哈嘍，小伙伴們大家好，今天衛初溢說的這篇文章以下幾種商品中哪個不是淘寶禁售商品,最新淘寶禁售商品管理規范，還有關于 以下幾種商品中等等各種相關干貨，認真閱讀完，把我想表達的思路完全理解，相信你很快就可以掌握！

（一） 自檢自查

根 據《淘寶規則》結合本規范中列明的具體違規情形，每個自然年內，給予賣家自檢自查機會（情節嚴重、情節特別嚴重、造成嚴重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：

1、嚴重違規行為所有扣十二分情形下：一日；

2、嚴重違規行為所有扣六分情形下：一日；

3、嚴重違規行為所有扣二分情形下：累計兩日；

4、一般違規行為所有扣十二分情形下：一日。

（二） 嚴重違規行為

1、每次扣四十八分；

2、每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分；

3、每次扣六分；情節嚴重的，每次扣十二分；情節特別嚴重的，每次扣四十八分；

4、每次扣二分；情節嚴重的，每次扣十二分；情節特別嚴重的，每次扣四十八分。

（三） 一般違規行為

1、每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分；

2、每次扣六分；

3、每次扣二分；

4、每件扣一分（但三天內累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分；

5、每件扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分。

發布禁售商品及相關信息的具體處理措施詳見本規范附件一《禁發商品及信息名錄&對應違規處理》。

為進一步保障買家權利，淘寶網有權對違反上述情形的賣家采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

第十條

【違規糾正】淘寶會員若違反本規范規定發布前述禁售商品及相關信息的，除依據本規范扣分處理外，淘寶有權同時刪除對應商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。

會員若未按本規范第六條規定發布特定品類商品或信息的，淘寶有權刪除相應商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。

淘寶有權刪除因前述禁售商品及相關信息產生的交易評價。訂單的收貨地址所在國家或地區規定該商品為違禁商品，淘寶將關閉該訂單。

第四章 附則

第十一條 本規范于2013年1月1日生效。

第十二條 淘寶用戶發布信息的行為，發生在本規范生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規范生效之日或修訂之日以后的，適用本規范。

《附件一：禁發商品及信息名錄&對應違規處理》

《附件二：特定品類商品及信息發布規范》

以下特定品類商品及信息的發布，須遵守如下要求：

(一) 刀具類

1) 下列刀具可以發布，但需要遵守相應要求：

-商品圖片須使用尺子對照物明示長度，同時標明刃長。商品描述須明確比例、刃長，刃長不得超過100mm（包括但不限于戶外刀具、外國刀具、禮品刀具）；刀具刃長大于或等于100mm都視為超長刀具，不可以發布。

-寶劍或武術刀類商品，必須在商品標題里明示未開刃；

-工藝刀類如武術用的冷兵器：劍、長矛、長槍、槍頭、大刀等可以用于工藝擺飾的商品必須在商品標題中注明未開刃。

購買上述刀具的買家須已通過支付寶實名認證。

2) 玩具、模型等金屬刀類商品（具刀刃的商品），商品信息中需寫明刃長且商品主圖需提供尺子為具體參照物。

(二) 兵人類

兵人等武器模型（槍模、爆炸物等）及其相關配件（彈包，彈夾等）的商品主圖片中須使用可清晰辨別的參照物（如尺子，硬幣，電池等）明示長度、大小。

一章 概述

第1條 【禁止規避】淘寶用戶不得通過任何方式規避本規范及其他淘寶禁售商品管理措施。

第2條 【發布規范】淘寶用戶發布特定品類商品及信息的，須符合特定的發布規范，詳見本規范附件二《特定品類商品及信息發布規范》。

第3條 【違規預防】會員發布前述禁售商品及信息時，淘寶有權對其發布的涉嫌違規信息進行提示、替換、攔截等操作。

第二章 違規處理

第4條 【臨時管控】對于系統排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監管；對于系統排查到的涉嫌發布前述商品且情節嚴重或情節特別嚴重的，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予店鋪監管。

第5條 【違規處理】淘寶用戶發布前述禁售商品及相關信息的，依據《淘寶規則》將對其進行違規處理，處理措施包括：

第一條 【目的和依據】為保障淘寶用戶的權益，維護淘寶的正常秩序，根據國家法律法規規范，以及《淘寶平臺服務協議》、《天貓服務協議》、《淘寶規則》等相關協議和規則，制訂本規范。

第二條
【適用范圍】本規范適用于所有淘寶用戶，淘寶包括淘寶網(域名為taobao.com)；tmall.com(天貓)(域名為tmall.com)；聚劃算，域名為(juhuasuan.com)；一淘網(域名為etao.com)；飛豬(域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com)。

第三章 禁售商品

第三條 【商品名錄】淘寶用戶不得出售國家法律法規禁止出售，或根據淘寶平臺管理要求禁止出售的商品。禁售商品名錄詳見本規范附件一《禁發商品及信息名錄&對應違規處理》。

