǎn)品和供應(yīng)商是一個(gè)很好的檢驗(yàn)方式，被退貨太多的供應(yīng)商自然壓力很大，在以后會(huì)更加注重品質(zhì)。

2、饑餓營(yíng)銷：看到就搶

到好市多看到便宜的東西一定要立刻就買，因?yàn)橄麓蝸砜赡芫蜎]了。另外，許多暢銷產(chǎn)品、季節(jié)商品只進(jìn)一次。

好市多常常把熱賣商品擺在不起眼的角落，比如自有品牌KS堅(jiān)果，銷量異常火爆，但是好市多卻把它放在非食品區(qū)的角落，會(huì)員需要轉(zhuǎn)一圈才能找到。

其實(shí)進(jìn)去只想買一包手紙，但是每次都會(huì)買一大車回家，商品每次擺放的位置都不一樣，推著購(gòu)物車轉(zhuǎn)一圈下來，這招也是好市多獨(dú)特的尋寶妙招。

比如一款熱銷商品上架，開店前2小時(shí)人們就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，一般不到5分鐘商品就被秒殺一空。

3、讓顧客占便宜

另一個(gè)秘訣就是試吃，現(xiàn)在很多的超市也有新品試吃，但上前品嘗的人寥寥無幾。因?yàn)樵嚦缘男犹崃恕?/p>

好市多規(guī)定，試吃的分量要夠大，不怕客人吃，因此試吃經(jīng)常常要排很長(zhǎng)的隊(duì)。只要舉辦試吃活動(dòng)，當(dāng)天商品的銷售額能大幅增長(zhǎng)2到3倍。

很多吃貨對(duì)好市多的試吃樣品，這里拿一點(diǎn)，那里拿一點(diǎn)，基本上一頓飯解決了。

美食區(qū)提供免費(fèi)的酸黃瓜或者洋蔥，堅(jiān)持讓消費(fèi)者占便宜，這樣一來，消費(fèi)者的投訴就大大降低了，這是最好的口碑營(yíng)銷。

4、低價(jià)商品引流

在好市多，一些商品根本沒有利潤(rùn)，比如說一只燒雞只賣4.99美元。但是這只燒雞吸引了大量的客流。每年銷量接近6000萬只。對(duì)于晚餐想簡(jiǎn)單解決的消費(fèi)者，這種雞是不二之選，好評(píng)如潮，為好市多的口碑做出了很大的貢獻(xiàn)，擁有大量粉絲，這只雞甚至還擁有Facebook主頁(yè)。

員工滿意度竟直逼谷歌

員工2014年的員工滿意度調(diào)查中，前25家公司，只有Costco一家屬于零售企業(yè)。員工待遇甚至超過硅谷一些頂級(jí)的科技公司。

平均而言，Costco一個(gè)收銀員時(shí)薪是20.89美元，相比而言，沃爾瑪為12.67美元每小時(shí)，在塔吉特百貨8.18美元，而且88%的雇員享受公司提供的健康保險(xiǎn)。

盡管好市多支付雇員薪酬的費(fèi)用超過了山姆店，但從成本控制總決算來看好市多雇員的高生產(chǎn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵消了其超出那部分的員工成本。

Costco超過一年的員工離職率僅為5%，優(yōu)待員工即優(yōu)待顧客，讓雇員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時(shí)也提升了企業(yè)的公眾形象，這種形象是花錢做廣告都買不來的。

因?yàn)榉?wù)意識(shí)極好，好市多的員工受到了奧巴馬的贊揚(yáng)。

雷軍在演講中這樣說：

“但是這個(gè)創(chuàng)始人還在公司管理，他的夢(mèng)想就是做成一個(gè)偉大的公司，他根本不在乎公司是不是自己的。他用了15年的時(shí)間才讓美國(guó)人民相信Costco，因?yàn)榇蠹叶加X得無奸不商嘛，你肯定蒙我了。進(jìn)了Costco，不用挑、不用看價(jià)錢，只要閉上眼睛買，這是一種‘信仰’。”

好市多這么多年所向披靡的最重要原因就是抓住了零售的本質(zhì)：

商品做到極好，

價(jià)格做到極低，

服務(wù)做到超預(yù)期！

這樣的零售商能不爆嗎？電商能顛覆嗎？

那么國(guó)內(nèi)為什么還沒有Costco?

