哈嘍，小伙伴們大家好，今天衛(wèi)初溢說的這篇文章以下幾種商品中哪個不是淘寶禁售商品,最新淘寶禁售商品管理規(guī)范，還有關(guān)于 以下幾種商品中等等各種相關(guān)干貨，認(rèn)真閱讀完，把我想表達(dá)的思路完全理解，相信你很快就可以掌握！

（一） 自檢自查

根 據(jù)《淘寶規(guī)則》結(jié)合本規(guī)范中列明的具體違規(guī)情形，每個自然年內(nèi)，給予賣家自檢自查機(jī)會（情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：

1、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日；

2、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣六分情形下：一日；

3、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣二分情形下：累計兩日；

4、一般違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日。

（二） 嚴(yán)重違規(guī)行為

1、每次扣四十八分；

2、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

3、每次扣六分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

4、每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

（三） 一般違規(guī)行為

1、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

2、每次扣六分；

3、每次扣二分；

4、每件扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；

5、每件扣零點二分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分。

發(fā)布禁售商品及相關(guān)信息的具體處理措施詳見本規(guī)范附件一《禁發(fā)商品及信息名錄&對應(yīng)違規(guī)處理》。

為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，淘寶網(wǎng)有權(quán)對違反上述情形的賣家采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施。

第十條

【違規(guī)糾正】淘寶會員若違反本規(guī)范規(guī)定發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除依據(jù)本規(guī)范扣分處理外，淘寶有權(quán)同時刪除對應(yīng)商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。

會員若未按本規(guī)范第六條規(guī)定發(fā)布特定品類商品或信息的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。

淘寶有權(quán)刪除因前述禁售商品及相關(guān)信息產(chǎn)生的交易評價。訂單的收貨地址所在國家或地區(qū)規(guī)定該商品為違禁商品，淘寶將關(guān)閉該訂單。

第四章 附則

第十一條 本規(guī)范于2013年1月1日生效。

第十二條 淘寶用戶發(fā)布信息的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范。

《附件一：禁發(fā)商品及信息名錄&對應(yīng)違規(guī)處理》

《附件二：特定品類商品及信息發(fā)布規(guī)范》

以下特定品類商品及信息的發(fā)布，須遵守如下要求：

(一) 刀具類

1) 下列刀具可以發(fā)布，但需要遵守相應(yīng)要求：

-商品圖片須使用尺子對照物明示長度，同時標(biāo)明刃長。商品描述須明確比例、刃長，刃長不得超過100mm（包括但不限于戶外刀具、外國刀具、禮品刀具）；刀具刃長大于或等于100mm都視為超長刀具，不可以發(fā)布。

-寶劍或武術(shù)刀類商品，必須在商品標(biāo)題里明示未開刃；

-工藝刀類如武術(shù)用的冷兵器：劍、長矛、長槍、槍頭、大刀等可以用于工藝擺飾的商品必須在商品標(biāo)題中注明未開刃。

購買上述刀具的買家須已通過支付寶實名認(rèn)證。

2) 玩具、模型等金屬刀類商品（具刀刃的商品），商品信息中需寫明刃長且商品主圖需提供尺子為具體參照物。

(二) 兵人類

兵人等武器模型（槍模、爆炸物等）及其相關(guān)配件（彈包，彈夾等）的商品主圖片中須使用可清晰辨別的參照物（如尺子，硬幣，電池等）明示長度、大小。

一章 概述

第1條 【禁止規(guī)避】淘寶用戶不得通過任何方式規(guī)避本規(guī)范及其他淘寶禁售商品管理措施。

第2條 【發(fā)布規(guī)范】淘寶用戶發(fā)布特定品類商品及信息的，須符合特定的發(fā)布規(guī)范，詳見本規(guī)范附件二《特定品類商品及信息發(fā)布規(guī)范》。

第3條 【違規(guī)預(yù)防】會員發(fā)布前述禁售商品及信息時，淘寶有權(quán)對其發(fā)布的涉嫌違規(guī)信息進(jìn)行提示、替換、攔截等操作。

第二章 違規(guī)處理

第4條 【臨時管控】對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的，淘寶將在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。

第5條 【違規(guī)處理】淘寶用戶發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，依據(jù)《淘寶規(guī)則》將對其進(jìn)行違規(guī)處理，處理措施包括：

第一條 【目的和依據(jù)】為保障淘寶用戶的權(quán)益，維護(hù)淘寶的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)范。

第二條
【適用范圍】本規(guī)范適用于所有淘寶用戶，淘寶包括淘寶網(wǎng)(域名為taobao.com)；tmall.com(天貓)(域名為tmall.com)；聚劃算，域名為(juhuasuan.com)；一淘網(wǎng)(域名為etao.com)；飛豬(域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com)。