第四條 【禁發信息】淘寶用戶不得在淘寶商品頁面(包括但不限于商品標題、商品描述、商品圖片)，淘寶店鋪裝修頁面(包括但不限于店鋪名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告，店鋪留言)，以及社區和論壇等信息發布區塊發布禁售商品相關信息。

第一章 總則

第1條 代購服務過程中，若買賣雙方約定的發貨時間未到，而賣家已產生實質代購行為的，則賣家有權拒絕買家未收到貨的退款申請，但賣家明確表明不履行代購服務的除外。

若賣家已依約履行發貨義務，買家無正當理由拒絕簽收商品的，相應風險由買家承擔；但商品運輸過程中因不可抗力或物流公司原因導致物流延遲或通關滯貨的，自發貨之日起六十日后，買家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風險由賣家承擔。

第三節 定金交易處理規范

第2條 需要買家預先支付部分款項的交易，買賣雙方應當具體約定該部分款項的支付和返還條件。

僅以“定金”、“訂金”、“預付款”等字樣進行描述，但未明確約定具體支付和返還條件的，相應爭議按照第二章和第三章的規定處理。

第四節 定制交易處理規范

第四十二條 買賣雙方進行定制商品交易的，應當對商品的交付時間、交付標準做明確的約定。

未約定具體交付時間的，賣家應當在買家首次要求交付后的三天內發貨。

未約定交付標準的，適用本規范第二十八條的規定進行處理。

第四十三條 買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家無正當理由要求退款的，需與賣家協商一致。但賣家明確表明不履行定制合同的除外。

第四十四條 買家無正當理由拒絕簽收定制商品的，交易將支持打款給賣家，買賣雙方有約定的從其約定。

第五節 直郵海外交易處理規范

第四十五條 本規范所稱直郵海外，系指買賣雙方依據訂單及相關約定，賣家通過國際物流運送方式，直接將商品送達至海外買家的交易行為。

海外：系指港澳臺地區以及中華人民共和國領域外的國家和地區。

海外買家：系指收貨地址位于海外的會員。

第四十六條
賣家需確保所售商品符合商品出境的相關法律法規，買家需確保所購商品符合商品入境的相關法律法規。若商品因違反出境相關法律法規導致被監管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應出境風險由賣家承擔，若商品因違反入境相關法律法規導致被監管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應入境風險由買家承擔。

第四十七條 通關手續中包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔。

第四十八條 辦理通關出入境手續需要買家或賣家合理的協助配合，相對方應提供相關協助。若一方怠于或拒絕提供協助導致商品無法辦理通關手續的，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該責任方承擔。

第四十九條 若發現商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯示妥投（簽收）記錄的次日零時起計48小時），逾期舉證淘寶有權不予采納。

第五十條 買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供清晰完整的拆包視頻，經淘寶認定有效后，將依據視頻內容予以判定。

無法提供或視頻內容模糊難認的，淘寶有權根據物流系統內記錄的重量及其他實際情況予以推算及認定。

第五十一條 若買家能提供物流公司有效證明上述第四十九條及第五十條所列主張事由，經淘寶核實有效的，則淘寶將根據證明所載之內容并結合實際情況作出判定。

第五十二條 賣家應確保按訂單載明及雙方約定的內容按時、按質、按量交付商品。因賣家責任產生退貨的，當買家提供無法退貨的憑證（如被海關扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應主動向買家提供協商處理的方案。協商不成的，淘寶有權根據買家合理訴求進行處理。

第五十三條 非賣家責任產生退貨的，由買家承擔退貨風險。

第六節 生鮮類商品爭議處理規范

第五十四條 本規范所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

第五十五條 生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收的，導致生鮮類商品出現損傷、變質、腐爛死亡情形的，相關運費及商品相應風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

第五十六條 生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置：

生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的，其數量占商品總量百分之三十以內的，按相應比例作部分退款；

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應比例部分退款。

生鮮類商品存在上述情形，且情節嚴重的，淘寶將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。

情節嚴重系指：

（1）商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的；

（2）商品存在大小不符或腐爛情形的，其數量超過商品總量百分之三十的；

（3）賣家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。

除本條第三款，對本條內容買賣雙方另有約定的從其約定。

第五十七條 依本規范作出退貨退款處置的，相關運費及商品相應風險由賣家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣家自行聯系買家協商處置。

第五十八條
【特殊舉證時效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張變質、腐爛情形的，需在收到商品之時起24小時內拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環境等客觀因素影響而發生質變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時間以快遞公司系統內記錄簽收時間為準。

買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

第五十九條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理規范》第六章或《淘寶網食品行業標準》第四章中規定的明知不符合食品安全標準情形的，由此引發的相關爭議按照其對應規定處理。

第七節 虛擬商品爭議處理規范

第六十條
本規范所稱的虛擬商品指應屬一級類目為天貓及淘寶網
“網絡游戲點卡”、“網游裝備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機號碼/套餐/增值業務”、“移動/聯通/電信充值中心”、“網店/網絡服務/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網絡店鋪代金/優惠券”、“休閑娛樂”、“超市卡/商場購物卡”
、“餐飲美食”、“教育培訓”、“婚慶/攝影/攝像服務”下的商品。

