很高興又和各位見(jiàn)面啦！這次陳宇琳想和你們聊聊蘇寧退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出,蘇寧退貨最新規(guī)則，還有干貨蘇寧退貨等等各種精品，其他的廢話在這里我也不說(shuō)了，我們直接來(lái)進(jìn)入正題吧！
通過(guò)家電賣場(chǎng)或電商平臺(tái)購(gòu)買的家電，因?yàn)檎?dāng)理由發(fā)生退貨，由此產(chǎn)生的運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用，到底應(yīng)該是商家承擔(dān)，還是用戶承擔(dān)？家電免費(fèi)服務(wù)的界定，如今成為一道難題。
隨著家電行業(yè)的日趨成熟和服務(wù)體系完善，越來(lái)越多的電商平臺(tái)、家電連鎖渠道和品牌專賣店發(fā)力售后服務(wù)，打出諸如”免費(fèi)退換貨”、”送貨上門”、”免費(fèi)安裝”等等一系列的一條龍服務(wù)。
最近，一則消費(fèi)者和渠道商因?yàn)橥素洰a(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的案例受到家電行業(yè)的關(guān)注：青島的賈先生在蘇寧易購(gòu)花六千多元購(gòu)買了兩臺(tái)冰箱，商家送貨來(lái)的時(shí)候，卻因?yàn)楸潴w積太大卸不下來(lái)，而賈先生不想支付使用叉車卸下冰箱的費(fèi)用，而要求蘇寧易購(gòu)?fù)素?，此時(shí)蘇寧卻要他承擔(dān)1200元的運(yùn)費(fèi)。
冰箱是屬于大家電之一，所以在購(gòu)買的時(shí)候商家都會(huì)送貨上門，免費(fèi)送貨安裝已經(jīng)成為行業(yè)公認(rèn)的商家服務(wù)項(xiàng)目。先不論用叉車卸載下冰箱的費(fèi)用，是否該消費(fèi)者來(lái)支付，即使應(yīng)該消費(fèi)者支付，商家也有責(zé)任、有義務(wù)跟消費(fèi)者進(jìn)行事前溝通。雙方在購(gòu)買或送貨之前難道不應(yīng)該提前溝通協(xié)商嗎？
從這一點(diǎn)看，蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中到位、貼心。導(dǎo)購(gòu)人員只管賣完全不管后面的送貨、卸貨問(wèn)題，這種現(xiàn)狀不僅僅在蘇寧易購(gòu)，甚至整個(gè)家電行業(yè)的各大商家平臺(tái)，都存在這樣的問(wèn)題。
除此以外，事件中的家電產(chǎn)品退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，家電類產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問(wèn)題，本身就比較麻煩，很少品牌商或渠道商表明家電產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨，且條款比較嚴(yán)苛。例如要保證包裝完整、提供發(fā)票等等。放眼整個(gè)行業(yè)都缺少一條給消費(fèi)者真正提供保障的明確的條款。
在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》二十四條中明確規(guī)定：”經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”
而在此事件中，賈先生退貨的理由是冰箱卸載的問(wèn)題，無(wú)論是產(chǎn)品卸不下來(lái)，還是卸載安裝過(guò)程中出現(xiàn)瑕疵等問(wèn)題，都屬于送貨、安裝的范疇內(nèi)，跟消費(fèi)者本身并沒(méi)有什么關(guān)系。顯然，冰箱卸不下來(lái)，退貨還要消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，這是非常不合理的。這也是眾多家電經(jīng)銷商們應(yīng)該思考的問(wèn)題：對(duì)于大家電，特別是600L大冰箱，100吋大液晶電視，都存在這類的送貨、卸貨，以及送進(jìn)家里的問(wèn)題。
多年來(lái)關(guān)于無(wú)理由退換貨、送貨安裝等問(wèn)題，最常出現(xiàn)的就是在網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品中。由于消費(fèi)者和商家之間在送貨過(guò)程中有快遞或者物流的參與，運(yùn)輸中發(fā)生的意外痕跡或者損傷，很難界定是否是運(yùn)輸途中導(dǎo)致的問(wèn)題，最終很難協(xié)商解決。家電產(chǎn)品特別是大家電，由于體積較大，在拆裝過(guò)程中或者試用過(guò)程中，也很難保證不留下使用痕跡，到底是送貨安裝人員還是消費(fèi)者自己無(wú)意造成的都無(wú)法確定，責(zé)任歸屬也是很大的問(wèn)題，這也因此導(dǎo)致家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的痛處。
家電業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一，也是國(guó)內(nèi)最早同跨國(guó)的大型公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，售后服務(wù)成為各家電品牌之間提升競(jìng)爭(zhēng)力，拉開(kāi)差距的主要著力點(diǎn)之一。家電行業(yè)售后服務(wù)較為復(fù)雜，包括送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等，服務(wù)體系包括廠商、經(jīng)銷商、電商平臺(tái)及第三方服務(wù)商。顯然，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)家電還是實(shí)體店購(gòu)買家電，如何構(gòu)建一個(gè)高效完善的服務(wù)體系是每一個(gè)家電企業(yè)和渠道商都要面對(duì)的難題！
好了，今天就給各位講到這里，不管如何，能幫到你我就很開(kāi)心了，看完了，覺(jué)得這篇蘇寧退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出「必看：蘇寧退貨最新規(guī)則」寫的還不錯(cuò)的話，別忘了點(diǎn)個(gè)贊哈！
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