首先，吳振峰感謝你能堅(jiān)持經(jīng)常過(guò)來(lái)關(guān)注我！下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶網(wǎng)購(gòu)物退貨流程操作,分析退貨上門取件和自行寄回哪個(gè)好，以及關(guān)于淘寶網(wǎng)購(gòu)物退貨流程等等各種相關(guān)干貨，主要就是想給大家提供一個(gè)思路分享給大家，畢竟也是經(jīng)過(guò)一系列總結(jié)過(guò)的哈！
相信很多朋友都在網(wǎng)上買了小禮物送給自己的寶貝，無(wú)論是什么時(shí)候購(gòu)物，我們難免會(huì)碰到自己不滿意的事情。無(wú)論是買家還是賣家遇到不公的交易糾紛時(shí)，總會(huì)影響心情，但是大可不必動(dòng)怒，我們都可以選擇投訴或退款退貨，來(lái)維護(hù)自己的利益。那么關(guān)于具體的操作流程你知道嗎？在這里愛漫電商就幫大家普及吧。
一、如何投訴?
如果您是買家：
商品成交3天后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴。選擇對(duì)應(yīng)投訴類型，并寫明投訴原由，工作人員將在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。
2.如果您是賣家：
請(qǐng)登錄“賣家中心”->“已賣出的寶貝”進(jìn)行投訴，選擇對(duì)應(yīng)投訴類型，并寫明投訴原由，附上有效的實(shí)物圖憑證或是阿里旺旺截屏，工作人員將在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。
二、如何退款退貨?
當(dāng)買家收到了貨物，但是由于商品與賣家網(wǎng)上描述不符或者其他商品問(wèn)題以及其他交易問(wèn)題，買家表示需要退貨，那么可以在交易超時(shí)前及時(shí)申請(qǐng)“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下：
1.登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款(請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天);
2.點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在您實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空!
3.填寫“需要退款的金額”，然后填寫退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。
4.買家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有7天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。
關(guān)于賣家
5.如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時(shí)填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會(huì)給買家15天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作(具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒)，如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將關(guān)閉，系統(tǒng)將繼續(xù)執(zhí)行交易超時(shí)，若此時(shí)已經(jīng)超過(guò)交易超時(shí)時(shí)間，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣家賬戶。
6.如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時(shí)系統(tǒng)給買家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮鳌Ｈ绻p方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，自退款發(fā)起之日起9天后，如果退款申請(qǐng)還沒(méi)有結(jié)束，則買家即可通過(guò)維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)，客服將在發(fā)起維權(quán)的2個(gè)工作日內(nèi)介入。
7.如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨(具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒)，交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家拒絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣家詳細(xì)說(shuō)明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。
8.如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，且買家使用平郵退貨，在退貨的30天后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)變更為“需要客服介入處理”，如買家使用快遞退貨，
自退款發(fā)起之日起7天后，如果退款申請(qǐng)還沒(méi)有結(jié)束，則買家即可通過(guò)維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)，客服將在發(fā)起維權(quán)的2個(gè)工作日內(nèi)介入。雙方可以在退款頁(yè)面上傳對(duì)您有利的憑證，以便客服核實(shí)處理。
以上就是全部流程，希望大家都能愉快購(gòu)物，盡量減少問(wèn)題的出現(xiàn)，即使過(guò)程中遇到問(wèn)題也能心平氣和的處理。
以上就是今天分享的內(nèi)容了，希望更多的新手朋友可以得到幫助，認(rèn)真看完了這篇淘寶網(wǎng)購(gòu)物退貨流程操作「新手必看：分析退貨上門取件和自行寄回哪個(gè)好」文章，感覺(jué)收獲很多，可以幫忙分享一下。
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