有類似于Costco的企業(yè)嗎？

延伸閱讀

云集微店隸屬于浙江集商優(yōu)選電子商務(wù)有限公司，是一家從事電子商務(wù)平臺(tái)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。

云集微店2015年5月上線，目前已是一家月銷售5億元的新銳社交電商。云集微店放眼全球品牌，深耕供應(yīng)鏈，建立全球精品超市，為消費(fèi)者提供物美價(jià)優(yōu)的商品；同時(shí)通過云端的方式，將優(yōu)質(zhì)商品提供給個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，為他們提供物流、服務(wù)、營(yíng)銷、IT、培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們輕松進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)。目前，170萬店主正通過云集微店與消費(fèi)者進(jìn)行連接，用信任推動(dòng)中國(guó)社交電商的發(fā)展。2016年12月12日，云集微店完成當(dāng)年社交電商領(lǐng)域最大的一筆A輪融資2.28億元。本輪融資由凱欣資本領(lǐng)投，鐘鼎創(chuàng)投跟投，泰合資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

簡(jiǎn)單的說：

云集微店就是通過手機(jī)注冊(cè)開店，利用碎片化時(shí)間把優(yōu)質(zhì)特價(jià)商品分享給身邊的人，自用省錢分享賺錢，為愛的人做更多。那么云集上有哪些商品呢？商品為什么便宜呢？

云集商品為市場(chǎng)上常見的知名品牌和一些我們之前不知道但東西確實(shí)很棒的品牌。

云集目前合作的各大品牌有：品牌數(shù)據(jù)僅供參考

化妝品品牌：CK，寶利格、巴寶莉、香奈兒、歐萊雅，蘭芝，九朵云、英國(guó)AA網(wǎng)，菲拉格慕，澳佳寶，蜜絲佛陀，芭妮蘭，阿道夫，卡詩(shī)，雅漾，薇姿，茱莉蔻，蘭蔻，雅詩(shī)蘭黛，碧歐泉，素野，科顏氏，韓國(guó)自然樂園，娥佩蘭，曼秀雷敦，小林制藥，貝德瑪，寇緹，美寶蓮，佰草集，DMC，森田，TT，黑呂，意大利水蓮娜，韓國(guó)ReEn，LG，Let，雪肌精，阿芙，Skinfood,夢(mèng)妝，可萊絲（美迪惠爾）,LAMER海藍(lán)之謎，安耐曬等品牌

母嬰品牌：施巴，德運(yùn)、大王、尤妮佳、澳洲愛她美、德國(guó)愛他美，日本安速、美國(guó)美樂、法國(guó)La
Tourangelle,澳大利亞Bio
Island,新西蘭S26惠氏金裝，意大利寶貝可可麗，美國(guó)童年時(shí)光，新西蘭A2，牛欄（荷蘭/英國(guó)），荷蘭Hero baby，韓國(guó)Coko
Dororo,德國(guó)HAPE,哈羅閃，美國(guó)AVEENOBABY,澳洲佳思敏，好奇，法國(guó)麥儂貝兒，樂高，日本獅王，孩之寶，貝親，花王，亨氏，日本西村等

保健品品牌：澳佳寶，湯臣倍健，澳洲swisse，康恩貝，養(yǎng)生堂，新西蘭Goodhealth，澳洲好健康，康富來，多燕瘦，成長(zhǎng)快樂，加拿大Organika等

食品酒水類：馬來西亞BONZ，德國(guó)凱撒，林依輪（飯爺），法國(guó)MATHEZ,山東東阿櫻花姬，上友，義和祥，中糧集團(tuán)，五糧液，好想你，法國(guó)拉菲集團(tuán)以及德國(guó)、韓國(guó)、法國(guó)普蘭藤，都市余味，法國(guó)拿破侖，威登堡，百威，葡萄牙賽格，圣馬丁公爵，德國(guó)奧丁格，韓國(guó)樂天，泰國(guó)等進(jìn)口食品。

