今天鄭舒燁給大家帶來了這篇電商創業怎么做,電商創業的入門教程干貨,還有關于電商創業這些的內容,如果你是老司機,你可能覺得很簡單,但如果你是新手,你可能就不這么想了。
08年我從企業做營銷轉行做淘寶,慢慢的做到擁有5個天貓40多人,年銷售三千多萬。創業初期,也是自己摸索,管理很粗暴簡單,每天就是調價,優化,直通車,報活動,打包發貨處理售后。等店鋪銷售上500萬后,新增了直通車、淘客、客服主管、倉庫主管等崗位。前期是銷售推著在走,逐漸團隊多了,溝通效率低了,目標完不成,店鋪銷量不穩定,店長更換頻繁,客服養不住,制度有漏洞,不停的在招運營,招客服。相信很多老板和我一樣都會遇到一些電商管理的問題,比如:
1、老板嫌錢給的多,員工覺得給錢少;
2、老板承諾不兌現,年底自己覺得沒賺錢;
3、老板不懂運營,亂指揮;
4、公司管理制度不完善,被員工鉆漏洞;
5、工作方式粗暴簡單,沒有發展方向,缺乏企業文化等等。
現在做電商比較好的老板都是管理高手,團隊都比較穩定。擁有一支高效專業忠誠的電商團隊,是電商老板打江山的最大資本。如何打造一個高效的電商運營團隊呢?我總結了以下幾個建議:
1、10人左右或以下團隊可以實行店長負責制
像實體店店長一樣,運營不僅僅會店鋪數據運營,還要能統籌整個團隊的運營和銷售,擁有比較大的決策權和現場管理權,從網店陳列、促銷、活動價格、推廣引流、顧客接待、訂單發貨,儲運、售后全程抓細節,抓問題與整改。店長薪酬與銷售年度和季度、月度銷售目標掛鉤,同時也要考核轉化率,DSR,庫存,利潤等指標,階梯獎勵,超額部分可按利潤分成。這樣前期有積極性。
我5個店,每個店鋪一個運營店長,客服主管和倉庫主管,美工主管作為共用服務支持,客服分開。有事找店長,開會找店長,老板解放出來做好財務投資、采購、儲運服務,廠家關系溝通等工作就可以啦。
2、20人以上團隊可采用阿米巴模式,項目獨立操盤,最后股份制。
阿米巴經營模式源于日本稻田和夫,就是將整個公司分割成許多個被稱為阿米巴的小型組織,每個小型組織都作為一個獨立的利潤中心,按照小企業、小商店的方式進行獨立經營。阿米巴經營不僅是進行現場改善的工具,而是一套及其合理的、完整的管理體系。
韓都衣舍依靠阿米巴模式,推出“場內孵化+云孵化”的線上生態運營做到年銷18億。他們通過自孵化、合資、合作及生態運營等方式,集團運營品牌達到50個以上。小組制以3人一組的產品組為例,分別是設計師、頁面制作、庫存管理員,全權負責某一單品的頁面制作、款式設計、尺碼以及庫存深度的預估等工作;對設計、生產、銷售、庫存等環節進行全程數據化跟蹤,實現針對每一款商品的精細化運營。
很多店鋪比較多的電商團隊,或者大型品牌公司均實行了電商公司阿米巴模式單獨核算,更好的是實行了股份制革新,變成利益捆綁,大家共同的公司,能夠持續長期地運營。
3、除了目標績效考核之外,還要多些獎勵和人性化關懷,少些處罰。
我們曾經專門找阿姨給大家做午餐,保證大家吃上可口的家里飯,給員工租房,配置家電,提供良好的環境,解決后顧之憂。尤其是客服提供住宿也是留住員工的很好條件,也提供交通補貼、全勤補貼,銷售第一名獎勵和進步獎等等,這些都受到大家的歡迎。
錢不夠,話來湊。運營和客服整天對著電腦,日復一日其實是很辛苦的,尤其是運營要熬夜,運營年紀輕年輕一般都有白頭發,腰椎病,脖頸肩膀痛,所以老板們要關心下屬,T恤年輕人電商工作不易。尤其是現在90后00后做客服的獨生子女多,都很有性格,一言不合都會離職。我們要言語上多鼓勵,多表揚,多贊美,委婉批評,少指責,多諒解,生活上關心,工作上引導和指導,多獎勵,少處罰,即使處罰也以勞動等方式進行。
我們現在公司每個月都會組織集體生日,主要領導都會到場祝賀,還可以領到紅包,享受蛋糕和水果,讓大家感受到公司大家庭的溫暖。
4、要有發展規劃和企業文化建設
很多員工流失是因為工作環境問題,很多老板沒意識到。創業前期大多都是夫妻檔,居民樓。
我一個朋友山東朋友祝總,美妝TOP100大商家,曾經有18個天貓店,在企業文化方面做的很到位。以前也是在居民樓辦公,一天一個客服望著窗外說:什么時間也能在寫字樓上班。老祝立馬意識到了員工們的期望,馬上搬家到寫字樓辦公。員工其實也需要很好的工作感覺,能喝咖啡看遠處的風景。人都是往高處走的,一旦有經驗了,同等待遇下他們可能會選擇更好環境的公司。老祝很舍得給錢,借款給店長買房買車,每年有三次的旅游,年會也做的很嗨。很早就轉型做了項目制,提拔一個店長做總經理,運營做店長,運營基本都跟著做了10年以上的,很忠誠。現在公司集團化了,年銷售上億。
所以電商公司如果有一定規模就需要入駐寫字樓,正規化。企業要有自己的發展目標,有規劃,同時規章制度健全,晉升、打卡、五險一金、旅游、年會、培訓等都要考慮,給員工一個榮譽和歸屬感,驕傲感。讓大家覺得有奔頭,有希望,公司與眾不同。
5、選對人,才能做對事
在人選上,一定要考慮人品尤其是運營、倉庫主管等而核心崗位,最好做個上家離職調查,查看有無不良行為。要有1-3個月的試用期。經過觀察和考核,滿足要求后再轉正。防止倉促轉正后與企業價值觀不匹配,能力與銷售任務不匹配的,在中途解聘就比較難辦。核心崗位離職最好要要提前30天,客服提前15天,方便招聘頂替。
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