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2015年,一家叫寶尊的公司上市,讓電商代運營成為關(guān)注的焦點。緊跟其后的還有幾家代運營領(lǐng)先企業(yè)正謀劃上市(新三板)。似乎這是一個行業(yè)景氣的開始,而實際上,歷經(jīng)在中國6到8年的發(fā)展,代運營正逐步走向“死亡”。
如果你要打官司,找律師幫你。要開發(fā)個軟件,找軟件公司幫助你。要相親,找婚戀獵頭幫你,要找房子,找中介幫你。生活里,處處都是代運營。所以電子商務(wù)代運營,就是你做電商的時候找代運營公司來幫你。
代運營,是電子商務(wù)服務(wù)商的別稱。代運營商就是電子商務(wù)行業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)的總稱,如果你在淘寶、京東等平臺開個店鋪,但你不想自己建團隊,外包出去,你和他們分享銷售成果,這就是代運營的過程。
代運營本不算一個產(chǎn)業(yè),在電子商務(wù)快速發(fā)展的十年,莫名其妙成了一個行業(yè),承擔(dān)了培訓(xùn)、教育傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的一個替代產(chǎn)品。作為服務(wù)外包的形式,軟件業(yè)和計算機行業(yè)早就出現(xiàn),電子商務(wù)代運營快速崛起,完成了一個時代的特殊使命。現(xiàn)在看,這個使命結(jié)束后的代運營將迎來“重生”。
這個重生的銜接模式就是“陪運營”。
一、代運營:“糾結(jié)”這些年
代運營一直是一個糾結(jié)的行業(yè)。
代運營在中國已經(jīng)有了至少10年左右的歷史,嚴(yán)格說,最早的代運營商跟隨淘寶誕生而來。2004年淘寶誕生以后,主要是個人賣家和個人買家,逐步出現(xiàn)了一些公司型的賣家,這也是后來淘寶商城(天貓)出現(xiàn)的原因。
一些個人賣家需要更好的銷售自己的商品,最早的需求是圖片處理,于是就會去找設(shè)計專業(yè)的人來幫忙,這實際上就是“代運營”。只不過,這不是以公司化運作的方式出現(xiàn)。
淘寶早期頁面的設(shè)計和技術(shù)開發(fā),也有一個部分的工作需要外包團隊來完成。這衍生了中國第一批的電子商務(wù)代運營商,比如五洲在線。跟隨淘寶網(wǎng)進(jìn)駐的企業(yè)品牌而獲得快速發(fā)展,五洲在線在2009年已經(jīng)成為中國當(dāng)時最大的電子商務(wù)代運營商之一。后來轉(zhuǎn)型成為電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù),提供倉儲服務(wù)。
2009年,是中國代運營真正的發(fā)祥年,目前活躍在代運營行業(yè)一線的服務(wù)商大部分在這一年成立。主要原因是,2009年正是中國電子商務(wù)發(fā)展的分水嶺,承前啟后的一年。2004年到2009年,電商平臺完成了從個人店鋪到企業(yè)店鋪的早期過渡,也基本完成了對中國傳統(tǒng)企業(yè)賣家的電子商務(wù)教育,從這個意義上說,中國的代運營鼻祖是淘寶,包括代運營公司的很多創(chuàng)始人都脫胎于淘寶,代運營公司的經(jīng)營模式也基本效仿淘寶,代運營公司中的一部分也成為淘寶網(wǎng)的拍檔企業(yè)。寶尊是阿里系企業(yè)也正是最好的證明。2009年到2015年,正是傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型電商瘋狂的5年。所以,2009年,正是行業(yè)的分水嶺。