第三章 禁售商品

第三條 【商品名錄】淘寶用戶不得出售國家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺管理要求禁止出售的商品。禁售商品名錄詳見本規(guī)范附件一《禁發(fā)商品及信息名錄&對應(yīng)違規(guī)處理》。

第四條 【禁發(fā)信息】淘寶用戶不得在淘寶商品頁面(包括但不限于商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片)，淘寶店鋪裝修頁面(包括但不限于店鋪名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告，店鋪留言)，以及社區(qū)和論壇等信息發(fā)布區(qū)塊發(fā)布禁售商品相關(guān)信息。

第一章 總則

第1條 代購服務(wù)過程中，若買賣雙方約定的發(fā)貨時間未到，而賣家已產(chǎn)生實質(zhì)代購行為的，則賣家有權(quán)拒絕買家未收到貨的退款申請，但賣家明確表明不履行代購服務(wù)的除外。

若賣家已依約履行發(fā)貨義務(wù)，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相應(yīng)風(fēng)險由買家承擔(dān)；但商品運輸過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

第三節(jié) 定金交易處理規(guī)范

第2條 需要買家預(yù)先支付部分款項的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項的支付和返還條件。

僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但未明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭議按照第二章和第三章的規(guī)定處理。

第四節(jié) 定制交易處理規(guī)范

第四十二條 買賣雙方進(jìn)行定制商品交易的，應(yīng)當(dāng)對商品的交付時間、交付標(biāo)準(zhǔn)做明確的約定。

未約定具體交付時間的，賣家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的三天內(nèi)發(fā)貨。

未約定交付標(biāo)準(zhǔn)的，適用本規(guī)范第二十八條的規(guī)定進(jìn)行處理。

第四十三條 買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家無正當(dāng)理由要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。但賣家明確表明不履行定制合同的除外。

第四十四條 買家無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，交易將支持打款給賣家，買賣雙方有約定的從其約定。

第五節(jié) 直郵海外交易處理規(guī)范

第四十五條 本規(guī)范所稱直郵海外，系指買賣雙方依據(jù)訂單及相關(guān)約定，賣家通過國際物流運送方式，直接將商品送達(dá)至海外買家的交易行為。

海外：系指港澳臺地區(qū)以及中華人民共和國領(lǐng)域外的國家和地區(qū)。

海外買家：系指收貨地址位于海外的會員。

第四十六條
賣家需確保所售商品符合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買家需確保所購商品符合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違反出境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險由賣家承擔(dān)，若商品因違反入境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門（如海關(guān)）沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險由買家承擔(dān)。

第四十七條 通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔(dān)。

第四十八條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的協(xié)助配合，相對方應(yīng)提供相關(guān)協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用（如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等）及商品滅失風(fēng)險均由該責(zé)任方承擔(dān)。

第四十九條 若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯示妥投（簽收）記錄的次日零時起計48小時），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采納。

第五十條 買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供清晰完整的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以判定。

無法提供或視頻內(nèi)容模糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)根據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記錄的重量及其他實際情況予以推算及認(rèn)定。

第五十一條 若買家能提供物流公司有效證明上述第四十九條及第五十條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實有效的，則淘寶將根據(jù)證明所載之內(nèi)容并結(jié)合實際情況作出判定。

第五十二條 賣家應(yīng)確保按訂單載明及雙方約定的內(nèi)容按時、按質(zhì)、按量交付商品。因賣家責(zé)任產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買家提供無法退貨的憑證（如被海關(guān)扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應(yīng)主動向買家提供協(xié)商處理的方案。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)根據(jù)買家合理訴求進(jìn)行處理。

第五十三條 非賣家責(zé)任產(chǎn)生退貨的，由買家承擔(dān)退貨風(fēng)險。

第六節(jié) 生鮮類商品爭議處理規(guī)范

第五十四條 本規(guī)范所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

第五十五條 生鮮類商品，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收的，導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛死亡情形的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的，從其約定。

第五十六條 生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置：

生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款；

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款。

生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重系指：

（1）商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的；

（2）商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過商品總量百分之三十的；

（3）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

除本條第三款，對本條內(nèi)容買賣雙方另有約定的從其約定。

第五十七條 依本規(guī)范作出退貨退款處置的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由賣家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

第五十八條
【特殊舉證時效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時間為準(zhǔn)。

買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

第五十九條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理規(guī)范》第六章或《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第四章中規(guī)定的明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭議按照其對應(yīng)規(guī)定處理。

第七節(jié) 虛擬商品爭議處理規(guī)范

第六十條
本規(guī)范所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)
“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑娛樂”、“超市卡/商場購物卡”
、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像服務(wù)”下的商品。

