小伙伴們你們好，歡彩很高興又和各位見面了，今天主要來講講淘寶售前客服話術大全,售前客服話術模板分享，還有客服話術大全等等等各種相關干貨內容，思路決定出路，確實，這個真的很重要，希望能幫到你！
說到電商售前客服，其往往被很多公司弱化，不夠重視，認為其是一個不太重要的崗位。其實這觀念（想法）是錯誤的，客服，顧名思義就是給予客戶提供服務幫助，促成訂單，給店鋪帶來利益。
通常按照消費者的普遍心理，剛開始需購買一件產品的欲望來自喜愛與自身需求，但最后選擇購買哪個店鋪的產品主要會取決于兩大塊：產品+服務。
（米推推網提醒）那通常我們產品的表達方式為：圖片。而服務顧客：透過詳情頁+買家秀。但是這一塊其實會帶點顧客的個人主觀意識，以及自己的想象。
接下來講解下客服服務方面：
客服服務：回復+互動。 顧客：真真切切的真實感受。
換言之，在客戶還未收到產品之前（購買開始），能夠真切感受到的只有客服服務。根據消費者的一貫思維定性，如果自己覺得這家店鋪的服務還不錯，有別于其他店鋪，就會信任這家店鋪的產品。為什么呢？其實只有好的店鋪，才會面面俱到，店鋪規模肯定也不小，就像現在整個消費市場。為什么一些大店和一些知名品牌，不管是從產品還是服務上都做的比別人好？因為他們很清楚唯有走出自己的特色，和別的店鋪做差異化，區隔化營銷，才能讓消費者記住你家，從而通過好的口徑傳播，如：1+1=22+2=4……以此類推。記住自己店鋪的人越來越多，那么產品銷售的也越多；產品好，自然老客戶也越來越多，另外老帶新的粉絲累積，后續你店鋪的自然流量也就越來越多。由此可見，一個突出的客服團隊，是可以給店鋪帶來一筆非常可觀的忠實顧客，為店鋪省去更多的廣告費。
也許有很多人認為或說過，客服真的非常簡單，不就是買家問什么回復什么嗎？如果真的是這樣，那么請問你的店鋪優勢在哪里？你憑什么讓客戶記住你，收藏你的店鋪，給你五星好評？
所以針對售前客服我是這樣做的：通常是不允許售前客服，回復模式為：一問一答。同時，每個店鋪的客服團隊，每個人的聊天必須進行抽查，不能出現畫風不統一的現象，給客戶感覺不專業的心理擔憂。每個客服包含客服主管，一定要去同行店鋪咨詢相同的問題，如果店鋪話術和本店類似，那么一定要改，必須要改，改到個性為止。
那么如何做到區隔化營銷，首先我們要想下客戶的問題咨詢會有哪幾大類？
1.問候類
標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪
舉例：
A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務！
B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購！
【養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步】
2.商品類
標準：商品優勢+直擊買家痛點
舉例：（服裝類）
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價類
標準：商品價值+扭轉買家思路
A：親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?
【價值對比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券，快去找領取吧【快樂銷售】
4.尺碼類
標準：贊美買家+贊美商品
A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
B：親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
C：親，建議選XL碼哦，應該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
【贊美銷售】
5.發貨類
標準：拒絕統一話術+真實回復
A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢？您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。（直接引出下一個話題）
B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。（如果是鄰省，都建議用這種方式，可大大增大轉化率，利用地域優勢，拉近距離。）
6.成交發貨
A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。
B：感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。
C：親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛！衷心等候您的下次光臨！
7.安撫類
A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的~~
B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~
C：感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的^_^
D：親非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現在售后專員已經下班~~我將您的問題轉接給白班售后，明日售后專員主動聯系您，專業妥善的為您處理好，您看是否可以呢
好了，這上面就是整篇文章的內容了，可以幫到大家也是一件非常開心的事情，認認真真、仔細看完了淘寶售前客服話術大全「詳細介紹：售前客服話術模板分享」，覺得收獲很多知識，那就點個贊吧！贈人玫瑰有留余香！
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