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在電商這個行業，有一個必不可少的崗位就是店鋪客服，店鋪客服的好壞對于店鋪的轉化率、客單價的多少起了很大的作用，那么，作為一名淘寶天貓客服人員，工作的主要內容都是些什么呢？
作為一名客服人員，要了解并做好以下幾個板塊的工作：
1.客服基礎
1）從客戶挑選產品、與客服溝通、下單付款、收貨、評價這樣一個完整的環節就是買家購物的流程，作為客服要熟悉每一步的細節；
2）客服要熟練的掌握店鋪的工具軟件，不管是千牛的使用、插件的功能，還是輔助軟件，這些都是提升工作效率必不可少的工具；
3）清晰的了解消費者保障的規則、遵守規則規范，使得消費者和店鋪得到雙贏的結果；
2.售前準備
1）一名好的客服，可以大大的提升店鋪的轉化率、客單價以及回頭率。所以我們要熟記產品的各項要素及特點，在和消費者溝通的時候可以做到從容應答；
2）在店鋪有活動的時候，可以和運營及其他相關伙伴做好店鋪活動安排、話術的準備，使得活動可以做到有條不紊的進行；
3）客服是直接和客戶溝通的窗口，也是店鋪的形象，務必做到客戶至上、用心服務；專業執著、主動學習；
4）客服各個崗位工作的職責也有所不同，努力做好自身崗位的工作，推動整體工作的向前發展：
3.客戶接待
1）客戶接待的時候態度要保持熱情、主動溝通、注意禮貌和回復的字數及表情；
2）通過和客戶的溝通，了解客戶的喜好，有針對性的介紹及推薦產品，促成訂單；
3）有條理的回答客戶的問題、打消客戶的疑慮、明確售后服務保障；
4.關聯銷售
在和客戶溝通的時候學會使用關聯營銷，促進客單價的提升，是非常有必要的一環；
5.訂單催付
店鋪催付是客服必須掌握的一門技巧，這對于店鋪的轉化率的提升、成本的降低、銷售額的提高，都起著很重要的作用。催付的時機、頻率和工具都是非常重要的。
6.售后服務
售后環節也是非常重要的一環，客服除了在線解答顧客關于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網店運營工作以外，同時要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協助，與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
7.老客戶管理
客戶來咨詢時，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應對措施。
以上就是作為一名客服人員，整體需要做的工作內容，下面的這張導圖可以幫助大家更宏觀的理解：
上面這些就是此篇文章的所有內容，希望你看到這篇文章以后能舉一反三，看完了電商客服的工作職責是什么「最新電商客服崗位職責及工作流程」還是不太懂？建議在閱讀一遍。想要學習更多相關知識，可以收藏本站巢座耶學習網哦！
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