第一條
為規(guī)范合同爭議調(diào)解工作，及時解決合同爭議，保護(hù)淘寶【指包括淘寶網(wǎng)（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、飛豬（域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等網(wǎng)站及客戶端】交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《飛豬服務(wù)協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》，制定本規(guī)范。

第二條 買賣雙方在淘寶上交易發(fā)生合同爭議，買家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴處理的，適用本規(guī)范規(guī)定。飛豬對其合同爭議有特殊規(guī)定的，適用飛豬特殊規(guī)定處理。

第三條 淘寶將根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對買賣雙方的爭議做出處理。部分買賣雙方的爭議，維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇或淘寶視爭議內(nèi)容交由大眾評審員進(jìn)行判斷，淘寶網(wǎng)將根據(jù)大眾評審員的判斷結(jié)果對該等爭議作出處理。

第四條 處理爭議期間，淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第五條 淘寶有權(quán)變更本規(guī)范并在網(wǎng)站上予以公告。買家和（或）賣家不同意相關(guān)變更的，可自行協(xié)商或通過其他途徑解決爭議。

第二章 售中爭議處理規(guī)范

第一節(jié) 一般規(guī)定

第六條 售中爭議處理系指交易完結(jié)(系指淘寶系統(tǒng)顯示“交易成功”或“交易關(guān)閉”時的狀態(tài))前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據(jù)相關(guān)要求對交易款項歸屬作出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 本章規(guī)定事項為售中爭議處理的一般規(guī)定，本規(guī)范第四章特殊交易爭議處理規(guī)范有特殊要求的，依照第四章的規(guī)定處理。

第二節(jié) 交易標(biāo)的規(guī)范

第八條
賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。

第九條 賣家應(yīng)當(dāng)對其所售商品進(jìn)行如實描述，即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。

第十條 賣家應(yīng)當(dāng)對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給買家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

賣家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向買家作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

第十一條 商品屬于“三包”(系指法律法規(guī)規(guī)定的三包或淘寶所在地適用的三包，以下簡稱“三包規(guī)定”)范圍內(nèi)的，買家要求賣家履行換貨或維修義務(wù)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照買家的要求提供相應(yīng)服務(wù)。

第三節(jié) 交易行為規(guī)范

第十二條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實交易，不進(jìn)行以增加信用或銷量為目的的虛假交易。

第十三條 發(fā)貨規(guī)范

（一） 賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后的72小時內(nèi)或與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)定的除外。

買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨。

賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可拒絕簽收并不承擔(dān)任何費用，但買家同意簽收并確認(rèn)收貨的除外。

（二） 賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨。

（三） 除非買賣雙方另有約定，賣家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將貨物送達(dá)到買家收貨地址。

商品需要買家到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意。

賣家違反前述規(guī)定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。

第十四條 簽收規(guī)范

（一） 買家應(yīng)當(dāng)在訂單中向賣家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。

買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)征得賣家的明確同意。

（二） 買家在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本節(jié)約定義務(wù)的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（三） 因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，運費由買家承擔(dān)。

（四） 買家應(yīng)當(dāng)確保填寫的收貨地址和收貨人信息準(zhǔn)確并完整，若買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

（五） 賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。

收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔(dān)，本規(guī)范另有說明的除外。

收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔(dān)。

（六） 收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

（七） 收貨人簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行驗收。

涉及商品表面一致的事項，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時進(jìn)行驗收。

對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)進(jìn)行驗收。

本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，包括貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等性狀。

（八） 收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品。

對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上備注詳細(xì)情況并讓承運人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。

（九） 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險由賣家轉(zhuǎn)移給買家。

第十五條 退換貨規(guī)范

（一） 買賣雙方達(dá)成退貨或換貨協(xié)議，或淘寶做出退貨退款的處理結(jié)果后，賣家應(yīng)當(dāng)在收到淘寶處理結(jié)果后的24小時內(nèi)或者與買家約定的時間內(nèi)提供退貨地址。賣家逾期未提供退貨地址的，以其在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。

（二） 交易由買家承擔(dān)退貨運費時，如賣家的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地不一致，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運費超出部分由賣家承擔(dān)。

（三） 賣家提供的退貨地址錯誤導(dǎo)致買家操作退回商品后無法送達(dá)的，賣家承擔(dān)因此產(chǎn)生的運費。

（四） 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

（五） 買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨（退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好），且無需說明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

第十六條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對商品情況、交易過程進(jìn)行詳細(xì)、清晰明確的約定。

第四節(jié) 物流規(guī)范

第十七條 賣家應(yīng)當(dāng)使用有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式(以下簡稱“平信方式”)發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前以阿里旺旺的方式明確告知買家該方式存在的風(fēng)險。