第一條
為規范合同爭議調解工作，及時解決合同爭議，保護淘寶【指包括淘寶網（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、飛豬（域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等網站及客戶端】交易雙方當事人的合法權益，依據《淘寶平臺服務協議》、《天貓服務協議》、《飛豬服務協議》及《淘寶規則》、《天貓規則》、《飛豬規則》，制定本規范。

第二條 買賣雙方在淘寶上交易發生合同爭議，買家發起維權或任一方向淘寶投訴處理的，適用本規范規定。飛豬對其合同爭議有特殊規定的，適用飛豬特殊規定處理。

第三條 淘寶將根據本規范的規定對買賣雙方的爭議做出處理。部分買賣雙方的爭議，維權發起方有權選擇或淘寶視爭議內容交由大眾評審員進行判斷，淘寶網將根據大眾評審員的判斷結果對該等爭議作出處理。

第四條 處理爭議期間，淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。

第五條 淘寶有權變更本規范并在網站上予以公告。買家和（或）賣家不同意相關變更的，可自行協商或通過其他途徑解決爭議。

第二章 售中爭議處理規范

第一節 一般規定

第六條 售中爭議處理系指交易完結(系指淘寶系統顯示“交易成功”或“交易關閉”時的狀態)前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程序與標準。

第七條 本章規定事項為售中爭議處理的一般規定，本規范第四章特殊交易爭議處理規范有特殊要求的，依照第四章的規定處理。

第二節 交易標的規范

第八條
賣家交付給買家的商品應當符合法律法規的相關規定，且所售商品不得違反《淘寶規則》和/或《天貓規則》和/或《飛豬規則》中關于發布違禁信息、出售假冒商品、發布禁售信息、濫發信息、發布未經準入商品、假冒材質成份、出售未經報關進口商品、發布非約定商品等條款的相關規定。

第九條 賣家應當對其所售商品進行如實描述，即應當在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

第十條 賣家應當對其所售商品質量承擔保證責任，即保證其交付給買家的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

賣家應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向買家作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

第十一條 商品屬于“三包”(系指法律法規規定的三包或淘寶所在地適用的三包，以下簡稱“三包規定”)范圍內的，買家要求賣家履行換貨或維修義務的，賣家應當按照買家的要求提供相應服務。

第三節 交易行為規范

第十二條 買賣雙方應當進行真實交易，不進行以增加信用或銷量為目的的虛假交易。

第十三條 發貨規范

（一） 賣家應當在買家付款后的72小時內或與買家約定的時間內發貨，但有特殊規定的除外。

買家申請退款時賣家尚未發貨的，賣家應當征得買家同意后再發貨。

賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發貨，賣家應當追回已經發出的商品，如商品已到目的地的，買家可拒絕簽收并不承擔任何費用，但買家同意簽收并確認收貨的除外。

（二） 賣家應當按照訂單約定的收貨地址發貨。

（三） 除非買賣雙方另有約定，賣家應當負責將貨物送達到買家收貨地址。

商品需要買家到指定地點提取的，應當在發貨前告知買家并征得買家同意。

賣家違反前述規定的，買家有權拒絕簽收商品。

第十四條 簽收規范

（一） 買家應當在訂單中向賣家提供準確的收貨地址和收貨人信息。

買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應當征得賣家的明確同意。

（二） 買家在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本節約定義務的，由買家承擔相應責任。

（三） 因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發貨后無法送達的，運費由買家承擔。

（四） 買家應當確保填寫的收貨地址和收貨人信息準確并完整，若買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

（五） 賣家按照約定發貨后，收貨人有收貨的義務。

收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔，本規范另有說明的除外。

收貨人拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。

（六） 收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

（七） 收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。

涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。

對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款時限內進行驗收。

本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符，包括貨物的形狀、大小、數量、重量等性狀。

（八） 收貨人簽收商品時發現表面不一致的情形，有權拒絕簽收商品。

對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看，如發現表面不一致，應當在簽收單（收貨人聯和承運人聯）上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。

（九） 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家。

第十五條 退換貨規范

（一） 買賣雙方達成退貨或換貨協議，或淘寶做出退貨退款的處理結果后，賣家應當在收到淘寶處理結果后的24小時內或者與買家約定的時間內提供退貨地址。賣家逾期未提供退貨地址的，以其在淘寶系統內填寫的“默認退貨地址”作為退貨地址。

（二） 交易由買家承擔退貨運費時，如賣家的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發貨地不一致，買家退貨至上述發貨地之外運費超出部分由賣家承擔。

（三） 賣家提供的退貨地址錯誤導致買家操作退回商品后無法送達的，賣家承擔因此產生的運費。

（四） 買家根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務。

（五） 買家有權自收到商品之日起七日內退貨（退貨的商品應當完好），且無需說明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊。其他根據商品性質并經買家在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

第十六條 買賣雙方應當在交易前對商品情況、交易過程進行詳細、清晰明確的約定。

第四節 物流規范

第十七條 賣家應當使用有攬收和簽收憑證的運輸方式發貨。買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式(以下簡稱“平信方式”)發貨的，賣家應當在發貨前以阿里旺旺的方式明確告知買家該方式存在的風險。

