最近比較忙，今天吳逸凡又抽時(shí)間給大家?guī)?lái)了美團(tuán)外賣(mài)評(píng)價(jià)回復(fù)大全,最新外賣(mài)評(píng)價(jià)回復(fù)話(huà)術(shù)出爐干貨，還有關(guān)于評(píng)價(jià)回復(fù)大全這些的相關(guān)干貨文章，精心為你準(zhǔn)備的干貨，通過(guò)這篇文章相信你能有所收貨！

一條好評(píng)不一定能帶動(dòng)銷(xiāo)量，

但一條差評(píng)絕對(duì)會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量降低！

做外賣(mài)的過(guò)程中，因?yàn)椴钤u(píng)損失掉的訂單，不注意發(fā)現(xiàn)不了，但就吳逸凡對(duì)身邊人的了解來(lái)看，大家在選擇一家新開(kāi)的外賣(mài)店、準(zhǔn)備點(diǎn)單之前，90%的人都會(huì)先看評(píng)論，尤其會(huì)看差評(píng)，就像大家淘寶購(gòu)物一定會(huì)看中、差評(píng)一樣。這也是為什么淘寶商家會(huì)一遍遍打電話(huà)給差評(píng)評(píng)論者要求改/刪評(píng)論。

也因此，吳逸凡整理了一些針對(duì)差評(píng)的回復(fù)，希望能幫助到大家~

PS：另外，顧客好評(píng)之后也要回復(fù)哦，文末附上好評(píng)模板供大家參考。

Part 1 差評(píng)回復(fù)模板

01 餐品口味問(wèn)題

①對(duì)不起！對(duì)不起！沒(méi)能滿(mǎn)足您的口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時(shí)在菜單做了修改，為您添加了新口味選項(xiàng)（比如去麻、去辣、去酸之類(lèi)的）。下次您記得選擇那個(gè)為您準(zhǔn)備的新口味選項(xiàng)哦~

②向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調(diào)整口味！千萬(wàn)記得備注告訴我要求哦~

02 配送延時(shí)

①親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)飛毛腿小哥給您火速送餐！

②主人對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問(wèn)題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！

③親親，對(duì)不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點(diǎn)單，稍有些忙不過(guò)來(lái)，已經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會(huì)讓您及時(shí)嘗到美味的！

03 包裝問(wèn)題

①感謝反饋支持，非常抱歉包裝問(wèn)題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測(cè)試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對(duì)您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！

②親親，對(duì)不起哦！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的，出現(xiàn)您說(shuō)的這類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠商協(xié)調(diào)此問(wèn)題，一定避免此類(lèi)問(wèn)題的二次發(fā)生！

③對(duì)不起！對(duì)不起！撒漏問(wèn)題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！

④對(duì)不起對(duì)不起，撒漏問(wèn)題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！

04 食材問(wèn)題

①對(duì)不起，先生/女士。您反饋的食材問(wèn)題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購(gòu)，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問(wèn)題希望您可以和小店電話(huà)取得聯(lián)系，將事情核實(shí)，一定給您滿(mǎn)意的結(jié)果。

②對(duì)不起，先生/女士。食材問(wèn)題不僅是您的擔(dān)憂(yōu)，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯(lián)系，問(wèn)題核實(shí)一定追責(zé)到個(gè)人！感謝反饋！

05 餐食送錯(cuò)

①寶寶心里苦啊~主人！錯(cuò)送的這個(gè)鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯(lián)系，給您補(bǔ)送一份呀！

②對(duì)不起！對(duì)不起！錯(cuò)送的問(wèn)題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品！

06 餐食漏送

①非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應(yīng)的補(bǔ)償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問(wèn)題。下次一定不讓您對(duì)用餐失望了！

②對(duì)不起我的上帝！漏送問(wèn)題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來(lái)不來(lái)得及，無(wú)論如何，我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償，并將深刻反省！希望憐愛(ài)蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望~

07 性?xún)r(jià)比問(wèn)題

①主人~小店用的食材都是精致優(yōu)選的~成本還是有些高的，此次優(yōu)惠活動(dòng)期間已經(jīng)是不賺錢(qián)啦！就是為了將美味送達(dá)給更多的人！希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠~

②對(duì)不起，親親。您說(shuō)的價(jià)格略高，小店超級(jí)痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則，選用的食材都是嚴(yán)格甄選的。雖然這次沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，但希望下次您想吃頓好的時(shí)，還能想到我~

08 遺漏備注

①對(duì)不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒(méi)有看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育他的，此類(lèi)問(wèn)題也會(huì)在店內(nèi)重申，嚴(yán)格杜絕，希望您有好心情，請(qǐng)繼續(xù)支持我們！

②陛下恕罪~小女子一時(shí)間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網(wǎng)開(kāi)一面，一定會(huì)戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

09 分量太少

①對(duì)不起哦~份量不夠您吃，實(shí)在太抱歉了！我們的份量都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的，。您覺(jué)得這份量不夠的話(huà)，下次備注寫(xiě)一下，我們盡自己所能為您加點(diǎn)量！希望有您的持續(xù)支持~

②對(duì)不起啦吃貨寶寶~讓你沒(méi)吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！

10 飯菜涼了

*天冷了這個(gè)問(wèn)題得重視，適當(dāng)改變包裝

①非常非常抱歉啦，今天確實(shí)比較冷，我們給您打包的熱騰騰的飯菜送到您手里不那么保溫了，如果您有微波爐的話(huà)麻煩您加熱一下可以嗎？

②天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身體，天冷了別感冒哦！我們也會(huì)特別注意這個(gè)問(wèn)題的，不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況啦！下次的我們肯定讓你全部點(diǎn)亮小星星。

11 無(wú)理由差評(píng)

①對(duì)不起啦親親~讓您用餐不快了，可是出于什么原因讓您如此不滿(mǎn)呢~希望您能電話(huà)告知我們，我們及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償。隨時(shí)對(duì)您的反饋負(fù)責(zé)處理~

②天吶這是怎么回事呀~希望您能聯(lián)系到我們商家電話(huà)~小店對(duì)您負(fù)責(zé)到底，也希望能得到您對(duì)小店的改正建議~謝謝支持！

③親，您好! 是我們工作哪方面做的不夠嗎，不能讓您滿(mǎn)意，沒(méi)能讓 您 點(diǎn)亮5顆小星星，我們深感抱歉! 希望您能回電話(huà)我們提出寶貴的 建議，我們 一定會(huì)采取有效措施進(jìn)行改善的，期待您能再次 光臨小店，看到我們 的服務(wù)改變! 謝謝!

