大家好，很高興又和你見面了，感謝你能經(jīng)常過來支持李珊珊，這次我們就來聊聊客服公司外包的優(yōu)勢(shì),淺談客服外包的利弊，還有客服公司外包相關(guān)的各種內(nèi)容，想要做好首先一定要把基本功練好了，否者是很難持續(xù)提升的。
隨著線上電商的飛速發(fā)展，選擇客服外包成為了眾多電商平臺(tái)商家的首選，但許多商家在選擇客服外包的時(shí)候會(huì)有很多顧慮，覺得客服外包是把雙刃劍，所以今天我們就淺析下客服外包的利弊。
首先，我們要說的就是客服外包的優(yōu)勢(shì)。
1、 管理更加的規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
客服公司都有專門的管理部門進(jìn)行客服管理，客服不定期的也會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，客服公司的服務(wù)會(huì)更加的優(yōu)質(zhì)。
2、 免除繁瑣的事宜
外包公司會(huì)提供固定的辦公場(chǎng)所，招聘、培訓(xùn)、人員管理、住宿安排、社保、客服福利…這些事情就不用費(fèi)心煩惱了。
3、 減少各項(xiàng)成本
減少辦公場(chǎng)地租用、設(shè)備置辦、培訓(xùn)成本、人員淡季賦閑等開支，選擇外包后您可以花最少的錢，讓更專業(yè)的客服為您的店鋪服務(wù)，給店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。
4、 提高顧客的滿意度
客服公司有完善的服務(wù)體系，客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，讓顧客能愉快的進(jìn)行購(gòu)物，進(jìn)一步提升顧客的滿意度。
5、 客服不離職
外包公司人員眾多，客服組建團(tuán)隊(duì)工作，工作更熱情，公司賞罰分明，有升值的空間，客服穩(wěn)定流失性小。
6、客服經(jīng)驗(yàn)豐富
外包公司招聘的客服都是具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，服務(wù)質(zhì)量高，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，客服在線時(shí)間長(zhǎng)，能夠?yàn)榈赇佋黾愉N量。
說完優(yōu)勢(shì)，那么我們?cè)賮碚勏律碳冶容^顧慮的問題。
1、 地域顧慮
客服異地，會(huì)不會(huì)影響溝通服務(wù)？其實(shí)，淘寶店鋪全國(guó)各地都有，而客服公司的基地也遍布各地。地域的問題不是外包考慮的主要因素，不方便實(shí)地考察也可以實(shí)時(shí)的在線進(jìn)行溝通，主要是看合作給您帶來的效益是否好。
2、 質(zhì)疑專業(yè)性
外包公司的客服到底專業(yè)不專業(yè)？其實(shí)專業(yè)的客服外包公司都有自己的管理體系的，所有的服務(wù)數(shù)據(jù)都是智能質(zhì)檢，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的，客服咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、問答比、轉(zhuǎn)化率和成交量都是可以隨時(shí)查看的。
3、質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量
外包公司的客服如果是拼坐席的會(huì)不會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量？店鋪的咨詢量不多的情況下，是可以選擇拼坐席的，一個(gè)客服盯幾個(gè)店鋪并不影響服務(wù)質(zhì)量，而且這樣店主付出的工資也會(huì)低，服務(wù)質(zhì)量也有保障。
沒有試過客服外包的商家會(huì)有很多的顧慮，其實(shí)現(xiàn)在客服市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，很多商家的實(shí)際服務(wù)效果都是好的。
找外包的時(shí)候最重要的就是找一家正規(guī)的公司，一個(gè)正規(guī)的客服團(tuán)隊(duì)直接影響著店鋪的銷售業(yè)績(jī)，正規(guī)的公司都有自己一整套的培訓(xùn)和管理體系，及時(shí)溝通反饋客服效果和數(shù)據(jù)，所以說現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司是非常正確的。
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