大家好，很高興又和你見面了，感謝你能經(jīng)常過來支持楊之雨，這次我們就來聊聊電商運(yùn)營計(jì)劃方案,電商方案規(guī)劃怎么做，以及關(guān)于運(yùn)營計(jì)劃方案等等各種相關(guān)干貨，只要你每天都能來，我就能每天整理一些不錯的干貨分享給你們！

如何寫出一份老板滿意且有價(jià)值的運(yùn)營方案？

不止一個朋友這樣問過我：老板要我寫一個運(yùn)營方案，不會寫，不知道從哪里下手怎么辦？

其實(shí)我能理解這些運(yùn)營小伙伴們的難處，我也是過來人，之所以感覺運(yùn)營方案非常難寫，主要還是因?yàn)槟X袋還是沒有一個完整的運(yùn)營思路，其次就是對運(yùn)營經(jīng)理日常工作內(nèi)容中“指揮官”的角色不太明確。

為了幫助這些運(yùn)營小伙伴快速掌握如何去策劃一個完整的運(yùn)營方案，我在這里和大家分享一下我曾經(jīng)策劃運(yùn)營方案的思路，大家可以參考！

在分享之前，想讓大家思考幾個問題：

一、什么樣的運(yùn)營方案是有價(jià)值的？

總結(jié)起來一句話：能夠落地執(zhí)行，并且提高轉(zhuǎn)化率的方案都是有價(jià)值的。所有的運(yùn)營方案其實(shí)最終目的就在于此。這也是我們在做電商運(yùn)營的工作中，總的方向，記住所有網(wǎng)站的運(yùn)營決策，都是為了提高轉(zhuǎn)化率！

二、老板會比較關(guān)注方案中的什么東西？

運(yùn)營方案除了有價(jià)值，還應(yīng)該讓老板滿意，否則你也只能是懷才不遇；老板一般喜歡什么樣的方案呢？以下是自己的想法：

1、講大白話：不要那么的高大上，說的都是別人看不懂的，老板看不懂也是白搭；

2、多使用圖表或者表格：最大的好處就是直觀，容易理解；并且精細(xì)化的圖表或者表格能夠提升你在老板心中的印象。

3、清晰的效果預(yù)估：不要說了一大堆，最后連一個預(yù)期目標(biāo)都沒有，言外之意就是你到底要使用這樣一個方案實(shí)現(xiàn)什么？

4、時(shí)間，時(shí)間，時(shí)間！為什么說3遍，任何方案都要有時(shí)間限制，要讓老板心中有數(shù)。

三、一個讓老板滿意的方案對你有什么好處？

對你好處大了去了，一開始在你還沒有做出成績的時(shí)候，老板憑什么肯定你，認(rèn)可你，努力工作？加班加點(diǎn)？那樣只能說明你是一個勤奮的孩子，在公司光勤奮就夠了嗎？

一個完整系統(tǒng)的運(yùn)營方案，可以讓老板多少對你的能力有所肯定，讓他放心把事情交給你做，首先開頭這一仗你就贏了。如果后面方案實(shí)施的效果很好，加上態(tài)度再認(rèn)真點(diǎn)，還擔(dān)心老板不認(rèn)可你的能力嗎？還擔(dān)心在公司說話沒有話語權(quán)嗎？

其次一個清晰的網(wǎng)站運(yùn)營方案可以幫助我們在工作中找到方向，知道目標(biāo)是什么，每一個步驟應(yīng)該完成什么東西，接下來我們要做的就是跟蹤效果和根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)就可以了；

好了，聊了這些，想必你肯定現(xiàn)在就想策劃一個自己的運(yùn)營方案來提升你在公司里面的逼格了吧，別著急，下面我們正式分享我的運(yùn)營方案策劃思路，僅供參考：

一、目前運(yùn)營存在問題

找問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個道理，只有找到自身問題所在，才能找準(zhǔn)運(yùn)營該從哪些方向入手！

其實(shí)發(fā)現(xiàn)問題很多做運(yùn)營的朋友也都知道。但是應(yīng)該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家?guī)讉€建議：

1、店鋪的每天訪客流量怎么樣？夠不夠？有沒有提升的空間？

2、跳出率高不高？如果高，是哪些原因?qū)е碌模?/p>

3、整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣？人來了為什么會走？為什么沒有轉(zhuǎn)化？

4、現(xiàn)有的運(yùn)營工作人員分配合不合理？如果提高工作效率？

5、數(shù)據(jù)分析工作及不及時(shí)，完不完整，有沒有實(shí)際的指導(dǎo)意義？

6、……

二、市場競爭對手分析

俗話說的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆！學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個合格運(yùn)營人該考慮的。在這個環(huán)節(jié)中，運(yùn)營方案必須體現(xiàn)出來一下幾點(diǎn)：

