小伙伴們你們好，錢祺爍很高興又和各位見面了，今天主要來(lái)講講淘寶客服用語(yǔ)大全,淘寶客服專業(yè)回復(fù)術(shù)語(yǔ)，以及關(guān)于淘寶客服用語(yǔ)這些的相關(guān)干貨，精心為你準(zhǔn)備的干貨，通過(guò)這篇文章相信你能有所收貨！
網(wǎng)上購(gòu)物遇到售后問(wèn)題的話，我們首先要做的肯定是聯(lián)系商家，然后協(xié)商處理問(wèn)題，這時(shí)候售后客服的重要性就出來(lái)了，很多時(shí)候一個(gè)淘寶超級(jí)客服要做的不僅僅是可以接待更多的用戶，更重要的是可以接待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順利解決問(wèn)題，吸引客戶再次回來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。咳咳，下面是我展現(xiàn)真正技術(shù)的時(shí)候了。
一、售后工作內(nèi)容
1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢？因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來(lái)催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來(lái)自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言，下次再來(lái)光顧的可能性就十分微小了。
4.對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺(jué)得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。
5.淘寶客服需要做好評(píng)營(yíng)銷。比如五星好評(píng)返現(xiàn)2元。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來(lái)樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。
二、售后客服常用話術(shù)
1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？
2.如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：
（1）發(fā)送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購(gòu)買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！
一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。
三、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。
5、層次高一點(diǎn)
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問(wèn)題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
四、做好售后的原因是什么?
完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來(lái)的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來(lái)，但是這個(gè)確是給店鋪長(zhǎng)期帶來(lái)收益的。
常見的問(wèn)題可以編輯起來(lái)保存在我們的客服寶中，或者一些常用的圖片表情包。適當(dāng)?shù)募右恍┯哪谋砬椋苁沽奶煊淇斓倪M(jìn)行，客戶也會(huì)比較好說(shuō)話。下次碰到類似的問(wèn)題就可以直接發(fā)送給客戶了，及時(shí)回應(yīng)，解決客戶問(wèn)題。
總結(jié)一下，一個(gè)售后處理的大概流程就是這樣的，如圖所示。
ok，這篇文章到這里就結(jié)束了哈，不管如何，只要能幫助到大家，證明這篇文章整理的就有價(jià)值了哈，看完了淘寶客服用語(yǔ)大全「最新淘寶客服專業(yè)回復(fù)術(shù)語(yǔ)」還是不太懂？建議在閱讀一遍。想要學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識(shí)，可以收藏本站巢座耶學(xué)習(xí)網(wǎng)哦！
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