第十八條 買賣雙方指定了特定承運人的，賣家應當委托該特定承運人運送商品。

賣家違反前款約定的，買家有權拒絕簽收商品，由此產生的運費及貨物風險由賣家承擔。

第十九條 經買家明確同意，賣家可以使用到付方式委托承運人發貨。

未經買家明確同意，賣家使用到付方式委托承運人發貨的，買家有權拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔。

本規范所稱到付方式系指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式。

第二十條 運費

（一） 賣家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。

商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應當通過阿里旺旺向買家進行說明，并取得買家的同意。

賣家違反前款約定的，以有利于買家的描述支付運費。

（二） 運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發生的金額向買家收取運費。

（三） 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，因此產生的運費由賣家承擔。

（四） 買家以七天無理由形式退貨或拒簽的，來回運費均由買家承擔。若商品提供包郵服務，買家僅承擔退貨運費。賣家和買家另有約定的，按照約定。

第五節 爭議處理

第二十一條
賣家出售的商品違反法律法規規定，或為依據《淘寶規則》和/或《天貓規則》和/或《飛豬規則》中出售假冒商品、假冒材質成份相關規定不得出售的商品，交易做退款處理；若為發布違禁信息、發布禁售信息相關規定不得出售的商品，交易視實際情形做退款或退貨退款處理。

賣家交付買家的商品存在大量劣質或貨不對板情形的，經淘寶綜合判斷，有理由認為賣家無履行合同之意圖的，則視為賣家拒絕履約，交易支持退款買家，商品由賣家自行和買家協商處置。飛豬賣家商品交易除外。

第二十二條 商品存在質量問題或與網上描述不符的，交易做退貨退款處理。

商品并非假冒商品且沒有質量問題的，交易做打款處理。

因商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決。

第二十三條 賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔。

第二十四條 買賣雙方進行虛假交易的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶不予受理。

第二十五條 賣家違反發貨規范，導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔。

賣家提供憑證證明買家已收到貨，買家未提出其他異議的，交易做打款處理。

第二十六條 買家依據簽收規范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔。

涉及表面一致的事項，買家提供有效憑證證明簽收時已存在表面不一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；買家無法有效舉證的，交易做打款處理。

對于不能在簽收商品時驗收的事項產生爭議的，適用本規范第二十二條的規定進行處理。

第二十七條 買家或賣家違反退換貨規范的，做如下處理：

（一）
賣家未在規定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據協議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。賣家需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決。

（二） 買家逾期未根據協議約定或淘寶規定時間操作退貨的，交易做打款處理。

（三） 商品在退貨過程中損毀的，商品退回買家或買家無理由拒簽后，交易做打款處理。

（四） 買賣雙方達成退貨退款協議或淘寶做出退貨退款處理的交易，商品退回至賣家退貨地址后，淘寶有權退款給買家。

（五） 買賣雙方達成換貨協議的交易，賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發貨的，淘寶有權退款給買家。

（六） 就退貨退款處理的跨境交易而言，因賣家原因導致買家無法退貨的，交易做退款處理，貨物由雙方自行協商處置或通過其他途徑解決。

第二十八條 買賣雙方約定不清，根據本規范無法確定爭議的責任歸屬的，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據具體情況判斷。

第二十九條 買家或賣家違反物流規范的，做如下處理：

（一） 未向買家提示風險而使用平信方式發貨的，交易做退款處理。

（二） 運費由買家承擔情況下，買家支付的運費高于實際發生的運費的，超出部分做退款處理；約定運費低于實際發生的運費的，依照本規范第一百零二條規定執行。

（三） 賣家違反物流規范導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或在簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔。

第三十條 運費承擔

（一） 交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。本規范已經做出明確規定的，按照相應的規定處理。

（二） 買賣雙方達成退款協議，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

（三） 淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。

第三章 售后爭議處理規范

第三十一條 售后爭議處理系指交易完結后買賣雙方提起交易保障要求，淘寶就相關要求對交易賠償作出處理的基本程序與標準。

第三十二條 符合《消費者保障服務協議》約定條件的買家在交易成功后提起的未收到貨、商品描述不符、商品存在質量問題、賣家未履行售后服務或特色服務的保障要求的，參照本規范售中爭議處理相應條款進行認定，《消費者保障服務協議》中有特別規定的除外。

第四章 特殊商品/交易爭議處理規范

第一節 當面交易處理規范

第三十三條 買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易的，應當自行承擔因此產生的風險。

第三十四條 因買家未收到貨產生的爭議，交易做退款處理，但賣家可以證明買家自認收到商品的除外。

第三十五條 因商品表面不一致產生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明賣家自認商品存在表面不一致的除外。

第三十六條 因商品描述不符、存在質量問題產生的爭議，適用本規范第二十二條的規定進行處理。

第二節 代購服務處理規范

第三十七條 本規范所稱代購服務，是指賣家根據買家的委托，在海外及港澳臺代為購買指定商品（該商品為非現貨）的服務。不符合前述要求的，則該交易不視為代購服務交易，相應的爭議適用第二章的規定處理。

