最近有很多朋友問李英健關于網店客服的工作內容,網店客服工作流程圖的事情，還有關于網店客服等一系列的內容，精心為你準備的干貨，通過這篇文章相信你能有所收貨！
做了這么久的淘寶客服，你清楚淘寶客服工作的具體流程嗎？售前、售中和售后又有哪些區別？各自都需要做的事情該如何操作？不管做什么工作最重要的就是講究流程的規范化，只有規范做任何事情才會事半功倍。下來我就給大家分享一下淘寶客服工作的流程和具體的工作內容。
售前售中售后定義
客服售前流程圖
用戶下單流程
1. 打招呼用語
親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務，有什么可以幫到您的呢？
2. 對話語
Q：請問你家這個是正品嗎？
K：親，**天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業執照、注冊商標、稅務登記證、產品質檢報告等手續證明才能開張的。所以這個問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實惠。
3. 議價語
1) 活動期間可以便宜點嗎？
K：親，抱歉啊。我們不議價的哦﹋現在是活動期間，您拍下的價格已經非常優惠了。
2) 買的多有優惠嗎？
K：親。我們的活動是**，而且都是包郵的哦﹋價格上請您放心，我們線上線下都是統一定價的，這個**活動是我們線上獨享的活動，線下是沒有這個優惠活動的，所以您已經享受最大的實惠啦！
3) 買了還會再來，能優惠嗎？
K：親，買過且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。
4) 優惠后再還價
K：親，已經給您優惠價格了哦。這個價格是**旗艦店老顧客的價格待遇呢﹋一般人都是原價購買的哦，是看親中意**產品，又跟我聊得挺投機的，特意向領導為您申請的價格，希望親能理解下﹋
5) 別家的比你們便宜
K：親，我們產品都是線上線下價格統一的，質量是有保證的。別家產品不是很清楚呢，我們是**旗艦店天貓品牌直銷，天貓正品保證哦！
6) 多次議價的顧客
K：我只是一個小小的客服，沒有權限修改價格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣，不過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鐘~
等待2-3分鐘后再回復顧客下述語句
K：親，主管說因為天貓價格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質量很好的，您看這樣好嗎？
4. 支付用語
K：嗯，好的！您的訂單已受理。我們會在24小時內為您發貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當面清點數量。快遞一般為江浙滬內*-*天，江浙滬外*-*天。郵政為*-*天，超過時間未收到請聯系本店在線客服為您查件。收到后有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。
5. 物流用語
售前：
K：我們默認快遞是**快遞。江浙滬皖一般*-*天左右到貨的.其他地區*-*天左右到貨的！
售后：
K：稍等，您退換貨的單號是*******已經顯示在派送的路途中了，這兩天親注意查收哦~~
6. 歡送用語
1) 未達成訂單歡送語
K：親，非常感謝您的光臨，很遺憾沒能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下本店店鋪**旗艦店，以后本店會不定期的有促銷活動哦，歡迎隨時關注我們，再次感謝您的光臨~！
2) 達成訂單歡送語
K：謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務滿意，歡迎您下次惠顧。親 可以收藏下我們店鋪，歡迎親下次再來~~
催付流程圖
3) 催付用語
a. 未咨詢拍下未付款訂單
K：親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單，麻煩親核對下收件信息，沒有問題的話，直接付款即可，付款后，本店將在24小時之內為您發貨，希望親早日收到**產品！
b. 咨詢后拍下未付款
K：親，很高興看到您購買本店的商品，郵費已經為您修改好，您可以在您方便的時候付下款。如有其它疑問您可以隨時聯系我，我是客服** ，感謝您的惠顧！
查詢、查件、訂單取消流程圖
疑難問題處理流程圖
客服售中流程
多次議價案例
G: 你好 這個款產品多少錢？價格可不可以少點啊。
K: 親，很抱歉哦，商城沒有辦法修改價格的~~
G: 第一次買你們這個品牌，價格少點的話，以后肯定會經常來購買你家的呀！
K: 親，您在購買產品時，價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素！我們是**天貓上的官方旗艦店，產品及質量都是有官方保障的哦~~
G： 但是我覺得你們的價格有點偏高啊，要是能少點就好。
K: 親這個價格真的沒辦法少哦，商城是不支持修改價格的，真的沒辦法~~
G: 那算了，我在逛逛別家的吧。
K: 您能確定這次需要多少呢？
G： 暫時先買2罐。要是喜歡就繼續跟你家合作呀。
K： 那您稍等下~~我向主管為您申請下優惠價格，不一定能成功哦，我盡量為您申請吧。您稍等我一下 ~~
K： 親，主管說因為天貓價格修改不了，可以給您贈送精美禮品一份。這個禮物質量很好的，您看這樣好嗎？
G: 那不為難你了，我這次買了之后以后再買應該會有優惠的？
K: 嗯，是的。買過且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。
中差評處理流程圖
中差評處理
碰到中差評的2種方法處理
1）第一時間收到顧客給的中差評，立刻與顧客旺旺聯系，旺旺不在線可電話聯系，詢問緣由，得知顧客為何給中差評的理由后，第一給顧客道歉，第二耐心傾聽顧客的不滿后，將自己的心態想成自己是買家的時候希望賣家如何做，第三，給顧客一個專業的解釋，盡量說服顧客修改評價
2）收到顧客的中差評，取得聯系，詢問緣由，可以給顧客中評5元，差評10元，或者贈送顧客店鋪優惠劵、下次包郵、店鋪會員等級、送禮品等相應的補償換取顧客修改中差評！
客戶拒簽流程圖
主動退貨流程圖
退換貨流程圖
好了，今天就給大家分享到這里了，希望能幫助到你，如果你認真看完了這篇網店客服的工作內容「詳細講解：網店客服工作流程圖」文章，感覺自己收獲很多，可以收藏巢座耶學習網哈！
本文發布者：百事通，不代表巢座耶立場，轉載請注明出處：http://www.sdwldmy.com/p/15333.html
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 jubao226688#126.com 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。