第十八條 買賣雙方指定了特定承運人的，賣家應(yīng)當(dāng)委托該特定承運人運送商品。

賣家違反前款約定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品，由此產(chǎn)生的運費及貨物風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

第十九條 經(jīng)買家明確同意，賣家可以使用到付方式委托承運人發(fā)貨。

未經(jīng)買家明確同意，賣家使用到付方式委托承運人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔(dān)。

本規(guī)范所稱到付方式系指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式。

第二十條 運費

（一） 賣家應(yīng)當(dāng)對運費的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述。

商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并取得買家的同意。

賣家違反前款約定的，以有利于買家的描述支付運費。

（二） 運費由買家承擔(dān)的，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。

（三） 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，因此產(chǎn)生的運費由賣家承擔(dān)。

（四） 買家以七天無理由形式退貨或拒簽的，來回運費均由買家承擔(dān)。若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運費。賣家和買家另有約定的，按照約定。

第五節(jié) 爭議處理

第二十一條
賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或為依據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易做退款處理；若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)定不得出售的商品，交易視實際情形做退款或退貨退款處理。

賣家交付買家的商品存在大量劣質(zhì)或貨不對板情形的，經(jīng)淘寶綜合判斷，有理由認(rèn)為賣家無履行合同之意圖的，則視為賣家拒絕履約，交易支持退款買家，商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。飛豬賣家商品交易除外。

第二十二條 商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符的，交易做退貨退款處理。

商品并非假冒商品且沒有質(zhì)量問題的，交易做打款處理。

因商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第二十三條 賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

第二十四條 買賣雙方進(jìn)行虛假交易的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶不予受理。

第二十五條 賣家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

賣家提供憑證證明買家已收到貨，買家未提出其他異議的，交易做打款處理。

第二十六條 買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

涉及表面一致的事項，買家提供有效憑證證明簽收時已存在表面不一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；買家無法有效舉證的，交易做打款處理。

對于不能在簽收商品時驗收的事項產(chǎn)生爭議的，適用本規(guī)范第二十二條的規(guī)定進(jìn)行處理。

第二十七條 買家或賣家違反退換貨規(guī)范的，做如下處理：

（一）
賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決。

（二） 買家逾期未根據(jù)協(xié)議約定或淘寶規(guī)定時間操作退貨的，交易做打款處理。

（三） 商品在退貨過程中損毀的，商品退回買家或買家無理由拒簽后，交易做打款處理。

（四） 買賣雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的交易，商品退回至賣家退貨地址后，淘寶有權(quán)退款給買家。

（五） 買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易，賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，淘寶有權(quán)退款給買家。

（六） 就退貨退款處理的跨境交易而言，因賣家原因?qū)е沦I家無法退貨的，交易做退款處理，貨物由雙方自行協(xié)商處置或通過其他途徑解決。

第二十八條 買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。

第二十九條 買家或賣家違反物流規(guī)范的，做如下處理：

（一） 未向買家提示風(fēng)險而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。

（二） 運費由買家承擔(dān)情況下，買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理；約定運費低于實際發(fā)生的運費的，依照本規(guī)范第一百零二條規(guī)定執(zhí)行。

（三） 賣家違反物流規(guī)范導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或在簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

第三十條 運費承擔(dān)

（一） 交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。

（二） 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就運費進(jìn)行約定的，由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

（三） 淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

第三章 售后爭議處理規(guī)范

第三十一條 售后爭議處理系指交易完結(jié)后買賣雙方提起交易保障要求，淘寶就相關(guān)要求對交易賠償作出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。

第三十二條 符合《消費者保障服務(wù)協(xié)議》約定條件的買家在交易成功后提起的未收到貨、商品描述不符、商品存在質(zhì)量問題、賣家未履行售后服務(wù)或特色服務(wù)的保障要求的，參照本規(guī)范售中爭議處理相應(yīng)條款進(jìn)行認(rèn)定，《消費者保障服務(wù)協(xié)議》中有特別規(guī)定的除外。

第四章 特殊商品/交易爭議處理規(guī)范

第一節(jié) 當(dāng)面交易處理規(guī)范

第三十三條 買賣雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險。

第三十四條 因買家未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做退款處理，但賣家可以證明買家自認(rèn)收到商品的除外。

第三十五條 因商品表面不一致產(chǎn)生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明賣家自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。

第三十六條 因商品描述不符、存在質(zhì)量問題產(chǎn)生的爭議，適用本規(guī)范第二十二條的規(guī)定進(jìn)行處理。

第二節(jié) 代購服務(wù)處理規(guī)范

第三十七條 本規(guī)范所稱代購服務(wù)，是指賣家根據(jù)買家的委托，在海外及港澳臺代為購買指定商品（該商品為非現(xiàn)貨）的服務(wù)。不符合前述要求的，則該交易不視為代購服務(wù)交易，相應(yīng)的爭議適用第二章的規(guī)定處理。