第三十八條 發布代購信息時，賣家應當按照商品發布規范對所代購的商品進行描述，并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務政策、代購涉及的代理費、運費等進行完整的描述。賣家所提供的售后服務政策低于廠家的，賣家應當向買家說明并取得買家的同意。

賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務政策進行說明，或者賣家所提供的售后服務政策低于廠家但未取得買家同意，導致商品無法享受售后服務的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過程中非因買家責任導致商品被境內外海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應風險由賣家承擔。

第三十九條 代購商品運輸需要經過海關的，賣家應確保代購商品符合相關海關法律法規的規定。若代購商品違反法律法規的規定，導致商品被海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應的風險由賣家承擔。

賣家應對通關手續和可能發生的其他通關費用等事項進行描述。若通關手續中包含了境內法定稅費的，則該費用由買家承擔，雙方另有約定的，從其約定。沒有對通關手續和其他通關費用等事項進行描述的，由賣家負責辦理通關手續并承擔相應費用。因賣家怠于或拒絕辦理通關手續，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由賣家承擔。

辦理通關手續需要買家協助的，買家應當提供相應協助。因買家怠于或拒絕提供協助導致商品無法辦理通關手續的，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由買家承擔。

第六十一條 賣家應當按照訂單約定的數量向買家交付虛擬商品，并確保其交付至買家的虛擬商品符合約定的使用目的和期限。

第六十二條 因虛擬商品產生的爭議，買賣雙方應當按照淘寶的要求提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。

第六十三條 虛擬商品（除游戲代練、網站建設）交付買家前的商品風險由賣家承擔；交付買家后，淘寶將根據雙方舉證并結合實際情況作出判定。

第六十四條 游戲代練、網站建設類交易，賣家承諾或買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家無正當理由要求退款的，需與賣家協商一致。

賣家存在延遲交付情形的，在買家催告要求交付或申請退款的當日內仍無法交付的，交易支持退款買家；在買家催告要求交付或申請退款的當日內能或已履行交付義務的，淘寶網賣家按商品實際成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，，天貓賣家依據天貓規則處置，訂單作打款賣家處理。

第六十五條 以“自動發貨”方式交易的虛擬商品，買家未在淘寶系統內點擊“查看卡密”且在交易完成前（售中）申請退款的，交易做退款處理；在交易完成后（售后），因買家自身原因要求退款的，需與賣家協商一致。

第六十六條 向買家交付的虛擬商品數量不足或無法達到約定使用期限的，按實際交付比例部分或實際可使用期限做相應比例部分退款。

虛擬商品存在上述情形，且情節嚴重的，交易做退款處理。情節嚴重系指：（1）交付數量不足、無法達到約定使用期限兩類情形并存的；（2）賣家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。

向買家交付的虛擬商品多于約定數量的，賣家如需取回商品，應當自行聯系買家解決。

第六十七條 向買家交付的虛擬商品無法達到約定使用目的或者交付錯誤的，交易做退款處理。

第六十八條 符合本規范退款情形的，商品由賣家自行聯系買家協商處置。

第八節 二手數碼商品爭議處理規范

第六十九條 本規范所稱的二手數碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應當所在的一級類目為淘寶網“二手數碼”下的商品。

第七十條 賣家應當對二手商品的外觀狀態（包括破損、劃痕、成色等）、質量性能狀況（包括功能異常或失效，主要部件維修等情況）、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實地向買家予以明示。

賣家展示的實物圖應當不作修飾，要求所見即所得。

第七十一條 買家應當在簽收二手商品時仔細查驗二手商品的數量、型號、配附件等是否正確及齊全，外觀是否和賣家描述一致等。發現異常的，可當場拍照并拒簽。

第七十二條 賣家出售的二手商品存在描述不符情形的，或賣家未依照本規范要求對二手商品進行充分、如實描述的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

第七十三條 買家主張賣家出售的二手商品存在質量問題、假冒品牌等肉眼不可識別的問題，賣家應當按照淘寶的要求提供二手商品原始購物票據、具二手商品經營資質的供貨方向賣家提供的供貨票據等來源合法的二手商品收購憑證。

賣家無法提供二手商品來源合規的相關憑證的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

賣家已提供證明二手商品來源合規的相關憑證，就買家主張的質量問題作如下處置：

（一） 二手商品防撕標完好的情形下，由賣家依照國家三包、淘寶《二手數碼行業管理規范》等相關規定向買家履行售后義務。

（二） 二手商品防撕標已被買家破壞，且造成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修服務。

第七十四條 二手商品予以維修的，賣家應當自收到買家寄修的商品之日起五日內修復，并于次日起72小時內寄出（以承運人系統內記錄時間為準），否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七十五條 二手商品予以換貨的，賣家應當自收到買家退回商品的次日起72小時內寄出（以承運人系統內記錄時間為準）換貨商品，否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七十六條 賣家承諾提供七天無理由退貨服務的，買家可予發起申請，但應當確保退貨的商品完好。

