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8月15日消息，為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，京東新增《效期無(wú)憂服務(wù)規(guī)則》，要求違規(guī)商家向消費(fèi)者支付應(yīng)提供“效期無(wú)憂”服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金，此規(guī)則于8月20日正式生效。
消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“效期無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在指定時(shí)間內(nèi)，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品不符合對(duì)應(yīng)有效期要求，選擇以“臨近有效期”原因在線發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且提供有效憑證的，商家承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，并為其提供退貨退款的售后保障服務(wù)，且退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
需要注意的是，此處所指的指定時(shí)間指消費(fèi)者簽收二級(jí)類(lèi)目為奶粉或營(yíng)養(yǎng)輔食的商品后的30天內(nèi)，簽收時(shí)間以系統(tǒng)展示的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。同時(shí)，新規(guī)對(duì)有效期作出要求，消費(fèi)者簽收商品后的指定時(shí)間內(nèi)，二級(jí)類(lèi)目為奶粉或營(yíng)養(yǎng)輔食的商品，有效期剩余時(shí)長(zhǎng)必須大于等于120天。
此規(guī)則適用于部分品類(lèi)，具體可參考下表：
在開(kāi)通服務(wù)方面，銷(xiāo)售以上類(lèi)目商品的商家可自愿申請(qǐng)開(kāi)通“效期無(wú)憂”服務(wù)，自主選品開(kāi)通。開(kāi)通路徑為“商家后臺(tái)（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設(shè)置-效期無(wú)憂”。
在退出服務(wù)方面，商家可主動(dòng)退出，通過(guò)商家后臺(tái)-商品管理，在商品發(fā)布頁(yè)面取消“效期無(wú)憂”服務(wù)，取消后該商品即可退出“效期無(wú)憂”服務(wù)，生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁(yè)面顯示狀態(tài)改變的時(shí)間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“效期無(wú)憂”履行服務(wù)。
若商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定的行為，京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“效期無(wú)憂”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“效期無(wú)憂”的服務(wù)。退出的生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁(yè)面顯示狀態(tài)改變的時(shí)間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“效期無(wú)憂”履行服務(wù)。
新規(guī)顯示，商家承諾提供“效期無(wú)憂”服務(wù)的需一定條件，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品帶有“效期無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)，在約定類(lèi)目下所經(jīng)營(yíng)的商品均有此服務(wù)標(biāo)識(shí)；消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)以“臨近有效期“為原因在線發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且提供有效憑證的。消費(fèi)者需至少提供以下有效憑證 ：
二級(jí)類(lèi)目為奶粉/營(yíng)養(yǎng)輔食的商品：有效憑證包括但不僅限于商品外觀圖片、商品生產(chǎn)日期及保質(zhì)期圖片，奶粉罐底圖片，或者其他能證明所購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)不符合所規(guī)定的有效期要求的憑證。需要注意的是，所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。
同時(shí)，新規(guī)對(duì)退回商品作出要求，二級(jí)類(lèi)目為奶粉或營(yíng)養(yǎng)輔食的商品，未經(jīng)使用，未刮開(kāi)商品積分兌換碼，不影響二次銷(xiāo)售，方可申請(qǐng)。
新規(guī)顯示，消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)以“臨近有效期“為原因在線發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，若需消費(fèi)者寄回臨期或過(guò)期商品的，商家需在收到消費(fèi)者的退貨商品后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款（以物流系統(tǒng)簽收時(shí)間為準(zhǔn)）。而無(wú)需消費(fèi)者寄回臨期或過(guò)期商品的，商家需在通過(guò)消費(fèi)者申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款。如遇京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起的促銷(xiāo)活動(dòng)及特定節(jié)假日，響應(yīng)時(shí)效要求以京東開(kāi)放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。
在違規(guī)處理方面，商家應(yīng)當(dāng)履行“效期無(wú)憂”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供“效期無(wú)憂”服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金，賠付數(shù)量最低不少于500個(gè)京豆，最高不超過(guò)5000個(gè)京豆
。商家由于未按規(guī)則履行“效期無(wú)憂”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。
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