第三十八條 發(fā)布代購信息時，賣家應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進(jìn)行描述，并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策、代購涉及的代理費、運費等進(jìn)行完整的描述。賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家的，賣家應(yīng)當(dāng)向買家說明并取得買家的同意。

賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明，或者賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買家同意，導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過程中非因買家責(zé)任導(dǎo)致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

第三十九條 代購商品運輸需要經(jīng)過海關(guān)的，賣家應(yīng)確保代購商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。若代購商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)的風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

賣家應(yīng)對通關(guān)手續(xù)和可能發(fā)生的其他通關(guān)費用等事項進(jìn)行描述。若通關(guān)手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費的，則該費用由買家承擔(dān)，雙方另有約定的，從其約定。沒有對通關(guān)手續(xù)和其他通關(guān)費用等事項進(jìn)行描述的，由賣家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費用。因賣家怠于或拒絕辦理通關(guān)手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用（如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等）及商品滅失風(fēng)險均由賣家承擔(dān)。

辦理通關(guān)手續(xù)需要買家協(xié)助的，買家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因買家怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用（如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等）及商品滅失風(fēng)險均由買家承擔(dān)。

第六十一條 賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的數(shù)量向買家交付虛擬商品，并確保其交付至買家的虛擬商品符合約定的使用目的和期限。

第六十二條 因虛擬商品產(chǎn)生的爭議，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。

第六十三條 虛擬商品（除游戲代練、網(wǎng)站建設(shè)）交付買家前的商品風(fēng)險由賣家承擔(dān)；交付買家后，淘寶將根據(jù)雙方舉證并結(jié)合實際情況作出判定。

第六十四條 游戲代練、網(wǎng)站建設(shè)類交易，賣家承諾或買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家無正當(dāng)理由要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

賣家存在延遲交付情形的，在買家催告要求交付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法交付的，交易支持退款買家；在買家催告要求交付或申請退款的當(dāng)日內(nèi)能或已履行交付義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實際成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi)）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，，天貓賣家依據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處理。

第六十五條 以“自動發(fā)貨”方式交易的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點擊“查看卡密”且在交易完成前（售中）申請退款的，交易做退款處理；在交易完成后（售后），因買家自身原因要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

第六十六條 向買家交付的虛擬商品數(shù)量不足或無法達(dá)到約定使用期限的，按實際交付比例部分或?qū)嶋H可使用期限做相應(yīng)比例部分退款。

虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，交易做退款處理。情節(jié)嚴(yán)重系指：（1）交付數(shù)量不足、無法達(dá)到約定使用期限兩類情形并存的；（2）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

向買家交付的虛擬商品多于約定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)系買家解決。

第六十七條 向買家交付的虛擬商品無法達(dá)到約定使用目的或者交付錯誤的，交易做退款處理。

第六十八條 符合本規(guī)范退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

第八節(jié) 二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處理規(guī)范

第六十九條 本規(guī)范所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。

第七十條 賣家應(yīng)當(dāng)對二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能狀況（包括功能異常或失效，主要部件維修等情況）、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實地向買家予以明示。

賣家展示的實物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，要求所見即所得。

第七十一條 買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時仔細(xì)查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等是否正確及齊全，外觀是否和賣家描述一致等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場拍照并拒簽。

第七十二條 賣家出售的二手商品存在描述不符情形的，或賣家未依照本規(guī)范要求對二手商品進(jìn)行充分、如實描述的，交易支持由賣家承擔(dān)運費退貨退款。

第七十三條 買家主張賣家出售的二手商品存在質(zhì)量問題、假冒品牌等肉眼不可識別的問題，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品經(jīng)營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收購憑證。

賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，交易支持由賣家承擔(dān)運費退貨退款。

賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置：

（一） 二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣家依照國家三包、淘寶《二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定向買家履行售后義務(wù)。

（二） 二手商品防撕標(biāo)已被買家破壞，且造成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修服務(wù)。

第七十四條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準(zhǔn)），否則買家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七十五條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準(zhǔn)）換貨商品，否則買家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七十六條 賣家承諾提供七天無理由退貨服務(wù)的，買家可予發(fā)起申請，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。

商品完好：商品防撕標(biāo)完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。

第七十七條 二手商品作退貨退款處理的，買家將退貨二手商品交付承運人后，商品破損的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款；若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。

第七十八條 本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

第九節(jié) 大件類商品爭議處理規(guī)范

第七十九條
本規(guī)范所稱的大件類商品是指商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為天貓
“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“基礎(chǔ)建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為天貓“自行車/騎車裝備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/裝備/配件”下的“沙灘車”、“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”的商品。