商品完好：商品防撕標完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。

第七十七條 二手商品作退貨退款處理的，買家將退貨二手商品交付承運人后，商品破損的風險由賣家承擔，交易支持退款；若商品出現損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權向承運人求償。

第七十八條 本規范未特別列明的事宜，依照《淘寶爭議處理規則》執行。

第九節 大件類商品爭議處理規范

第七十九條
本規范所稱的大件類商品是指商品所在或應當在一級類目為天貓
“住宅家具”、“商業/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“基礎建材”下的商品及所在或應當在二級類目為天貓“自行車/騎車裝備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機/大型健身器材”、“跑步機/小型健身器材”、“摩托車/裝備/配件”下的“沙灘車”、“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”的商品。

所在或應當在一級類目為淘寶網“住宅家具”、“商業/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“基礎建材”下的商品及所在或應當在二級類目為淘寶網“自行車/騎車裝備/零配件”下的“自行車整車”、“運動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機/大型健身器材”、“跑步機/小型健身器材”、“摩托車/裝備/配件”下的
“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”下的商品。

第八十條 賣家發貨或買家退貨需要對方到指定地點提取的，應當事先征得對方同意，否則收貨方有權拒簽。

第八十一條 大件類商品賣家發貨后，買家可事先準備查驗或搬運商品所需相關工（載）具便于當場檢視商品；

客觀上當場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應當在簽收商品后及時查驗，若存在表面不一致的問題，可于48小時內提出主張并提供相關有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據情形合理選擇要求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等服務，若賣家無正當理由怠于或拒絕履行該等服務的，交易支持退貨退款。雙方另有約定的從其約定。

48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內。

第八十二條 大件類商品發生退貨退款、換貨、維修事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：

（一） 非買家原因：

1、 交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務的，由賣家聯系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承擔；賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯系買家協商處理。

2、 交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務的，賣家能夠聯系物流至買家處上門拆卸及取回商品的，依照上述第（一）條第1款處置。

賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產生的必要費用由賣家承擔。賣家對該必要費用產生爭議的，應當先行簽收商品，淘寶將結合實際情形對該費用的承擔作出處理。

（二） 買家原因：由買家辦理退貨事宜并承擔退貨產生的必要費用。

必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關票據上載明的金額為準。

第八十三條
賣家銷售商品所在或應當在一級類目為淘寶網“住宅家具”或“商業/辦公家具”，淘寶網判定賣家應當承擔換貨、補寄服務的，賣家須在7天內將商品交付物流或上門更換；淘寶網判定賣家應當承擔維修服務的，賣家須在7天內完成維修并交付物流或上門完成維修；雙方另有約定的從其約定。

7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門更換或維修的，自淘寶判責后次日零時起計7天。

第十節 服務類交易爭議處理規范

第八十四條 本規范所稱的服務類交易，系指由賣家向買家提供服務或買家委托賣家處理對應事務的交易。定制、代購、虛擬類交易參照《淘寶爭議處理規則》對應章節規范執行，對應章節規范中未予明確但符合本規范調整范圍的則參照本規范內容執行。

第八十五條 服務訂單交付時間屆滿前，賣家已產生實質服務行為的，或賣家依約已完成服務的，買家要求退款或拒絕接受服務的，需與賣家協商一致。

第八十六條 賣家未按約定履行服務訂單的，依據訂單履行的相關情形，分別作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

（一） 賣家無正當理由拒絕履行服務訂單，或部分履行服務訂單，但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值顯受貶損的，交易做退款處理。

（二） 賣家部分履行服務訂單，已履行部分可獨立使用且和未履部分分離后價值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應退款處理。

（三） 賣家存在延遲履行服務訂單的：

賣家在買家催告要求交付服務成果或申請退款之時起24小時內，賣家仍無法交付服務成果的，交易支持退款買家；在買家催告要求交付服務成果或申請退款之時起24小時內，賣家能夠交付服務成果的，淘寶網賣家按訂單實際成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，天貓賣家依據天貓規則處置，訂單做打款賣家處理。

（四） 賣家的延遲履行行為致使買家合同目的無法實現的，交易將視服務內容進行退貨退款或直接退款處理。合同目的實現與否，淘寶將基于服務內容，并以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷。

（五） 賣家在提供服務過程中，非因買家原因而自行加價的，買家可以拒絕接受服務，交易支持退款買家。買家已接受服務的，可要求賣家退還差價。

“24小時內”的特殊情形：服務的交付，依據其性質需經物流寄遞的，賣家需在該時限內將服務成果交寄物流（以物流官網所載明的攬收記錄時間為準）。

第八十七條 賣家服務過程中，若基于服務履行之必要，需要買家配合提供協助的，或對買家的配合行為存在時限要求的，賣家應當在商品詳情頁予以顯著明示或雙方事先約定一致。否則買家有權拒絕并由賣家承擔交易不利后果。

賣家向買家提出配合請求的，買家應在合理期限內予以配合。若買家無正當理由怠于或拒絕提供必要的配合，導致賣家服務成本增加、服務履行期限延遲、服務成果無法實現等不利后果的，應由買家承擔不利后果，但賣家仍應及時中止履行服務并采取合理措施防止服務成本的擴大。