1、直接競爭對手分析

2、潛在競爭對手分析

3、自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

4、后期運(yùn)營方向側(cè)重點(diǎn)分析

問題來了，分析競爭對手的什么？可以從下面幾個方面去著手：

1、對競爭對手的店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

2、對競品的產(chǎn)品對比優(yōu)劣勢和價(jià)格，關(guān)鍵詞、推廣傭金，詳情頁介紹、評價(jià)等等分析；

3、對手有沒有運(yùn)營什么新媒體賬號，文章閱讀量如何？

4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。

4、競爭對手的定位及數(shù)據(jù)情況，主要就是以上幾個維度進(jìn)行分析，所以想做好店鋪，知己知彼就顯得有為重要了

需要說明一點(diǎn)，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達(dá)方式，而且精細(xì)化的圖表也是提升你逼格的時(shí)候。

可以直接通過搜素，搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞就可以了，比如我是做藤家具的，我們就可以搜索“真藤家具”這個詞，瞬間就能定位自己的競爭對手：

三、具體運(yùn)營細(xì)則

運(yùn)營細(xì)則中主要闡述說明的是你的運(yùn)營方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實(shí)前面的問題分析也好，競爭對手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營策略做準(zhǔn)備的，好了，下面的內(nèi)容對你完成一個帥氣的運(yùn)營方案意義更大！

1、引流策略：

顧名思義就是把對的人給出來，只有把產(chǎn)品賣給對的人，轉(zhuǎn)化率才能有所保證，沒有找到墳?zāi)咕拖箍蓿饬x何在？如何策劃一個完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個問題：

1）目標(biāo)用戶人群長得什么樣子的？

2）目標(biāo)用戶都在哪里？有什么購物習(xí)慣？

3）有什么方法可以引起他們的注意力？也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營銷，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動等等；

4）我們要用戶引流到哪里去？

2、留存策略：

留存為什么重要？試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在？而留存也是現(xiàn)在很多店鋪運(yùn)營容易忽略的部分；

那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改兀恐辽賾?yīng)該包含下面幾個方面：

1）用什么來裝用戶？有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對他們來說是最合適的呢？

2）內(nèi)容維護(hù)：用戶來了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們？什么樣的內(nèi)容對用戶是有價(jià)值的？如何推送比較好？什么樣的版面是用戶接受的……

3）用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應(yīng)速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象；

4）優(yōu)惠活動：經(jīng)常辦一些有意義的活動來宣傳自己，還能和用戶持續(xù)的保持互動；

5）活動預(yù)算投入：既然搞活動，可能就會涉及費(fèi)用，這一塊也要考慮在內(nèi)；

3、轉(zhuǎn)化策略：

用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了，這才是我們的最終目的，在轉(zhuǎn)化方案中，這里給大家?guī)c(diǎn)建議：

1）轉(zhuǎn)化模式分析：你定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么？咨詢，成交……

2）銷售話術(shù)培訓(xùn)：怎么和銷售對接，抓住用戶需求，制定有針對性的銷售話術(shù)？

3）刺激轉(zhuǎn)化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試；

4、優(yōu)化策略：

很多人認(rèn)為前面的運(yùn)營策略實(shí)施完成以后，工作結(jié)束，其實(shí)后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作，這就是為什么近年來數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽見運(yùn)營說：數(shù)據(jù)趨勢決策；

那么我們怎么去制定數(shù)據(jù)分析方案呢？在我看來，應(yīng)該包含下面幾個方面：

1）基本數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：比如訪客數(shù)、流量、訂單數(shù)、訪客轉(zhuǎn)化率、連帶率、跳失率、成交額等；

2）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：為什么要知道銷售數(shù)據(jù)，因?yàn)槟阋y(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，通過銷售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶購買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動決策；

3）轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設(shè)置：上面說了不同的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，那么就對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)跟蹤；

4）轉(zhuǎn)化率：這里不在贅述！

5）投資回報(bào)率：利潤/投入*100%，算出投資回報(bào)，老板一般比較關(guān)心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價(jià)值的重要指標(biāo)。

6）分析問題和策略調(diào)整：不斷找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，循環(huán)往復(fù)，這才是一個合格的運(yùn)營人員該干的事情；

四、人員工作安排

你們運(yùn)營部門的工作是怎么安排的？有時(shí)候一個90分的運(yùn)營方案，執(zhí)行的時(shí)候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個70分的方案，執(zhí)行力非常的牛，可能效果會超出想象！