所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“基礎(chǔ)建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為淘寶網(wǎng)“自行車/騎車裝備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/裝備/配件”下的
“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”下的商品。

第八十條 賣家發(fā)貨或買家退貨需要對方到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。

第八十一條 大件類商品賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品；

客觀上當(dāng)場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗，若存在表面不一致的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據(jù)情形合理選擇要求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款。雙方另有約定的從其約定。

48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。

第八十二條 大件類商品發(fā)生退貨退款、換貨、維修事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：

（一） 非買家原因：

1、 交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔(dān)；賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理。

2、 交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家能夠聯(lián)系物流至買家處上門拆卸及取回商品的，依照上述第（一）條第1款處置。

賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承擔(dān)。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實際情形對該費用的承擔(dān)作出處理。

（二） 買家原因：由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費用。

必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。

第八十三條
賣家銷售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)判定賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)換貨、補(bǔ)寄服務(wù)的，賣家須在7天內(nèi)將商品交付物流或上門更換；淘寶網(wǎng)判定賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修服務(wù)的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并交付物流或上門完成維修；雙方另有約定的從其約定。

7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門更換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時起計7天。

第十節(jié) 服務(wù)類交易爭議處理規(guī)范

第八十四條 本規(guī)范所稱的服務(wù)類交易，系指由賣家向買家提供服務(wù)或買家委托賣家處理對應(yīng)事務(wù)的交易。定制、代購、虛擬類交易參照《淘寶爭議處理規(guī)則》對應(yīng)章節(jié)規(guī)范執(zhí)行，對應(yīng)章節(jié)規(guī)范中未予明確但符合本規(guī)范調(diào)整范圍的則參照本規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行。

第八十五條 服務(wù)訂單交付時間屆滿前，賣家已產(chǎn)生實質(zhì)服務(wù)行為的，或賣家依約已完成服務(wù)的，買家要求退款或拒絕接受服務(wù)的，需與賣家協(xié)商一致。

第八十六條 賣家未按約定履行服務(wù)訂單的，依據(jù)訂單履行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

（一） 賣家無正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)訂單，或部分履行服務(wù)訂單，但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值顯受貶損的，交易做退款處理。

（二） 賣家部分履行服務(wù)訂單，已履行部分可獨立使用且和未履部分分離后價值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應(yīng)退款處理。

（三） 賣家存在延遲履行服務(wù)訂單的：

賣家在買家催告要求交付服務(wù)成果或申請退款之時起24小時內(nèi)，賣家仍無法交付服務(wù)成果的，交易支持退款買家；在買家催告要求交付服務(wù)成果或申請退款之時起24小時內(nèi)，賣家能夠交付服務(wù)成果的，淘寶網(wǎng)賣家按訂單實際成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，天貓賣家依據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單做打款賣家處理。

（四） 賣家的延遲履行行為致使買家合同目的無法實現(xiàn)的，交易將視服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行退貨退款或直接退款處理。合同目的實現(xiàn)與否，淘寶將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗進(jìn)行判斷。

（五） 賣家在提供服務(wù)過程中，非因買家原因而自行加價的，買家可以拒絕接受服務(wù)，交易支持退款買家。買家已接受服務(wù)的，可要求賣家退還差價。

“24小時內(nèi)”的特殊情形：服務(wù)的交付，依據(jù)其性質(zhì)需經(jīng)物流寄遞的，賣家需在該時限內(nèi)將服務(wù)成果交寄物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記錄時間為準(zhǔn)）。

第八十七條 賣家服務(wù)過程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或?qū)I家的配合行為存在時限要求的，賣家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁予以顯著明示或雙方事先約定一致。否則買家有權(quán)拒絕并由賣家承擔(dān)交易不利后果。

賣家向買家提出配合請求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致賣家服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無法實現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由買家承擔(dān)不利后果，但賣家仍應(yīng)及時中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本的擴(kuò)大。

在上述買家責(zé)任情形下，相關(guān)交易爭議作如下處置：

（一） 若服務(wù)成果完全無法實現(xiàn)，但賣家確已產(chǎn)生服務(wù)成本的，買家在承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)成本后，交易作退款處理。

（二） 若服務(wù)成果已部分實現(xiàn)，則綜合評估該部分服務(wù)成果的價值比例，并結(jié)合訂單金額酌情計算其對應(yīng)價款，交易作部分打款、部分退款處理。

（三） 若服務(wù)成果已部分實現(xiàn)，同時，剩余未實現(xiàn)的服務(wù)成果也已產(chǎn)生服務(wù)成本。則分別依照上述第1、2 項處理方法，計算應(yīng)支付的價款與應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)成本。