在上述買家責任情形下，相關交易爭議作如下處置：

（一） 若服務成果完全無法實現，但賣家確已產生服務成本的，買家在承擔相應的服務成本后，交易作退款處理。

（二） 若服務成果已部分實現，則綜合評估該部分服務成果的價值比例，并結合訂單金額酌情計算其對應價款，交易作部分打款、部分退款處理。

（三） 若服務成果已部分實現，同時，剩余未實現的服務成果也已產生服務成本。則分別依照上述第1、2 項處理方法，計算應支付的價款與應承擔的服務成本。

“顯著”的界定：

明示的內容應當位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

“合理期限”：系指賣家通過旺旺或買家應當知曉的其他方式（如手機短信）向買家發出通知要求配合之時的次日起48小時內。

“服務成本”：系指賣家在提供服務的過程中產生的必要費用支出，具體將由淘寶根據賣家舉證，以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

第八十八條 維修服務類交易，賣家應當自簽收買家寄修物品次日起30天內完成修理并交付物流（以物流官網所載明的攬收記錄時間為準）回寄，回寄的郵費由買家承擔，雙方另有約定的從其約定。

維修更換零配件后，被更換的故障配件由雙方自行協商處置，淘寶不再受理。

第八十九條
賣家交付服務成果的同時需要返還買家事先提供用于該服務的物品的，若賣家拒絕返還或返還途中非因買家原因導致物品損毀或滅失的，依據該物品價值及貶損程度，賣家需向買家進行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由淘寶根據買家提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定。對于客觀上難以估值的物品，淘寶將應買家要求披露賣家信息，以協助買家通過司法途徑向賣家進行主張。

上述情形下，若服務成果已交付且不影響買家合同目的實現的，交易作打款處理，反之，交易作退款處理。合同目的實現與否的判斷同本規范第八十四條第（四）項所述判斷方式一致。

第九十條 語言翻譯類服務，賣家應當確保所交付譯件的正確性，依據翻譯出錯情形，交易作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

1、 譯件出現1-3處錯誤的，交易退款20%。

2、 譯件出現4-5處錯誤的，交易退款50%。

3、 譯件出現錯誤超過5處的，交易退款處理。

“錯誤”系指：譯件中存在錯譯、漏譯情形，重復性錯誤按一處計算。

第九十一條 買賣雙方通過線下完成服務成果交付的，賣家需對交付服務的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承擔交易不利后果。

第九十二條 特別說明：因淘寶系普通的第三方交易平臺，并非專業的司法機構或鑒定機構：

1、 在淘寶對服務成本、損失或價款等給付內容的進行酌定并實施款項分割前，買賣任一方均可向淘寶提出中止淘寶的爭議處理服務，并通過司法途徑向對方發起訴訟。

2、 若淘寶已經作出服務成本、損失或價款等給付內容的酌定并已實施款項分割的，并不影響雙方通過司法途徑繼續向對方提出主張。

第九十三條 本規范未特別列明的事宜，依照《淘寶爭議處理規則》執行。

第十一節 飛豬交易爭議處理規范

第九十四條飛豬交易的爭議，若《飛豬交易爭議處理規范》有特殊規定的從其規定。

第十二節 閑魚社區交易爭議處理規范

第九十五條

閑魚社區交易的爭議，若《閑魚社區交易爭議處理規范》有特殊規定的從其規定。

第五章 舉證責任

第九十六條 爭議處理過程中，淘寶有權要求買家或賣家提供證明證據，且有權單方判斷證據的效力。

第九十七條 買家主張未收到貨的，賣家對買家已按照本規范規定簽收商品承擔舉證責任。

第九十八條 買家簽收商品后，因表面不一致產生爭議的，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔舉證責任。

第九十九條 買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。

買家主張商品存在質量問題或與網上描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

第一百條 賣家提供符合本規范第九十五條規定的證明文件后，買家應當根據淘寶的要求提供相應的檢測憑證。

檢測結果為商品存在質量問題或系假冒商品的，檢測費用由賣家承擔；檢測結果為商品不存在質量問題且非假冒商品的，檢測費用由買家承擔。因商品在檢測過程中產生的損壞責任承擔原則，與檢測費用的責任承擔相同。

客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導致事實無法查明的，按照本規范第二十八條第二款規定進行處理。

非應淘寶要求，買家自行檢測的，檢測費用由買家承擔。

第一百零一條 如果賣家沒有聲明發貨，但在買家申請退款前已經實際發貨的，應當提供相應的發貨憑證。

第一百零二條 針對淘寶受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以淘寶要求的內容為準。

第一百零三條 淘寶作為獨立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對雙方提交的證據進行形式審查，并作出獨立判斷，雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔舉證不能的后果。

第六章 爭議處理程序

第一節 申請和受理

第一百零四條 買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權根據本規范對爭議進行處理。

第一百零五條 買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

（一） 就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。

（二） 就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、 買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出售后申請。賣家應當按照本規范第九十五條和第九十六條的規定承擔先行舉證責任。