所以當(dāng)我們把具體的運(yùn)營的細(xì)則都制定好了以后，接下來最重要的就是安排到人去執(zhí)行，千萬不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

五、需要預(yù)算投入

花的每一分錢，都是有明細(xì)，因?yàn)樽罱K你要給老板看見他的錢都花哪里去了！通過最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，我們還能得出，哪些錢花的是值得，后面要加強(qiáng)，哪些錢的價(jià)值是比較低的，后面應(yīng)該減小。所以為什么上面一再強(qiáng)調(diào)，執(zhí)行人員一定要有詳細(xì)的報(bào)表反饋，這樣方便你統(tǒng)一整理數(shù)據(jù)；

運(yùn)營中的預(yù)算種類很多，但是大的方向就三種：

1、推廣預(yù)算

主要是硬廣軟廣的預(yù)算，形式也有很多，點(diǎn)擊收費(fèi)，展現(xiàn)收費(fèi)，體驗(yàn)收費(fèi)（試用等），成交收費(fèi)等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運(yùn)營方案中說清楚為什么要做這個廣告？廣告的預(yù)算投入多少？大概能帶來什么效果？

2、活動預(yù)算

活動預(yù)算主要針對前期的宣傳和活動本身成本（贈品等），要想讓更多的參與到活動中來，就必須要宣傳造勢，所以投入一些預(yù)算還是非常有必要的，至于活動本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動照樣推廣的效果特別好，關(guān)鍵還是要站在用戶需求的角度去思考，如果你能把活動本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，老板肯定會對你另眼相看。

3、其他推廣預(yù)算

除了上面兩個，還有很多形式的預(yù)算，比如關(guān)鍵詞競價(jià)推廣，聯(lián)盟廣告，商業(yè)合作等，不管哪一種形式，一定要有針對性，只有瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶做的推廣行為才是有價(jià)值的，花的錢才是值得的。

六、預(yù)期運(yùn)營效果

好了，運(yùn)營的細(xì)則我們制定出來了，人員也安排好了，預(yù)算也算出來了，很多人認(rèn)為完了，結(jié)束了，這個方案提交上去老板肯定會認(rèn)可！你錯了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預(yù)估！

前面所有的工作都是你達(dá)成公司目標(biāo)或者老板期望目標(biāo)，所以制定出來的方法，或者說手段。老板關(guān)心的是結(jié)果！就是通過這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢的，老板希望看到的是，最后到底能達(dá)到什么樣的效果，哪怕只是預(yù)估出來的效果！

所以一個合格的運(yùn)營人員一定會格外的重視這一步，好好的做好效果預(yù)估工作；

我們可以下面幾個方向預(yù)估：

1、預(yù)計(jì)流量

就是多長時(shí)間流量達(dá)到什么樣的層次！你可以劃分好幾個階段，或者匯總一個也可以；

2、預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化

對比現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率，多長時(shí)間我們的轉(zhuǎn)化率可以提升幾個點(diǎn)？預(yù)計(jì)帶來多少粉絲量，多少交易額等；

3、預(yù)計(jì)投資回報(bào)率

和轉(zhuǎn)化率差不多，多長時(shí)間內(nèi)我們投資回報(bào)率可以達(dá)到多少，主要是告訴老板這些錢花的都是有價(jià)值的。

關(guān)于預(yù)估工作我還想給大家2點(diǎn)建議：

1、不要夸夸其談：不要只是說結(jié)果，在結(jié)果前面還要加上數(shù)據(jù)分析的部分，以數(shù)據(jù)支撐結(jié)果，就是我說的這個結(jié)果是有數(shù)據(jù)支持，不是亂說討逆老板開心的。只是說結(jié)果，信服力不夠；

2、不要過高預(yù)估或者過于保守：不要過高或者過低，過高實(shí)現(xiàn)不了，到時(shí)候難堪的是你自己，過低沒有說服力，就這個結(jié)果你還要動用這么大的人力物力？你的價(jià)值也體現(xiàn)不出來。最好的做法是預(yù)期結(jié)果應(yīng)該比正常估計(jì)多出一點(diǎn)最好；

結(jié)語

好了，關(guān)于運(yùn)營策劃方案的建議說完了。其實(shí)每一步驟上下之前都是有關(guān)聯(lián)的，知道了因，你才能去探尋果！我們學(xué)習(xí)運(yùn)營也是同樣的道理，不要以為的追求高大上的操作手法，那些對你來講毫無意義，只有從清晰思路和目標(biāo)衍生出來的方法才是你自己的，才是你的經(jīng)驗(yàn)積累。

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