“顯著”的界定：

明示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

“合理期限”：系指賣家通過旺旺或買家應(yīng)當(dāng)知曉的其他方式（如手機(jī)短信）向買家發(fā)出通知要求配合之時的次日起48小時內(nèi)。

“服務(wù)成本”：系指賣家在提供服務(wù)的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，具體將由淘寶根據(jù)賣家舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗進(jìn)行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

第八十八條 維修服務(wù)類交易，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收買家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并交付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記錄時間為準(zhǔn)）回寄，回寄的郵費由買家承擔(dān)，雙方另有約定的從其約定。

維修更換零配件后，被更換的故障配件由雙方自行協(xié)商處置，淘寶不再受理。

第八十九條
賣家交付服務(wù)成果的同時需要返還買家事先提供用于該服務(wù)的物品的，若賣家拒絕返還或返還途中非因買家原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價值及貶損程度，賣家需向買家進(jìn)行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由淘寶根據(jù)買家提供的物品價值有效憑證或參照當(dāng)前市場均價予以酌定。對于客觀上難以估值的物品，淘寶將應(yīng)買家要求披露賣家信息，以協(xié)助買家通過司法途徑向賣家進(jìn)行主張。

上述情形下，若服務(wù)成果已交付且不影響買家合同目的實現(xiàn)的，交易作打款處理，反之，交易作退款處理。合同目的實現(xiàn)與否的判斷同本規(guī)范第八十四條第（四）項所述判斷方式一致。

第九十條 語言翻譯類服務(wù)，賣家應(yīng)當(dāng)確保所交付譯件的正確性，依據(jù)翻譯出錯情形，交易作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

1、 譯件出現(xiàn)1-3處錯誤的，交易退款20%。

2、 譯件出現(xiàn)4-5處錯誤的，交易退款50%。

3、 譯件出現(xiàn)錯誤超過5處的，交易退款處理。

“錯誤”系指：譯件中存在錯譯、漏譯情形，重復(fù)性錯誤按一處計算。

第九十一條 買賣雙方通過線下完成服務(wù)成果交付的，賣家需對交付服務(wù)的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承擔(dān)交易不利后果。

第九十二條 特別說明：因淘寶系普通的第三方交易平臺，并非專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或鑒定機(jī)構(gòu)：

1、 在淘寶對服務(wù)成本、損失或價款等給付內(nèi)容的進(jìn)行酌定并實施款項分割前，買賣任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭議處理服務(wù)，并通過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。

2、 若淘寶已經(jīng)作出服務(wù)成本、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已實施款項分割的，并不影響雙方通過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?/p>

第九十三條 本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

第十一節(jié) 飛豬交易爭議處理規(guī)范

第九十四條飛豬交易的爭議，若《飛豬交易爭議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。

第十二節(jié) 閑魚社區(qū)交易爭議處理規(guī)范

第九十五條

閑魚社區(qū)交易的爭議，若《閑魚社區(qū)交易爭議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。

第五章 舉證責(zé)任

第九十六條 爭議處理過程中，淘寶有權(quán)要求買家或賣家提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。

第九十七條 買家主張未收到貨的，賣家對買家已按照本規(guī)范規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任。

第九十八條 買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生爭議的，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。

第九十九條 買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

買家主張商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

第一百條 賣家提供符合本規(guī)范第九十五條規(guī)定的證明文件后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。

檢測結(jié)果為商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，檢測費用由賣家承擔(dān)；檢測結(jié)果為商品不存在質(zhì)量問題且非假冒商品的，檢測費用由買家承擔(dān)。因商品在檢測過程中產(chǎn)生的損壞責(zé)任承擔(dān)原則，與檢測費用的責(zé)任承擔(dān)相同。

客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導(dǎo)致事實無法查明的，按照本規(guī)范第二十八條第二款規(guī)定進(jìn)行處理。

非應(yīng)淘寶要求，買家自行檢測的，檢測費用由買家承擔(dān)。

第一百零一條 如果賣家沒有聲明發(fā)貨，但在買家申請退款前已經(jīng)實際發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證。

第一百零二條 針對淘寶受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以淘寶要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。

第一百零三條 淘寶作為獨立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨立判斷，雙方自行對證據(jù)的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果。

第六章 爭議處理程序

第一節(jié) 申請和受理

第一百零四條 買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對爭議進(jìn)行處理。

第一百零五條 買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

（一） 就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

（二） 就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、 買家對其所購買的“機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出售后申請。賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任。

2、 除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)（含節(jié)假日）提出退款申請，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒的，不受九十天限制。