2、 除前款所述商品外，其余系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功后的九十天內（含節假日）提出退款申請，行政機關認定為假冒的，不受九十天限制。

3、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

4、 因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請。

5、 享受“三包規定”保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功后的九十天內提出售后申請。

6、 類目對售后爭議處理的受理有特殊規定的，依照類目的特殊規定。

第一百零六條 淘寶對符合第一百零一條的爭議處理申請，予以受理；對下列申請，分別情形，予以處理：

（一） 買家超出規定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

（二） 賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發貨的，相應的爭議淘寶不予處理。

（三） 運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

（四） 貨到付款交易產生的運費爭議，淘寶不予處理。

（五） 買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，淘寶不予處理；買賣雙方經自行協商達成退款協議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規范進行處理。

（六） 交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯系買家自行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

（七） 買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因實際交易商品產生的爭議，淘寶不予處理。

（八） 駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

（九） 本規范有特別規定的其他情形，淘寶不予處理。

第二節 爭議的處理

第一百零七條 淘寶處理爭議期間，買賣雙方應當按照淘寶系統的提示和(或）淘寶發送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

第一百零八條 淘寶收集到雙方提供的憑證后，將在淘寶系統提示的時間內，按照本規范對相應爭議做出處理；本規范沒有明確規定的，由淘寶依其獨立判斷做出處理。

任何一方無正當理由，未按照前款規定提供憑證的，淘寶有權按照實際收集到的憑證做出處理。

第一百零九條 淘寶按照其獨立判斷，根據不同情況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處理：

（一） 交易做退款處理的，交易款項支付給買家，貨物由交易雙方自行協商處理。

（二） 交易做退貨退款處理的，在賣家簽收退貨后，交易款項支付給買家。

（三） 交易協商不退貨部分退款處理的，交易款項分別支付給買家和賣家。

（四） 交易做打款處理的，交易款項支付給賣家。

（五） 買家退款理由不成立的，駁回買家退款要求。

第三節 處理中止

第一百一十條 淘寶處理爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處理相應爭議：

（一） 買賣雙方一致要求自行協商處理爭議；

（二） 任何一方通知淘寶要求通過司法機關解決爭議或擬向公安機關報案。

第一百一十一條 爭議處理程序恢復

（一） 買賣雙方一致要求自行協商處理爭議的，應當在提出協商要求后的30天內自行操作交易款項，或向淘寶提供協商結果，由淘寶代為操作。逾期未操作交易款項也未告知協商結果的，淘寶有權根據本規范處理爭議。

（二） 一方通知淘寶要求通過司法機關解決爭議或擬向公安機關報案的，應當在通知淘寶后的7個工作日內向淘寶提供司法機關或公安機關的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的，淘寶有權恢復爭議處理程序。

（三） 公安機關受理案件后的六個月內，未對交易案件給出調查結論或處理建議的，淘寶有權恢復爭議處理程序。司法機關受理案件后，淘寶將等待案件的終局裁判結果。

第四節 執行

第一百一十二條 淘寶處理爭議期間，買賣雙方達成退款協議，但無法自行操作的，淘寶將根據雙方達成的退款協議，通知支付寶公司操作相應的交易款項和(或)保證金。

第一百一十三條 淘寶對爭議做出處理后，有權通知支付寶公司按照處理結果將交易款項和（或）保證金的全部或部分支付給買家和(或)賣家，或由賣家(或買家)按照處理結果將相關款項支付給買家(或賣家)。

第一百一十四條 在將交易款項全部支付給買家后，根據爭議處理結果仍需賣家承擔責任的，淘寶有權通知支付寶公司，自賣家根據《消費者保障服務協議》或《天貓服務協議》或《飛豬服務協議》繳納的保證金或其他款項中劃撥相應的錢款補償支付給買家。

交易款項或保證金支付后，根據處理結果仍需賣家(或買家)承擔責任的，由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決。

第一百一十五條 處理爭議期間，淘寶使用自有資金代替賣家先行退款給買家（亦稱“先行墊付”）的，交易做出處理后，淘寶有權通知支付寶公司，將交易款項、保證金或賣家支付寶賬戶中與先行墊付金額相當的部分劃扣至淘寶賬戶。

第五節 其他救濟方式

第一百一十六條 淘寶對爭議做出處理并通知支付寶公司支付爭議款項后，買家或(和)賣家對淘寶的處理有異議的，可向人民法院起訴。

第一百一十七條 爭議通過司法途徑解決的，淘寶將根據司法機關的生效法律文書，視情形通知支付寶公司操作相應的交易款項和相關保證金。

第七章 附則

第一百一十八條 淘寶對爭議做出處理后，不免除買賣雙方基于與淘寶簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。

第一百一十九條 淘寶定期或不定期的官方活動規則，對買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照活動規則的特殊要求進行處理。

第一百二十條 本規范生效或變更前淘寶已介入處理的爭議，適用當時的規范進行處理；本規范生效或變更后淘寶介入處理的爭議，適用本規范或變更后的規范進行處理。

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