家居日用品類：恐龍家紡，泰國(guó)paratex,科沃斯、安質(zhì)、TOMIC、飛利浦、日本doris,韓國(guó)CHER
TOPF,ESPRIT,羚羊早安，博洋家紡，澳洲NEWTTON,美國(guó)Ergo
chef，SKG，榮事達(dá)，美的，伊萊特，康爾新，獅王，奧斯丁袋鼠，小林制藥，D.twinkle等

手機(jī)數(shù)碼類：蘋果、華為、小米、美圖、錘子、VIVO、魅族、OPPO、iPad、macbook、搜狗兒童手表、視貝等。

云集商品便宜的秘密？

隨著用戶群體的日益龐大，云集與供貨廠家的價(jià)格每年都在遞減，讓利消費(fèi)者。

云集微店所有商品有陽(yáng)光保險(xiǎn)正品承保，假一賠千，跨境商品海關(guān)監(jiān)管，政府跨境一達(dá)通網(wǎng)站可查詢所購(gòu)商品的詳細(xì)信息。

云集微店給了消費(fèi)者一個(gè)放心購(gòu)物的安全平臺(tái)，有了云集微店從此不再擔(dān)心假貨！是不是很幸福？

云集微店首席掌柜閆妮，2017年5月新代言人吳秀波===本文視頻網(wǎng)址【
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有責(zé)任心的企業(yè)從來不忘自己的社會(huì)責(zé)任，云集2017年5月牽手央視鴻基金，啟動(dòng)“云媽媽”留守兒童公益項(xiàng)目

===本文視頻網(wǎng)址【
https://v.qq.com/iframe/preview.html?vid=d1318hkq5iv】請(qǐng)復(fù)制到公眾號(hào)后臺(tái)添加！===

云集微店是社交零售的新標(biāo)桿，得到政府和社會(huì)的一致認(rèn)可。

2017年3月8日，商務(wù)部電子商務(wù)司騫芳莉司長(zhǎng)一行在杭州調(diào)研電子商務(wù)發(fā)展情況，走訪考察了云集微店。

點(diǎn)擊圖片查看網(wǎng)易原文

2017年5月15日，浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳福棣出席云集微店兩周年慶典，并代表浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)進(jìn)行發(fā)言。在發(fā)言中，陳福棣宣布，浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)將支持云集作為主要發(fā)起單位，牽頭成立浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)社交電商專業(yè)委員會(huì)，以推動(dòng)全省社交電商行業(yè)向規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化發(fā)展。

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云集微店所有商品，無需自己打包發(fā)貨！全國(guó)包郵！

客戶下單支付操作簡(jiǎn)單，下單后系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，總部倉(cāng)儲(chǔ)直接發(fā)貨。云集微店攜手國(guó)際國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)物流三大巨頭，為店主提供最高效的物流體驗(yàn)。

1、順豐：國(guó)內(nèi)快遞效率最高的專業(yè)物流企業(yè)，順豐堅(jiān)持以客戶需求為核心，圍繞快遞物流產(chǎn)業(yè)鏈，不斷豐富公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類，針對(duì)電商、食品、醫(yī)藥、汽配、電子等不同類型客戶開發(fā)出一站式供應(yīng)鏈解決方案。

2、心怡：心怡科技供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2004年，是國(guó)內(nèi)最大的第三方電商物流供應(yīng)鏈企業(yè)，阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓商超核心倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)提供商，天貓國(guó)際跨境運(yùn)營(yíng)主體。

3、亞馬遜：亞馬遜在全球擁有123個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，可跨國(guó)配送至185個(gè)國(guó)家。在中國(guó)13個(gè)城市設(shè)立了總面積約90萬平方米的符合亞馬遜全球標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)中心，可以為超過1400個(gè)城市區(qū)縣的消費(fèi)者提供當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)。

CCTV-2央視財(cái)經(jīng)頻道《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)道》

報(bào)道中針對(duì)阿里巴巴、京東、小米、云集微店等企業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式進(jìn)行的分析報(bào)道，本視頻截取了節(jié)目中對(duì)云集微店報(bào)道部分。

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