3、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

4、 因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。

5、 享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。

6、 類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

第一百零六條 淘寶對符合第一百零一條的爭議處理申請，予以受理；對下列申請，分別情形，予以處理：

（一） 買家超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

（二） 賣家向買家提示使用平信方式的風(fēng)險后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭議淘寶不予處理。

（三） 運費由買家承擔(dān)情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

（四） 貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理。

（五） 買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議的，淘寶不予處理；買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進(jìn)行處理。

（六） 交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

（七） 買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭議，淘寶不予處理。

（八） 駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

（九） 本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

第二節(jié) 爭議的處理

第一百零七條 淘寶處理爭議期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)的提示和(或）淘寶發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

第一百零八條 淘寶收集到雙方提供的憑證后，將在淘寶系統(tǒng)提示的時間內(nèi)，按照本規(guī)范對相應(yīng)爭議做出處理；本規(guī)范沒有明確規(guī)定的，由淘寶依其獨立判斷做出處理。

任何一方無正當(dāng)理由，未按照前款規(guī)定提供憑證的，淘寶有權(quán)按照實際收集到的憑證做出處理。

第一百零九條 淘寶按照其獨立判斷，根據(jù)不同情況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處理：

（一） 交易做退款處理的，交易款項支付給買家，貨物由交易雙方自行協(xié)商處理。

（二） 交易做退貨退款處理的，在賣家簽收退貨后，交易款項支付給買家。

（三） 交易協(xié)商不退貨部分退款處理的，交易款項分別支付給買家和賣家。

（四） 交易做打款處理的，交易款項支付給賣家。

（五） 買家退款理由不成立的，駁回買家退款要求。

第三節(jié) 處理中止

第一百一十條 淘寶處理爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處理相應(yīng)爭議：

（一） 買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；

（二） 任何一方通知淘寶要求通過司法機(jī)關(guān)解決爭議或擬向公安機(jī)關(guān)報案。

第一百一十一條 爭議處理程序恢復(fù)

（一） 買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商要求后的30天內(nèi)自行操作交易款項，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作交易款項也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭議。

（二） 一方通知淘寶要求通過司法機(jī)關(guān)解決爭議或擬向公安機(jī)關(guān)報案的，應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處理程序。

（三） 公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個月內(nèi)，未對交易案件給出調(diào)查結(jié)論或處理建議的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處理程序。司法機(jī)關(guān)受理案件后，淘寶將等待案件的終局裁判結(jié)果。

第四節(jié) 執(zhí)行

第一百一十二條 淘寶處理爭議期間，買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但無法自行操作的，淘寶將根據(jù)雙方達(dá)成的退款協(xié)議，通知支付寶公司操作相應(yīng)的交易款項和(或)保證金。

第一百一十三條 淘寶對爭議做出處理后，有權(quán)通知支付寶公司按照處理結(jié)果將交易款項和（或）保證金的全部或部分支付給買家和(或)賣家，或由賣家(或買家)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項支付給買家(或賣家)。

第一百一十四條 在將交易款項全部支付給買家后，根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需賣家承擔(dān)責(zé)任的，淘寶有權(quán)通知支付寶公司，自賣家根據(jù)《消費者保障服務(wù)協(xié)議》或《天貓服務(wù)協(xié)議》或《飛豬服務(wù)協(xié)議》繳納的保證金或其他款項中劃撥相應(yīng)的錢款補(bǔ)償支付給買家。

交易款項或保證金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需賣家(或買家)承擔(dān)責(zé)任的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第一百一十五條 處理爭議期間，淘寶使用自有資金代替賣家先行退款給買家（亦稱“先行墊付”）的，交易做出處理后，淘寶有權(quán)通知支付寶公司，將交易款項、保證金或賣家支付寶賬戶中與先行墊付金額相當(dāng)?shù)牟糠謩澘壑撂詫氋~戶。

第五節(jié) 其他救濟(jì)方式

第一百一十六條 淘寶對爭議做出處理并通知支付寶公司支付爭議款項后，買家或(和)賣家對淘寶的處理有異議的，可向人民法院起訴。

第一百一十七條 爭議通過司法途徑解決的，淘寶將根據(jù)司法機(jī)關(guān)的生效法律文書，視情形通知支付寶公司操作相應(yīng)的交易款項和相關(guān)保證金。

第七章 附則

第一百一十八條 淘寶對爭議做出處理后，不免除買賣雙方基于與淘寶簽署的其他協(xié)議、規(guī)則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第一百一十九條 淘寶定期或不定期的官方活動規(guī)則，對買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照活動規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。

第一百二十條 本規(guī)范生效或變更前淘寶已介入處理的爭議，適用當(dāng)時的規(guī)范進(jìn)行處理；本規(guī)范生效或變更后淘寶介入處理的爭議，適用本規(guī)范或變更后的規(guī)范進(jìn)行處理。

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