12 惡意差評(píng)

①別這樣啊~請(qǐng)您多花時(shí)間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬(wàn)個(gè)差評(píng)也不會(huì)給您的小店一個(gè)訂單呀！

②橫眉冷對(duì)千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，努力改正！但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭！凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從我做起！

③親，我們家的口味是基本符合大多數(shù)顧客的，您可以嘗嘗店內(nèi)其他 款 的，味道會(huì)更好哦，不過(guò)您的建議我們會(huì) 吸取改進(jìn)的，希望您不是同行來(lái)給差評(píng)回復(fù)咱們這邊記得盡量延緩一兩天再回復(fù)，為什么呢？

Part 2 好評(píng)回復(fù)模板

好評(píng)回復(fù)的時(shí)候客戶(hù)的客戶(hù)端會(huì)有個(gè)消息提示，這樣客人在后面會(huì)看到消息，又重新給你的店來(lái)了次曝光，增加了客戶(hù)點(diǎn)餐的幾率。

而且好評(píng)客戶(hù)在目前來(lái)說(shuō)是個(gè)優(yōu)質(zhì)的資源，懂得好好利用的商家對(duì)于評(píng)價(jià)整體提升非常有好處的，可以公平競(jìng)爭(zhēng)哦~

在這里，吳逸凡首先糾正很多商家的一個(gè)觀點(diǎn)：差評(píng)回復(fù)了就可以了，好評(píng)不用回復(fù)。

這個(gè)是很錯(cuò)誤的一種做法。好評(píng)回復(fù)可以讓客人覺(jué)得商家是個(gè)有血有肉的人，更能產(chǎn)生共鳴。

01

感謝您對(duì)小店的認(rèn)可，祝您用餐愉快，我們會(huì)繼續(xù)努力！用餐過(guò)程中如有任何問(wèn)題，您可隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會(huì)第一時(shí)間為您服務(wù)，謝謝！

02

感謝您選擇XX（店名），我們會(huì)不斷的提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量！歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情！

03

親，非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與喜愛(ài)！我們近期還推出了XX新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快！

04

感謝親提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)根據(jù)反饋?zhàn)龀龈倪M(jìn)，希望您繼續(xù)支持我們，會(huì)給您帶來(lái)更好的產(chǎn)品與服務(wù)！期待親的下次光臨！

05

親愛(ài)的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開(kāi)心的時(shí)刻！期待您下次光臨小店哦！

06

感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！

07

一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無(wú)論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)！我們會(huì)一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您！

08

謝謝親的支持和認(rèn)可哈，小店會(huì)繼續(xù)努力的，對(duì)了，親圖片拍的真不錯(cuò)哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！

09

非常感謝您對(duì)我們的支持，有什么好的建議和意見(jiàn)可以提出來(lái)呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦，關(guān)注我們微信XXX，驚喜不斷，期待您的下次光臨，祝您生活愉快。

10

哇塞，大早上的看到親的好評(píng)，心情瞬間變好，收到顧客的喜歡，感覺(jué)付出得到了回報(bào)，瞬間撫平了那些惡意差評(píng)帶來(lái)的難受，我們會(huì)更加努力的~

11

親，看到你這個(gè)好評(píng)，真的是暖到心里去了，盡管有些顧客會(huì)給差評(píng)，但是看到您的好評(píng)，我又有動(dòng)力了，正是好評(píng)的你們不斷推著我繼續(xù)前進(jìn)，歡迎親的下次光臨！

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蟹蟹親的好評(píng)，看到親喜歡咱家的產(chǎn)品，小廝心里樂(lè)開(kāi)了花，有空可以來(lái)店里吃頓，堂食比外賣(mài)更好吃哦~

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看到親的好評(píng)，小二心里暖暖的，這是小二聽(tīng)過(guò)最好聽(tīng)的話(huà)，記得隨手收藏店鋪，下次點(diǎn)餐不會(huì)迷路了哦~

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非常感謝親的認(rèn)可，咱們家是正宗的重慶口味，老板是土生土長(zhǎng)的重慶人，讓大家嘗到最正宗的重慶味是小店的宗旨，小店在這恭候小主的再次光臨~

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昨天晚上夢(mèng)見(jiàn)好評(píng)如潮，沒(méi)想到今天就等到了親的好評(píng)，做外賣(mài)的最希望的就是顧客的認(rèn)可與好評(píng)，日有所思，夜有所夢(mèng)，感謝親的支持與喜愛(ài)，我們會(huì)更加用心的！

今天就分享到這里吧，希望可以幫助到大家，看完了，如果你覺(jué)得美團(tuán)外賣(mài)評(píng)價(jià)回復(fù)大全「秒懂：最新外賣(mài)評(píng)價(jià)回復(fù)話(huà)術(shù)出爐」還不錯(cuò)的話(huà)希望多多支持哦！瀏覽巢座耶學(xué)習(xí)網(wǎng)更多頁(yè)面學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識(shí)哦！