代運營從一開始就是糾結(jié)的。這是一個典型的“保姆”行業(yè)。但因為行業(yè)發(fā)展的不成熟,這些代運營商又被賦予了“養(yǎng)父”的職責(zé),所以,很多傳統(tǒng)企業(yè)和代運營企業(yè)之間,常常以“一夜情”收尾。
原因是因為產(chǎn)業(yè)生態(tài)決定的。代運營的商業(yè)模式是宿命。
說說代運營的類型。一類是綜合型的,比如寶尊,網(wǎng)營賽五洲等,都屬于經(jīng)營多種行業(yè)的代運營商,跨類目作戰(zhàn),容易分神,不容易專注,但規(guī)模上容易做起來。一類是專業(yè)細(xì)分型的,比如小冰火人,直接電商等,他們專注在某個行業(yè),做得風(fēng)聲水起,也同時做了一些品牌的代理。一類提供專業(yè)服務(wù),比如五洲在線等,提供倉儲,技術(shù)等服務(wù)。還有一些專門提供設(shè)計、客服、攝影等專項服務(wù)。
代運營的收費模式分幾類。一類是服務(wù)費+傭金。一類是免服務(wù)費,只收傭金。一類是廠家供貨,合股經(jīng)營,成為新的項目公司。
代運營公司和廠家之間是一種服務(wù)關(guān)系,同時也是一種委托銷售關(guān)系,所以他們之間的合同總是很尷尬,到底是服務(wù)還是委托,只有上法院才能有區(qū)別,平常是不那么被關(guān)注的,現(xiàn)在通常情況是,代運營商要求是服務(wù)合同,而廠家要求是委托銷售合同。
這正是糾結(jié)的根源。服務(wù)是什么,是我只給你提供運營服務(wù),我不對銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。委托是什么,委托是我把銷售結(jié)果委托給你去完成。這是一個悖論。因為代運營商根本上沒有辦法對廠家的銷售結(jié)果負(fù)責(zé),而廠家也沒有辦法只甘心代運營商提供簡單的服務(wù)。所以,大部分廠家在考察代運營商的時候會問一個問題,你們能給我們保證完成多少銷售額,這是一個巨大無比的幼稚問題。如同說,你問你的保姆,你能保證通過你的保姆工作,讓我的兒子上哈佛商學(xué)院或者成為中科院院士嗎?成熟的代運營商一般不會承諾銷售保底,但會提出目標(biāo)銷售額,常常這也是不那么靠譜的預(yù)測,產(chǎn)品的基因在廠家,品牌的基因在廠家,平臺的資源在淘寶和京東,代運營手上就一些人,這些人大部分也就是比廠家自己招聘成熟一些。這樣的背景下,代運營要能承諾銷售額,只有靠忽悠。
代運營和廠家之間,和諧的只有一種情形,銷售額讓雙方都滿意。這種情況,大部分存在于代運營商和大的品牌之間,年銷售額超過2000萬的合作,合作持續(xù)的可能性比較大。但是,如果年銷額超過1億,品牌商(或廠家)會考慮收回代運營改自建運營團隊。
所以,代運營和廠家之間的關(guān)系很微妙。銷售做大了,廠家回撤。銷售做小了,廠家會撤退。本質(zhì)上,這就是一個不長久的合作。
為什么會出現(xiàn)一些年銷售額超過5億和10億的代運營商呢,寶尊為何能上市呢。根本是因為中國的電子商務(wù)市場足夠大,大量企業(yè)需要轉(zhuǎn)型做電商。
代運營的團隊也很不穩(wěn)定。代運營公司大部分沒有技術(shù)門檻,團隊里的核心人員出去,比較容易重新成立代運營公司或者被廠家挖走成立新的電商公司。所以,代運營公司是中國電子商務(wù)行業(yè)的“黃埔軍校”。
代運營公司團隊里很多人是來這里學(xué)習(xí)經(jīng)驗的,這也是公開的秘密,鍛煉個兩年,他們會單飛,而代運營公司,也正是依靠人員工資之間的差價來獲得公司發(fā)展的利潤。
所以,代運營和廠家的關(guān)系,糾結(jié)。代運營和團隊的關(guān)系,糾結(jié)。代運營和平臺的關(guān)系,更糾結(jié)。這就是一個特殊時期出現(xiàn)的糾結(jié)行業(yè)。
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