大家好，很高興又和你見面了，感謝你能經(jīng)常過來支持李珊珊，這次我們就來聊聊客服公司外包的優(yōu)勢,淺談客服外包的利弊，還有客服公司外包相關的各種內(nèi)容，想要做好首先一定要把基本功練好了，否者是很難持續(xù)提升的。
隨著線上電商的飛速發(fā)展，選擇客服外包成為了眾多電商平臺商家的首選，但許多商家在選擇客服外包的時候會有很多顧慮，覺得客服外包是把雙刃劍，所以今天我們就淺析下客服外包的利弊。
首先，我們要說的就是客服外包的優(yōu)勢。
1、 管理更加的規(guī)范，服務更優(yōu)質(zhì)
客服公司都有專門的管理部門進行客服管理，客服不定期的也會進行培訓和考核，客服公司的服務會更加的優(yōu)質(zhì)。
2、 免除繁瑣的事宜
外包公司會提供固定的辦公場所，招聘、培訓、人員管理、住宿安排、社保、客服福利…這些事情就不用費心煩惱了。
3、 減少各項成本
減少辦公場地租用、設備置辦、培訓成本、人員淡季賦閑等開支，選擇外包后您可以花最少的錢，讓更專業(yè)的客服為您的店鋪服務，給店鋪創(chuàng)造更大的價值。
4、 提高顧客的滿意度
客服公司有完善的服務體系，客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，讓顧客能愉快的進行購物，進一步提升顧客的滿意度。
5、 客服不離職
外包公司人員眾多，客服組建團隊工作，工作更熱情，公司賞罰分明，有升值的空間，客服穩(wěn)定流失性小。
6、客服經(jīng)驗豐富
外包公司招聘的客服都是具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，服務質(zhì)量高，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，客服在線時間長，能夠為店鋪增加銷量。
說完優(yōu)勢，那么我們再來談下商家比較顧慮的問題。
1、 地域顧慮
客服異地，會不會影響溝通服務？其實，淘寶店鋪全國各地都有，而客服公司的基地也遍布各地。地域的問題不是外包考慮的主要因素，不方便實地考察也可以實時的在線進行溝通，主要是看合作給您帶來的效益是否好。
2、 質(zhì)疑專業(yè)性
外包公司的客服到底專業(yè)不專業(yè)？其實專業(yè)的客服外包公司都有自己的管理體系的，所有的服務數(shù)據(jù)都是智能質(zhì)檢，可以實時監(jiān)測的，客服咨詢量、響應時間、問答比、轉(zhuǎn)化率和成交量都是可以隨時查看的。
3、質(zhì)疑服務質(zhì)量
外包公司的客服如果是拼坐席的會不會影響服務質(zhì)量？店鋪的咨詢量不多的情況下，是可以選擇拼坐席的，一個客服盯幾個店鋪并不影響服務質(zhì)量，而且這樣店主付出的工資也會低，服務質(zhì)量也有保障。
沒有試過客服外包的商家會有很多的顧慮，其實現(xiàn)在客服市場已經(jīng)非常成熟，很多商家的實際服務效果都是好的。
找外包的時候最重要的就是找一家正規(guī)的公司，一個正規(guī)的客服團隊直接影響著店鋪的銷售業(yè)績，正規(guī)的公司都有自己一整套的培訓和管理體系，及時溝通反饋客服效果和數(shù)據(jù)，所以說現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司是非常正確的。
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