最近有很多朋友問周哲熙關于淘寶營銷策略分析,淘寶賣家必備的6個營銷技巧的事情，以及其他關于淘寶營銷策略的一些相關干貨，這篇文章對新手朋友來說是比較重要的，因為涉及到各個方面，閱讀完你一定能有所收獲！
在流量越來越難獲取的今天，越來越多的淘寶賣家都知道了客戶營銷的重要性。客服是店鋪和消費者之間的橋梁，如果我們的客服服務到位，我們會少很多后續的事情。在提高店鋪層級，提高轉化率也有著至關重要的作用。
周哲熙給大家總結了一下幾點：
一、了解平臺規則熟悉流程
1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
2、了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。
3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。
二、做好客戶回訪
客戶確認收貨后我們一定要做好客戶回訪。如果客戶不加我們為好友，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產品到貨，在買家收到貨后及時的聯系。要詢問客戶的滿意度，主動問及產品情況。有沒有破損，覺得包裝如何，對產品是否滿意等等，使用上有沒有什么問題，甚至可以問一些改善意見。如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評嗎？如果不巧真的有一些問題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問題。
三、做好客戶溝通
要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。客服如何促成訂單主要有四點
1、有條理的回答客戶的的問題。有利于促進訂單的先說，弱點少說或者不說，強項多說；
2、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮；
3、明確售后的服務保證；
4、增加下單的緊迫感。比如：活動馬上結束了、現在訂購有什么優惠、現在付款，立刻發貨呦。
四、做好訂單催付
什么情況下需要訂單催付呢？那肯定就是對下單未付款的買家進行催付。首先說一個真實的例子，我朋友的一個公司，客服在經過客服訓練營培訓之后，一個月時間，客服付款成功率增長了40%。所以催付，是提高轉化率很關鍵的一個因素。
客服在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒有立即支付的原因如下：服務問題、支付問題、發現更適合自己的產品、其他原因。我們只有明白了具體的原因，才能制定更好的策略。
下面是催付的一些具體細節，大家可以看一下：
1、催付人選：催單人選最好由接單客服本人進行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。
2、催付時機：根據自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時機。拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯系在線旺旺采用核對地址方式進行隱形催付。
靜默下單的，可以參照如下時間段進行催付：
a、上午單，當日12點前催付；
b、下午單、當日17點前催付；
c、傍晚單，次日10點前催付；
d、半夜單，次日10點后催付；
催付時間和頻率：大單不要用同一種方法重復催付，把握分寸，催付頻率不可過高。
3、催付技巧
a、旺旺催付技巧
核對信息：親，看到你上午拍了一件衣服，跟親核對下地址：地址無誤的話，親支付后我們就馬上安排發貨啦，明天就可以收到了呢。
b、短信催付技巧
話術要點：前七個字出現賣家的名字，簡明、扼要一條說完體現店鋪名字或購買商品。
適合時間：上班族（午休、下班前），學生及其他（晚上10點前）。
注意事項：注意發送頻率不要過高。
4、結果備注
催付后及時備注結果，是否付款，未付款原因或者大概什么時間付款。大單可進行二次催付。
五、維護老客戶
老客戶的維護需要一定的工具（旺旺、電話、短信、群、郵件等）。基本從交易關懷、情感關懷、其他關懷進行維護。具體的操作如下：
1、主動營銷：發送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。
2、互動營銷：互動營銷就是雙向互動的了。可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發布信息。下面是一個簡單的流程：
首次購買，30天之后發放優惠券，通過工具通知。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經過30天，定向優惠（工具直通）。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。之后，沒有購買的放棄。
六、心態一定要端正
我們遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態，積極解決。因為遇到售后問題是在所難免的，如果前期我們服務做的不周到，這時候客戶拿到一款破損的產品，自然會有情緒。但遇到居心不良的惡劣買家我們也要熟練的運用規則來維護權益。
好了，今天就給各位講到這里，希望對你有幫助，淘寶營銷策略分析「詳細介紹：淘寶賣家必備的6個營銷技巧」這篇文章你覺得還不錯的話，可以幫忙點個贊哦！心情不好的時候別忘了來巢座耶學習網看看哦！
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