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11月18日，飛豬旅行發布商家運營體系，宣布在未來三年內扶植新增150個年交易額過億的商家、酒旅粉絲會員交易占比突破70%、內容引導成交規模達到100億，同時飛豬旅行從交易平臺升級到服務整合平臺。
“2020年的旅游行業無論從供給側還是需求側都在發生變化”，阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然復盤道，從消費者角度（需求側）來看，一方面是，旅行行業消費群體呈現出更加年輕化的趨勢，90后在國慶期間出游的人群占整體的63%，同時整體客單價同比提升了25%，另一方面是下沉市場消費能力蓄勢待發，三線以下城市游客占比達到了55%。
阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然
“從供給側來看，受疫情影響，周邊游復蘇明顯，同比增長超過130%多，但同時商家經營側面臨的瓶頸和困難也愈加凸顯”，莊卓然稱，隨著互聯網紅利日漸消退，行業同質化競爭更激烈，商家為了實現更高的業績，只能付出更高的獲客成本；同時今年還有一個很顯著特征是互聯網從文本、圖文時代，到視頻、直播時代變化，流量互動性更強的趨勢一直沒有變化，并且因為疫情而加速。
在此背景下，飛豬旅行宣布在2019年“新店鋪運營體系”的基礎上，升級推出商家運營體系，幫助旅游商家提升運營能力。
具體包括，通過飛豬MCI（商家競爭力指數）在服務、貨品、營銷、產能、私域等方面的綜合數據診斷，使商家可以得到個性化的數字化提升策略建議；其次是基于飛豬的店鋪運營體系，實現“一鍵配置、多端投放”，可實現飛豬、淘寶、支付寶端旅游產品的同步展示，以及高德、口碑、餓了么、釘釘等場景的產品對接；此外還包括，通過用戶運營工具，將來源于線上的、線下的，通過營銷、內容、直播等渠道所觸達的用戶，進行綜合分析管理等。
值得注意的是，同時發布的還有飛豬付費運營體系和飛豬大學。其中，飛豬付費運營體系包括“飛豬直通車”，通過關鍵詞智能算法，匹配精準目標人群來直達成交，以及付費流量運營產品“飛豬全景通”，幫助品牌做種草類營銷、曝光廣告等。飛豬大學則為商家提供基礎運營課程和培訓，以及行業進階課程。
“付費流量產品設計和運營體系的設計，核心還是讓消費者和商家體驗及訴求都能得到滿足。它跟淘系流量不同，它是一個區域化流量，不是完全基于一個關健詞，完全基于某一個用戶興趣去做曝光、做商業化變現的一個產品機制，它還要基于本地的屬性、消費者的屬性”，莊卓然向南都記者表示。
此外，對于今年雙11期間呈現的行業趨勢，飛豬副總裁黃宇舟向南都記者表示，平臺商家呈現出以下變化，“一是很多商家開始積極研究營銷，比如自己的商品有什么樣的粉絲群體，品牌調性和哪些明星粉絲相符合，商品組貨到底是為了吸引眼球還是成交爆款，還是要做品牌推廣活動，還是要發展粉絲和會員等等。第二是酒店通兌券，隨心飛等創新產品取得了意想不到的效果；第三是全面內容化，包括找達人、KOL，上直播，更注重體驗和包裝，而不只是低價吸引流量，商家在這些方面運營能力的增強，讓我覺得非常的驚喜和意外。”
據介紹，未來三年，飛豬將進一步強化三大內容化產品，即商家品牌旗艦店、飛豬官方直播間、淘內淘外達人生態，綜合輸出文字、圖文、短視頻、直播等多樣化內容，提升商家的內容引導成交能力。
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