美好的1天即將在這里開始，下面就由筆者褚樂華來一起聊聊淘寶虛假交易如何申訴通過率高,虛假交易申訴成功技巧，以及淘寶虛假交易的相關(guān)內(nèi)容干貨，先說明一下，老司機(jī)直接飄過吧，主要是講解給新手朋友們的哈！
一、定義
“被”虛假交易指的是我們的商品本身沒有虛假交易的行為，但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。
二、被誤判的原理
虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，一旦數(shù)據(jù)達(dá)到系統(tǒng)紅線，就會被判定訂單異常，打上虛假交易的標(biāo)簽。但是機(jī)器始終是機(jī)器，靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單，但始終會有一些訂單無法用數(shù)據(jù)來解釋，導(dǎo)致被“誤殺”！
就好比今天店鋪來了一個(gè)訪客，無獨(dú)有偶這個(gè)訪客還成交了一單，那么咱們的轉(zhuǎn)化率就是100%，這對于系統(tǒng)來講是一個(gè)異常的數(shù)據(jù)，但它其實(shí)是一個(gè)真實(shí)的訂單。系統(tǒng)當(dāng)時(shí)可能不會因?yàn)檫@一個(gè)異常而直接判你死刑，但后期你還出現(xiàn)第二個(gè)異常，這個(gè)時(shí)候被判虛假交易的可能性就大大增加。
三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易？
1.轉(zhuǎn)化率：
對于一個(gè)新品，轉(zhuǎn)化率從可能不會被納入考核維度，但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒訪客、沒訂單，但出現(xiàn)上面“一個(gè)訪客、轉(zhuǎn)化一單，100%轉(zhuǎn)化率”也不是沒可能。在生意參謀后臺–運(yùn)營視窗欄就有一個(gè)曲線圖，我們看到“轉(zhuǎn)化率”這一欄，其實(shí)無論你的訪客、訂單達(dá)到多少，你的轉(zhuǎn)化率基本處于一個(gè)很穩(wěn)定的范圍值，一般當(dāng)你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下（或優(yōu)秀上下），那你的寶貝將會納入系統(tǒng)考核范圍，給與一定曝光扶持；但這個(gè)值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話，對于系統(tǒng)來講這其實(shí)是異常的，相當(dāng)于踩到了轉(zhuǎn)化率這條紅線上，被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。
2.轉(zhuǎn)化詞：
比如下方這個(gè)關(guān)鍵詞，在過去30天都沒有搜索人氣和轉(zhuǎn)化，但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個(gè)搜索人氣并且100%支付轉(zhuǎn)化率，這違背了正常的搜索原理。
3.流量渠道：
如果你的流量渠道很單一，而且都是些“特殊”渠道（即非常規(guī)渠道，比如WAP淘寶、拍立淘、全標(biāo)題、寶貝鏈接等；常規(guī)渠道比如搜索、首頁、付費(fèi)、活動(dòng)、淘客等），比如你的流量每天都是來源于全標(biāo)題的話，那就屬于異常，被判虛假交易的可能性非常大了。
4.買家行為：
這點(diǎn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容就比較多了，買家行為包括貨比行為、停留時(shí)長、訪問深度、瀏覽內(nèi)容等，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的，而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。
從上圖中可看出，藍(lán)色方框表明的是買家在你店內(nèi)瀏覽這個(gè)寶貝的同時(shí)還瀏覽了多少個(gè)寶貝；紅色方框表明的是買家都沒有將你的詳情點(diǎn)擊放大仔細(xì)查看，以及買家在你的詳情頁停留了多長時(shí)間。
5.發(fā)貨：
如果長時(shí)間不發(fā)貨，易被判虛假交易（除預(yù)售商品）；或是無法發(fā)快遞、需要走物流、空運(yùn)的商品（作者年初帶的一個(gè)學(xué)生，賣活體金龍魚，客單價(jià)1~3萬/條，必須走空運(yùn)，但經(jīng)常被判虛假交易，這就是個(gè)很好的例子）。
四、引發(fā)的后果及解決方案
1.預(yù)警提示：
少部分輕微違規(guī)訂單（隨機(jī)）會有虛假交易預(yù)警，首次被預(yù)警的商品是沒有執(zhí)行處罰的。如果在賣家中心后臺-違規(guī)提醒接到虛假交易預(yù)警通知請立刻停止相關(guān)虛假交易，并且進(jìn)行整改。
2.寶貝降權(quán)：
被判虛假交易導(dǎo)致寶貝被降權(quán)，會影響寶貝的搜索排名、訪客獲取等；建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權(quán)結(jié)束時(shí)間。
3.店鋪扣分：
首次進(jìn)行虛假交易，扣除2分，并刪除虛假交易訂單；同一會員第二次進(jìn)行虛假交易，扣除4分，并刪除虛假交易訂單，涉及訂單較多（大于等于96單）、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重可能會扣除12分；
4.“被”虛假交易的商品，咱們可以進(jìn)入“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁面進(jìn)行申訴。
a.進(jìn)入申訴頁面后，輸入申訴的商品ID（商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字），點(diǎn)擊確定；b.選擇申訴類型：虛假交易；c.填寫申訴憑證（實(shí)物商品申訴：填寫聊天帳號+舉證號、物流底單號、物流底單照片；虛擬商品申訴：提供聊天帳號+舉證號、發(fā)貨憑證，兩者必填一個(gè)）。提交申訴申請后關(guān)注24小時(shí)處理。
5.申訴記錄（進(jìn)度）查詢：
在淘寶網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄-商品降權(quán)“中查看申訴進(jìn)度，點(diǎn)擊“詳情”了解申訴不通過原因。
6.補(bǔ)充申訴：
若首次申訴被退回，可以在首次申訴結(jié)束以后5天以內(nèi)（超過5天補(bǔ)充憑證入口關(guān)閉）進(jìn)行補(bǔ)充申訴，提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號（注意：補(bǔ)充的憑證需要和訂單信息對應(yīng)一致來填寫，上傳順序弄亂，或不同訂單上傳相同的憑證，可能會影響到申訴結(jié)果和進(jìn)度，因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。）
今天就分享到這里吧，希望對朋友能起到一定的幫助，淘寶虛假交易如何申訴通過率高「秒懂：虛假交易申訴成功技巧」這篇文章你覺得還不錯(cuò)的話，可以幫忙點(diǎn)個(gè)贊哦！心情不好的時(shí)候別忘了來巢座耶學(xué)習(xí)網(wǎng)看看哦！
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